（贛州金融網(wǎng)訊）按照人行贛州中支統(tǒng)一布署，在2009年度貸款卡集中年審工作中，人行全南縣支行高度重視，精心制定工作方案，廣泛進(jìn)行宣傳，改進(jìn)服務(wù)措施，努力提高貸款卡年審工作的質(zhì)量和效率。尤其是注重工作方法、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，既節(jié)約了參審借款人的時(shí)間和精力，又減少了紙質(zhì)資料浪費(fèi)，深受參審對(duì)象的歡迎。集中年審期間，全縣應(yīng)審貸款卡參審率達(dá)到91%，一次通過(guò)年審率達(dá)到96%，分別比上年提高了6個(gè)和14個(gè)百分點(diǎn)。

    創(chuàng)新宣傳方式 知曉率達(dá)到100%

    在各商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)廣泛張貼發(fā)放和縣電視臺(tái)播發(fā)《2009年度貸款卡年審須知》、召開(kāi)座談會(huì)宣傳貸款卡年審對(duì)企業(yè)獲得金融服務(wù)的重要意義的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)通信的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)建立QQ群、郵件交流的方式，加強(qiáng)與各參審借款人之間的溝通，提醒參審對(duì)象按時(shí)參加年審，及時(shí)回復(fù)年審過(guò)程中的疑問(wèn)，指導(dǎo)資料填寫(xiě)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了年審機(jī)構(gòu)與參審對(duì)象之間的實(shí)時(shí)交流與互動(dòng)。在集中年審階段，累計(jì)接受參審人咨詢210人次，幫助解決技術(shù)問(wèn)題102個(gè)。特別是一部分企業(yè)因?yàn)楦鞣矫娴脑颍瑓彿e極性不高，通過(guò)工作人員耐心細(xì)致的介紹，提高了他們的積極性，為圓滿完成年審任務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。

    創(chuàng)新工作方法 有效保證工作質(zhì)量

    與往年貸款卡年審工作相比，為了減輕參審借款人負(fù)擔(dān)，提高年審一次通過(guò)率，在工作方法上進(jìn)行了創(chuàng)新：在動(dòng)員宣傳階段，收集各參審對(duì)象的電子郵箱地址，實(shí)現(xiàn)年審資料網(wǎng)上傳輸，避免了參審對(duì)象往返奔波，減輕了參審人的勞動(dòng)強(qiáng)度；創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)了《借款人基本信息電子模板》、《借款人財(cái)務(wù)報(bào)表電子模板》等一系列需要參審人提供資料的電子版，由參審人預(yù)填寫(xiě)后通過(guò)郵件發(fā)送到支行，經(jīng)專人審核通過(guò)后再填寫(xiě)正式表格，有效減少了差錯(cuò)率，提高了年審資料填報(bào)質(zhì)量。與往年相比，今年的貸款卡年審工作返工少、進(jìn)展快、質(zhì)量高，主要得益于工作方法的改進(jìn)，受到參審對(duì)象的普遍好評(píng)。

    創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 充分體現(xiàn)人文關(guān)懷

    一方面，為了增強(qiáng)資料填寫(xiě)過(guò)程中指導(dǎo)的針對(duì)性和有效性，對(duì)往年年審過(guò)程中容易出現(xiàn)的差錯(cuò)進(jìn)行梳理，專門編印成“溫馨提示”，提醒填報(bào)人注意；另一方面，根據(jù)初審結(jié)果，對(duì)參審對(duì)象實(shí)行終審預(yù)約，避免了在終審階段人員過(guò)于集中的現(xiàn)象，既有利于保持工作秩序、提高工作效率、保證工作質(zhì)量，又使參審人享受到良好周到的服務(wù)。在每一個(gè)工作步驟，都做到為參審人著想，提供熱情周到的服務(wù)，既滲透著人文關(guān)懷，又體現(xiàn)了工作的嚴(yán)謹(jǐn)，樹(shù)立了人民銀行系統(tǒng)的良好形象。