網(wǎng)購商品后不滿意,消費(fèi)者可以進(jìn)行無理由退貨,但要承擔(dān)退回商品的運(yùn)費(fèi)。昨天提請十二屆全國人大常委會(huì)第五次會(huì)議進(jìn)行第三次審議的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案對消費(fèi)者“后悔權(quán)”、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)責(zé)任等內(nèi)容做出了修改。

　　焦點(diǎn)一

　　消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi) 防惡意退貨

　　買了衣服后頻繁退換貨、為騙“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”惡意退貨、去競爭對手的網(wǎng)店里購買全部商品然后退貨……目前,網(wǎng)購在退貨方面存在種種問題。

　　今年4月,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案初審稿規(guī)定消費(fèi)者有“后悔權(quán)”,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,無需說明理由。對于草案一審稿,有委員提出,惡意退貨和“后悔權(quán)”的濫用,可能會(huì)讓賣家和買家之間對于誰來承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)產(chǎn)生糾紛。

　　今年8月的二審稿規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款,但沒有明確運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)。審議中,有委員提出,應(yīng)本著責(zé)任分擔(dān),減少惡意退貨情形。為此提議,由消費(fèi)者承擔(dān)退貨的郵費(fèi)或其他退貨成本。

　　對此,本次三審稿中明確規(guī)定,“退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的,按照約定。”

　　焦點(diǎn)二

　　無理由退貨 拒絕數(shù)字化商品

　　定制的婚紗、新鮮的水果、訂閱的期刊不能退貨,那從網(wǎng)上下載的手機(jī)鈴聲如果不滿意能退嗎?

　　二審稿中規(guī)定了五類“無條件退貨”的“例外品”:消費(fèi)者定做的,鮮活易腐的,消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件,交付的報(bào)紙、期刊和其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的。

　　審議中,有一些常委會(huì)組成人員、代表提出,建立網(wǎng)絡(luò)銷售商品的無理由退貨制度是好的,但也應(yīng)防止權(quán)利濫用,應(yīng)進(jìn)一步明確不適用無理由退貨的商品種類。

　　法律委員會(huì)經(jīng)研究,建議增加列舉在線下載的數(shù)字化商品不適用無理由退貨。本次三審稿中把不宜退貨的第三類商品修改為“消費(fèi)者拆封的或者在線下載的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品。”

　　焦點(diǎn)三

　　不提供銷售者地址 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要賠償

　　在淘寶網(wǎng)的一家店鋪里買了平板電腦,收到的卻是一箱廢紙,賣家說是快遞的問題,這時(shí)淘寶網(wǎng)要承擔(dān)什么責(zé)任呢?消法修正案草案二審稿規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)要與銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　有些委員提出,網(wǎng)絡(luò)交易不同于實(shí)體交易,具有虛擬性的特點(diǎn),在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上銷售商品的電商數(shù)量龐大,對二者不加區(qū)別對待也不一定對消費(fèi)者有利,建議合理確定網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任。周天鴻委員曾在審議時(shí)提出,對網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者的責(zé)任應(yīng)當(dāng)慎重考慮,有的平臺(tái)對賣家進(jìn)行認(rèn)證,有的則很難進(jìn)行全部認(rèn)證。

　　本次三審稿規(guī)定,消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。