張女士近期遇到了煩心事，負(fù)責(zé)她的保單的保險業(yè)務(wù)員要離職了，張女士告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者，自己已經(jīng)交了幾年的保費，而且各項事宜都是委托此人辦理，現(xiàn)在此人要離職，張女士擔(dān)心以后找誰去？

　　其實，上述張女士遇到的情況，業(yè)界稱之為“孤兒保單”。“孤兒保單”是指因為原營銷人員離職而需要安排人員跟進(jìn)服務(wù)的保單。據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解，出現(xiàn)孤兒保單，最直接的影響就是造成保單失效；出現(xiàn)風(fēng)險之后，投保人不能及時進(jìn)行索賠等問題。此外還會延伸出其他的一些問題，比如沒有人員服務(wù)，會讓投保人覺得沒人管，服務(wù)不到位，會影響保險公司的口碑等。因此，保險公司和投保人都要“出招”應(yīng)對。

　　保險公司怎應(yīng)對？

　　據(jù)悉，出現(xiàn)“孤兒保單”，有它的兩方面的原因。一是由于保險代理人離職而得不到售后服務(wù)，雖然保險公司也指派其他業(yè)務(wù)員代理服務(wù)，但這種“親媽不管，后娘不愛”的孤兒保單，投保人很難享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。二是也有投保人的自身原因，因為投保人的聯(lián)系地址、通訊方式等方面的變更后，沒有及時通知保險公司或業(yè)務(wù)員更改信息，致使保險公司售后服務(wù)部門和業(yè)務(wù)員無法實施對投保人的服務(wù)，產(chǎn)生了人為的孤兒保單。

　　目前保險公司對“孤兒保單”的接收主要有兩種模式：一是安排其他保險營銷員接收提供后續(xù)服務(wù)；二是通過設(shè)立專門的服務(wù)部門，配置專業(yè)人員，為“孤兒保單”提供相關(guān)后續(xù)服務(wù)。比如有的保險公司會把“孤兒保單”轉(zhuǎn)到續(xù)保部或區(qū)域拓展部。

　　保險專家認(rèn)為，應(yīng)建立制度性約束成為提高孤兒保單服務(wù)質(zhì)量的保證。保險公司在服務(wù)方面應(yīng)做得更周到一些，主動幫助客戶維護(hù)權(quán)益。

　　投保人最好主動出擊

　　面對“孤兒保單”，投保人需要注意些什么呢？其實最好的辦法就是主動出擊，聯(lián)系保險公司。通過撥打服務(wù)熱線等方式，尋求保險公司的幫助。

　　針對投保人而言，作為保單的投保方、被保方、受益方應(yīng)該增強保險意識，定期整理保單，因為這將關(guān)系到自身的權(quán)益，如定期為保單體檢，一旦聯(lián)系方式發(fā)生變化應(yīng)及時致電保險公司客服中心辦理變更手續(xù)。

　　值得注意的是，很多投保人是沖著熟人介紹的代理人購買的保險，如果這位代理人離職，保險公司后續(xù)服務(wù)不到位，就會導(dǎo)致投保人的一系列損失。因此，解決孤兒保單問題，還要特別提醒投保人慎重選擇代理人。中國經(jīng)濟網(wǎng)記者提醒，投保人最好多打聽，選擇口碑好 、有信譽的代理人。一旦碰到代理人跳槽的情況也沒必要驚慌，而是要主動與保險公司取得聯(lián)系，讓他們指派新的保險代理人。

　　保單一旦失效該怎么辦呢？中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解，如果繳費期限已經(jīng)較長，那么保單失效后申請退保，還有可能拿回本金。但如果繳費期限較短，只有兩三年，那么申請退保時就更加得不償失，不但要失去保險保障，而且只能按比例拿回保單現(xiàn)金價值的一部分，本金可能面臨虧損。不過，兩年以內(nèi)，客戶可對失效的保單提出保單復(fù)效申請，保險公司經(jīng)過審核后與保戶進(jìn)行協(xié)商并達(dá)成一致，那么保單的效用就恢復(fù)了，保險合同繼續(xù)有效。