（贛州金融網(wǎng)訊）今年，贛州市農(nóng)信社按照市委、市政府“開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動”工作部署，結(jié)合金融工作實際，以“改進作風(fēng)和有效服務(wù)”為重點，以“提升機關(guān)服務(wù)基層、基層服務(wù)三農(nóng)水平”為目標(biāo)，不斷改進服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)的能力和手段，有力促進了我市創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境的改善和“中國金融生態(tài)城市”的創(chuàng)建，為我市縣域經(jīng)濟的快速發(fā)展承擔(dān)著“助推器”的作用。

    改進服務(wù)手段  不斷提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平

    作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)手段的競爭。贛州市農(nóng)信社始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒主題，將文明、規(guī)范、高效的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，不斷提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)的水平。

    該社緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求，實行綜合柜員“一站式”服務(wù)。在有效提高員工綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，改變以前雙人復(fù)核、不同業(yè)務(wù)不同窗口處理的方式，實行不同業(yè)務(wù)、同一柜臺的“一站式”辦理，大大提高了業(yè)務(wù)辦理效率。

    針對客戶的多層次，該社全面實施雙層經(jīng)營模式。調(diào)整原來的服務(wù)模式，推行精細(xì)化服務(wù)，在聯(lián)社本部設(shè)立大客戶中心，為中小企業(yè)、大客戶提供專業(yè)化服務(wù)；在縣城設(shè)立若干特色辦貸中心，主要經(jīng)營消費貸款、下崗再就業(yè)等特色業(yè)務(wù)；基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點重點服務(wù)農(nóng)戶的小額、非正規(guī)需求，做到不同的客戶有不同層級的客戶經(jīng)理對接。

    為方便了廣大農(nóng)戶支取存款、查詢資金和轉(zhuǎn)賬支付，該社著力提升電子化服務(wù)水平，在縣城、廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)新增存折補登機86臺、ATM機39臺、存取一體機17臺、電話轉(zhuǎn)賬終端3183臺，自助服務(wù)設(shè)施達(dá)到3325臺，位居全市各金融機構(gòu)之首。

    創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品  主動對接各類創(chuàng)業(yè)需求

   為跟進全市創(chuàng)業(yè)服務(wù)熱潮，贛州市農(nóng)信社根據(jù)市場和客戶的需求特點，樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，主動積極創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，有效滿足各類創(chuàng)業(yè)主體的信貸需求。針對新農(nóng)村建設(shè)中農(nóng)民建房資金需求大情況，該社率先開辦農(nóng)民住房貸款業(yè)務(wù)，至6月末，全市農(nóng)信社農(nóng)民住房貸款達(dá)到8.62億元，支持了4.13萬戶農(nóng)戶改善居住環(huán)境。

    為方便農(nóng)戶使用授信，盡可能節(jié)約農(nóng)戶融資成本，該社在全省率先試點百福“惠民卡”業(yè)務(wù)，農(nóng)戶可以憑卡在授信額度、授信期限內(nèi)隨時使用授信資金，不使用不收利息。目前已發(fā)放“惠民卡”4475張，發(fā)放貸款1.39億元。

    針對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中涌現(xiàn)的大量專業(yè)合作社組織，該社開辦了“致富橋”專業(yè)合作社貸款，促進農(nóng)戶貸款模式從“零售”向“批發(fā)”轉(zhuǎn)變。截止6月末，全市農(nóng)村信用社累放農(nóng)民專業(yè)合作社貸款1.48億元，支持了70個專業(yè)合作社發(fā)展壯大，惠及17658位合作社農(nóng)戶。

    為策應(yīng)國家林權(quán)改革政策，改社加強與林業(yè)部門的溝通合作，推出林權(quán)抵押貸款，進一步激活了農(nóng)村生產(chǎn)要素，提高了林權(quán)的融資功能，到6月末，全市農(nóng)村信用社林權(quán)抵押貸款達(dá)到3.12億元。

    該社推出農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)、返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)貸款。支持農(nóng)村黨員帶頭發(fā)家致富，幫助外出務(wù)工人員重返家園建功立業(yè)。到6月末，全市農(nóng)村信用社累放農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)貸款7503萬元，農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)貸款5.07億元，支持2528名農(nóng)村黨員和1.97名返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)。

    延伸服務(wù)領(lǐng)域  實現(xiàn)金融服務(wù)的全覆蓋

    為履行金融企業(yè)的社會職能，延伸服務(wù)領(lǐng)域，提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)的廣度和深度。一方面，贛州市農(nóng)信社在服務(wù)地域上率先在金融服務(wù)盲區(qū)設(shè)立網(wǎng)點。針對部分偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有金融機構(gòu)，農(nóng)戶無法享受基本金融服務(wù)現(xiàn)狀，該社努力克服人員緊張、經(jīng)營虧損等種種困難，率先在金融服務(wù)盲區(qū)通過新設(shè)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點、設(shè)立簡易網(wǎng)點、布設(shè)轉(zhuǎn)賬終端等方式，積極為當(dāng)?shù)?ldquo;三農(nóng)”提供金融服務(wù)，努力實現(xiàn)金融服務(wù)全覆蓋。今年上半年，全市農(nóng)村信用社耗資近500萬元，在會昌莊埠設(shè)立分社，在安遠(yuǎn)新龍設(shè)立定時金融服務(wù)點，在尋烏龍廷、項山、丹溪等鄉(xiāng)設(shè)立了若干轉(zhuǎn)賬終端。

    另一方面，贛州市農(nóng)信社在服務(wù)深度上樹立大農(nóng)業(yè)觀念，支持涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。隨著農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化步伐日益加快，土地流轉(zhuǎn)、林權(quán)改革、新農(nóng)村建設(shè)等制度變革增強農(nóng)村發(fā)展活力，“三農(nóng)”資金需求由傳統(tǒng)的小額資金需求向較大額資金需求轉(zhuǎn)變，由生存性需求向發(fā)展性需求轉(zhuǎn)變。全市農(nóng)信社隨需而變，樹立大農(nóng)業(yè)觀念，提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)的深度。在服務(wù)對象上，從重點支持農(nóng)戶轉(zhuǎn)變到支持農(nóng)戶、產(chǎn)業(yè)大戶、個體工商戶、小企業(yè)并重上來；在服務(wù)行業(yè)上，從單純支持種養(yǎng)生產(chǎn)轉(zhuǎn)變到支持運輸、加工、銷售等多種經(jīng)營上來；在小額貸款額度上，從以前1-2萬元提高到3-5萬元，不斷滿足大額農(nóng)戶資金需求。

    突出服務(wù)重點  助推區(qū)域經(jīng)濟加快發(fā)展

    今年上半年，全市農(nóng)信社累放各項貸款84.17億元，同比多放9.26億元，各項貸款余額達(dá)到183.9億元，比年初凈增26.88億元，增長17.12%，貸款增量、總量繼續(xù)保持全市銀行業(yè)首位。該社信貸投放重點支持以下幾個方面：

    一是重點支持“三農(nóng)”發(fā)展。始終把支持“三農(nóng)”發(fā)展作為首要任務(wù)，以小額農(nóng)貸、農(nóng)戶聯(lián)保為主要信貸方式，大力支持地方六大優(yōu)勢農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。上半年累放農(nóng)業(yè)貸款61.96億元，同比多放8.89億元，占各項貸款累放額的73.61%，占全市銀行業(yè)的96%，其中累放果業(yè)貸款7.14億元，累放林業(yè)貸款4.49億元，累放生豬貸款1.46億元。

    二是重點支持農(nóng)村消費。積極策應(yīng)國家擴內(nèi)需政策，通過“安家樂”農(nóng)民住房貸款、汽車按揭貸款等方式，努力滿足家電（汽車）下鄉(xiāng)、農(nóng)民建房等消費信貸資金需求。累放農(nóng)村消費貸款4.19億元，同比多放2.38億元，其中累放汽車消費貸款1.03億元。

    三是重點支持中小企業(yè)發(fā)展。圍繞服務(wù)中小企業(yè)的“六項機制”建設(shè)，不斷改善授信、利率、擔(dān)保政策，積極滿足中小企業(yè)流動資金需求。累放中小企業(yè)貸款12.33億元，比年初凈增1.61億元。

    四是重點支持民生工程。高度關(guān)注下崗職工問題，不斷加大下崗再就業(yè)貸款投放力度，上半年累放下崗再就業(yè)貸款2.43億元，下崗再就業(yè)貸款達(dá)到6.07億元，占全市金融機構(gòu)的64.78%，直接支持20978人就業(yè)，帶動50434人就業(yè)，貸款發(fā)放額始終保持全市銀行業(yè)領(lǐng)先地位。

    深化服務(wù)作風(fēng)  營造和諧創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境

    為認(rèn)真落實好各項創(chuàng)業(yè)服務(wù)措施，創(chuàng)建和諧創(chuàng)業(yè)的發(fā)展環(huán)境，贛州市農(nóng)信社從加強員工工作作風(fēng)、改善員工服務(wù)行為著手，不斷提升農(nóng)信社服務(wù)效率和水平。

    一是加強柜面服務(wù)建設(shè)。全市農(nóng)信社大力開展柜員業(yè)務(wù)技能、知識競賽活動，積極推行 “青年文明號”、“星級員工”、“星級網(wǎng)點”、“服務(wù)標(biāo)兵”等創(chuàng)評活動，不斷提高柜員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)辦理效率，引導(dǎo)和激勵柜員爭做先進、趕超先進。

    二是加強信貸文化建設(shè)。對信貸人員開展職業(yè)道德培養(yǎng)和廉政教育，深入開展“找差距、提建議、促發(fā)展”專題討論活動，樹立廉潔、健康、優(yōu)良的信貸文化，提高信貸人員自覺遵守操作流程和規(guī)章制度的意識。

    三是加大對服務(wù)行為的監(jiān)督。在柜臺設(shè)置服務(wù)滿意器，對柜面人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率進行監(jiān)督和評價；隨機選擇客戶進行電話回訪，重點回訪客戶經(jīng)理辦貸效率、辦貸程序、工作作風(fēng)等方面的情況；向客戶公開征求意見和建議，有針對性地改進工作方式和方法；認(rèn)真查處各類舉報、信訪件，嚴(yán)厲打擊吃拿卡要等違規(guī)行為，為支持全民創(chuàng)業(yè)營造良好的服務(wù)環(huán)境。