□張鳴 潘鴻輝 謝穎 文/圖

    “只有園區(qū)投資環(huán)境不斷改善，商務(wù)成本不斷降低，才能使企業(yè)引得進、留得住、能發(fā)展。”對于營造一流的服務(wù)環(huán)境，上猶縣工業(yè)園管委會主任張紹著有著獨到的見解。近日，筆者走訪上猶縣工業(yè)園的園區(qū)企業(yè)和管委會，看到熱火朝天建設(shè)的繁忙景象，感受到優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)給上猶工業(yè)快速發(fā)展帶來的強烈脈動。

    “通過成立企業(yè)服務(wù)中心，我們和企業(yè)的關(guān)系就由被動等待升級為主動上門，把問題解決在廠區(qū)門口，把關(guān)懷送到員工心坎上，把服務(wù)送到生產(chǎn)車間里。企業(yè)放心生產(chǎn)，員工安心工作，我們的工作就有價值。” 該工業(yè)園管委會企業(yè)服務(wù)中心主任張?zhí)K峰告訴筆者。這個于2009年在全市率先成立的企業(yè)服務(wù)中心，讓落戶在上猶縣的企業(yè)賓至如歸。只要一個電話，企業(yè)服務(wù)中心就有人來幫忙解決問題，這讓企業(yè)感受到家的溫暖，更加快了建成投產(chǎn)的步伐。企業(yè)服務(wù)中心，就是這么一個給部門當好聯(lián)絡(luò)員，給企業(yè)當好辦事員，給職工當好服務(wù)員的地方。

    部門的“定期聯(lián)絡(luò)員”

    在上猶縣工業(yè)園管委會企業(yè)服務(wù)中心，筆者看到一張張表格：《企業(yè)辦理工商執(zhí)照材料一覽表》《企業(yè)辦理開工建設(shè)材料單》……上面列出了受理單位、辦理流程、聯(lián)系電話等內(nèi)容。近日，騰翔實業(yè)正在辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證，可是因為不熟悉流程，在城建、國土、稅務(wù)等部門之間跑了幾個來回，耽誤了工期。企業(yè)服務(wù)中心工作人員得知后，馬上與部門聯(lián)絡(luò)協(xié)商，不到一個月，項目建設(shè)開工所需的國土使用證、用地規(guī)劃許可證、建設(shè)規(guī)劃許可證等證件全部辦理下來，為企業(yè)節(jié)約了寶貴的人力、物力和時間。

    為提高效率，企業(yè)服務(wù)中心和相關(guān)部門建立了定期聯(lián)絡(luò)制度，為企業(yè)辦理證照開辟“綠色通道”，盡量做到“一站式”解決問題，提高辦事效率，讓企業(yè)和部門之間的溝通更加順暢。在《企業(yè)服務(wù)限時辦結(jié)事項表》中，上面列出了“企業(yè)遇到困難、需要聯(lián)系部門、負責聯(lián)絡(luò)人、限期辦理時間”等事項，真正做到了“件件有著落，事事有結(jié)果”。吉盛達實業(yè)開工投產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)公司還沒通自來水，工作人員馬上和上猶縣自來水公司聯(lián)系，當天就鋪設(shè)好自來水管網(wǎng)，確保企業(yè)按時開工；龍?zhí)┕こ趟芰瞎镜呢浳锛毙璋l(fā)往浙江，工作人員主動幫忙聯(lián)系物流公司，協(xié)調(diào)車輛，保證了貨物準時到達客戶手中……據(jù)不完全統(tǒng)計，2013年以來，該企業(yè)服務(wù)中心已受理證照辦理、員工住宿、物流交通、企業(yè)項目建設(shè)等各方面問題160多個，辦結(jié)率和滿意率達100%。

    企業(yè)的“首席辦事員”

    “好的，我馬上通知各個生產(chǎn)企業(yè)，讓他們做好準備。”張?zhí)K峰放下電話后寫起了短信。筆者湊近一看，原來，上猶縣供電公司因檢修設(shè)備準備近期停電，需要編發(fā)短信告知各企業(yè)。企業(yè)服務(wù)中心已和上猶縣的相關(guān)部門建立通報機制，遇到如縣供電公司和自來水公司要臨時停電停水，縣氣象局發(fā)布極端天氣警報等情況，企業(yè)服務(wù)中心都會提前發(fā)短信告知各企業(yè)負責人，并不定時巡查，讓其做好準備，避免遭受不必要的損失。

    “有問必答、有求必應(yīng)、限時辦結(jié)、滿意至上”——企業(yè)服務(wù)中心墻上的幾個大字時刻提醒著，不論是企業(yè)用地、辦證辦稅，還是疏通管道、借車運貨，都能得到及時幫扶和協(xié)助，最終讓企業(yè)滿意。企業(yè)服務(wù)中心干部沒有雙休，每天下企業(yè)、進車間，到在建企業(yè)查看是否有安全隱患，到投產(chǎn)企業(yè)詢問招工、物流情況，這已然成了生活的一部分。

    筆者看到，入駐工業(yè)園的企業(yè)越來越多，在每個企業(yè)的門前，都有一張聯(lián)系牌，上面寫著牽頭縣領(lǐng)導(dǎo)、掛點單位、跟蹤服務(wù)干部和派駐干部的信息。據(jù)介紹，這是該縣實行的“四個一”安商服務(wù)體系，建立對園區(qū)內(nèi)非公企業(yè)實行一名縣級領(lǐng)導(dǎo)牽頭、一個單位掛點、一名干部跟蹤服務(wù)、工業(yè)園區(qū)管委會派駐一名干部的機制，為企業(yè)提供全方位“保姆式”服務(wù)。“企業(yè)就是上帝”的服務(wù)理念在企業(yè)服務(wù)中心得到了印證。

    就在筆者跟隨采訪的當口，張?zhí)K峰電話接個不停——忙著協(xié)調(diào)企業(yè)和部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，回答企業(yè)咨詢的相關(guān)政策，交代協(xié)助辦理證件所需材料……他說：“企業(yè)好不容易引進來了，自然是希望能夠安心生產(chǎn)，我們就必須提供最好的服務(wù)?，F(xiàn)在企業(yè)服務(wù)中心正推行‘代理式全天候’企業(yè)服務(wù)，我的手機是24小時開機，確保企業(yè)能隨時聯(lián)系上我們，并第一時間就把問題解決。”

    職工的“金牌服務(wù)員”

    來到匯禾實業(yè)有限公司的宣傳欄前，筆者看到還有一些健康知識專欄。公司負責人謝佐輝介紹說，工業(yè)園管委會企業(yè)服務(wù)中心會不定期組織園區(qū)內(nèi)的員工免費體檢，建立健康檔案，并在員工生活區(qū)普及健康知識。除此之外，企業(yè)服務(wù)中心還會組織拔河、打籃球、歌手大賽、技能大比拼等各種文體活動，讓員工在工作之余得到放松。

    為了讓企業(yè)員工能安心工作，解除他們的后顧之憂，企業(yè)服務(wù)中心還聯(lián)系了縣城中小學(xué)，協(xié)調(diào)解決外地和農(nóng)村進城務(wù)工的企業(yè)員工子女入學(xué)難問題，同時他們還調(diào)查摸底，給住房困難員工協(xié)助申請保障房。企業(yè)服務(wù)中心的一位工作人員告訴筆者：“我們給家庭困難的企業(yè)員工建立臺賬，掌握員工詳細的家庭情況，以便有針對性地幫助員工及其家屬解決實際困難。子女上學(xué)、社保住房等問題解決了，員工的心也就留住了。”

    從上猶工業(yè)園區(qū)出來，已到下班時間，筆者看到三三兩兩的工人正在該工業(yè)園候車點等公交車回家。園區(qū)離縣城有10多分鐘的車程，住在縣城的企業(yè)員工往來園區(qū)很不方便，為此，企業(yè)服務(wù)中心和縣公交公司聯(lián)系，開設(shè)了由縣城定時定點到園區(qū)的公交路線，方便企業(yè)員工上下班。