近日，中國旅游研究院發(fā)布了《2013年第四季度及全年全國游客滿意度調(diào)查報告》，公布了全國60個樣本城市2013年游客滿意度指數(shù)，贛州市排名第36位。

　　報告指出:“2013年以來，贛州、北海、青島、大同、鄭州等城市的游客滿意度排名提升十名以上，這與地方政府和旅游主管部門持續(xù)高度重視游客滿意度工作密切相關(guān)”。贛州在60個樣板城市測評中游客滿意度指數(shù)為71.38分、排名第36位，比2012年排名第54位上升了18位，列江西省另外2個樣板城市九江排名第40位、南昌排名第50位之前。

　　據(jù)悉，2013年，贛州市旅游局以全面提升游客滿意度為目標(biāo)，按照“引導(dǎo)與規(guī)范結(jié)合，服務(wù)與監(jiān)管結(jié)合，治標(biāo)與治本結(jié)合”的原則，進一步完善設(shè)施，優(yōu)化環(huán)境，規(guī)范市場，提升質(zhì)量，創(chuàng)造品牌，樹立形象，通過三方面不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)業(yè)素質(zhì)：提升飯店業(yè)服務(wù)質(zhì)量，認真組織開展新版飯店星級標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹、推廣，加強星級飯店評定和復(fù)核工作，完善星級飯店的退出機制和星評工作的監(jiān)督機制。加強對星級飯店的暗訪檢查，對星級飯店實行動態(tài)管理，對不達標(biāo)的星級飯店，分別給予警告、責(zé)令整改、降星和取消星級稱謂的處分；提升旅行社服務(wù)質(zhì)量，以廣告、合同和價格監(jiān)管為重點，抓好旅行社守法經(jīng)營和對內(nèi)設(shè)部門、分支機構(gòu)及從業(yè)人員的規(guī)范管理。開展旅行社星級評定工作，強化對旅行社的日常監(jiān)管。規(guī)范旅行社的用車、合同履行和業(yè)務(wù)檔案管理，規(guī)范委托服務(wù)行為，強化旅行社服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化管理意識，進一步提高旅行社標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平；提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，加大對A級景區(qū)的評定與復(fù)核工作力度，規(guī)范和提升景區(qū)講解水平，改善景區(qū)旅游公廁和停車場狀況，完善旅游景區(qū)導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)、解說系統(tǒng)和游客服務(wù)中心功能。提升旅游景區(qū)軟硬件水平，繼續(xù)開展創(chuàng)建文明景區(qū)活動。開展旅游景區(qū)及周邊環(huán)境綜合整治工作，改善景區(qū)環(huán)境。