本站訊 近日，贛州銀行濱江支行從全?。担矀€(gè)候選網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出，榮膺“首屆江西公眾滿意十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)，成為贛南地區(qū)唯一獲此殊榮的銀行網(wǎng)點(diǎn)。

    榮譽(yù)令人鼓舞，成績來之不易！此次活動(dòng)規(guī)格高，由江西省廣播電視“今視網(wǎng)”網(wǎng)站、江西廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道、江西廣播電視報(bào)社聯(lián)合舉辦；程序嚴(yán)，入選單位需闖過組織推薦、網(wǎng)上公示、社會(huì)公眾評(píng)議和綜合評(píng)審等諸多程序；參與廣，全省社會(huì)公眾廣泛參與。因此，這一稱號(hào)的取得，既是濱江支行綜合實(shí)力穩(wěn)步上升的社會(huì)展現(xiàn)，更是該行始終堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自然沉淀。

    服務(wù)理念新

    服務(wù)是銀行業(yè)的立身之本。面對(duì)越來越嚴(yán)峻的同業(yè)、同質(zhì)競爭，服務(wù)水平的高低關(guān)乎事業(yè)成敗。多年來，贛州銀行濱江支行人始終把客戶作為第一資源、第一動(dòng)力，形成了比較完整的客戶服務(wù)觀念體系。

    在服務(wù)理念上，濱江支行堅(jiān)持“以客戶為中心”，把客戶的利益放在第一位，對(duì)于部分優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶，根據(jù)資金回籠情況，按季下浮調(diào)整利率，以此支持企業(yè)發(fā)展；在經(jīng)營觀念上，該行堅(jiān)持“效益來自客戶”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，帶動(dòng)潛客戶；在評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)上，堅(jiān)持“客戶永遠(yuǎn)正確”，多從自身查問題、找原因、想辦法；在處理程序上，堅(jiān)持“客戶需求第一”，能簡則簡、能快則快。因?yàn)橐磺泄ぷ鞫紘@客戶來展開，一切制度都圍繞提高服務(wù)水平而制定，突出了客戶的核心地位，客戶在濱江支行享受到了更高品質(zhì)的金融消費(fèi)體驗(yàn)。

    服務(wù)質(zhì)量高

    行動(dòng)證明一切，服務(wù)質(zhì)量最具說服力。濱江支行堅(jiān)持“四化”標(biāo)準(zhǔn)，控制服務(wù)質(zhì)量，即服務(wù)技能專業(yè)化、服務(wù)用語貼心化、職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化、禮儀形態(tài)規(guī)范化。

    為使“四化”落到實(shí)處，濱江支行把員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)擺在管理工作的重中之重位置，建立了以行長為組長的員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了年度學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，將員工分為網(wǎng)點(diǎn)人員、客戶經(jīng)理、綜合管理和營銷崗四類人員，按照應(yīng)知、應(yīng)會(huì)的學(xué)習(xí)要求，對(duì)各類專業(yè)技能、規(guī)章制度，特別是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化訓(xùn)練、技能比賽、集中測(cè)試，使員工熟練掌握各項(xiàng)技能、規(guī)范禮儀。

    堅(jiān)持以人為本，提高服務(wù)質(zhì)量。濱江支行開設(shè)了老年人優(yōu)先服務(wù)“綠色通道”，老人可憑老年證、身份證等在大堂經(jīng)理引導(dǎo)下優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，該行在客戶等候區(qū)設(shè)置老年人專座，備好應(yīng)急藥箱；推行小微貸款“三個(gè)工作日”原則，即授信一旦確定受理后，通過授信額度優(yōu)先、信貸材料“限期督辦”和柜面業(yè)務(wù)VIP客戶等方式，在三個(gè)工作日內(nèi)將貸款發(fā)放到客戶賬戶中；設(shè)置“服務(wù)情景模擬”，邀請(qǐng)客戶和員工參與特定情形的服務(wù)流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足予以完善。

    堅(jiān)持獎(jiǎng)懲結(jié)合，確保服務(wù)質(zhì)量。濱江支行通過現(xiàn)場(chǎng)了解、登門拜訪或電話征詢客戶的服務(wù)滿意度，收集客戶意見反饋，每月組織評(píng)選“服務(wù)明星”，及時(shí)進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)受到客戶投訴或者在暗訪過程發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好、業(yè)務(wù)辦理違規(guī)的，堅(jiān)持查實(shí)一起，重處一起。

    服務(wù)環(huán)境優(yōu)

    賞心悅目的消費(fèi)環(huán)境，能夠?yàn)榭蛻魩碛鋹偟木窀惺?。走進(jìn)濱江支行營業(yè)大廳，現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、客戶等候區(qū)、VIP貴賓區(qū)、大客戶等候室等功能區(qū)域映入眼簾，叫號(hào)機(jī)、多媒體查詢機(jī)、ATM自助機(jī)一應(yīng)俱全，舒適的座椅，齊全的飲水設(shè)備，隨時(shí)更新的報(bào)刊雜志，正在播放的電視宣傳片，以及貼心的雨傘、應(yīng)急藥品，無不顯示了濱江支行對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。

    大堂經(jīng)理、臨柜柜員以她們職業(yè)的裝束、文明的用語、規(guī)范的禮儀、甜美的微笑和真誠的服務(wù)，為營造濱江支行賓至如歸的溫馨舒適增加了不少光彩。很多客戶反映，營業(yè)廳的干凈整潔，員工的熱情引導(dǎo)，大大消減了業(yè)務(wù)等待過程的焦躁情緒。

    服務(wù)效果好

    對(duì)于客戶而言，服務(wù)過程固然重要，但更要注重效果。因此，濱江支行以客戶需求為導(dǎo)向，把尊重客戶個(gè)性化需求、化解貸款難題、促進(jìn)客戶發(fā)展等作為服務(wù)的指向，得到了客戶的贊譽(yù)、信賴和支持。

    去年新年伊始，濱江支行柜員用真誠態(tài)度、周到服務(wù)成功解決了一場(chǎng)存單風(fēng)波，客戶發(fā)來表揚(yáng)信寫道：“萬元存單起風(fēng)波，誠心為民不馬虎；行內(nèi)行外有真情，濱江連接千萬戶；若無行外千萬戶，哪有銀行紅似火；不是職員勤耕耘，怎能換得豐碩果。”在得知濱江支行入圍全省十佳滿意銀行網(wǎng)點(diǎn)候選單位后，企業(yè)主紛紛表示，“我在網(wǎng)上看到十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)投票的消息后，立刻通知了我的員工和朋友，大家都投上了一票，不管最終能否選上，在我們心中，濱江支行就是最佳銀行！”于濱江支行而言，服務(wù)的價(jià)值已然體現(xiàn)，因?yàn)榱己玫目诒词菬o形的獎(jiǎng)杯。

    由于濱江支行多年來堅(jiān)持把服務(wù)與業(yè)務(wù)工作放在相當(dāng)位置，同布置、同落實(shí)，做到二線服務(wù)一線，一線服務(wù)客戶，創(chuàng)造了新的服務(wù)理念、高的服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)的服務(wù)環(huán)境、好的服務(wù)效果。該行不但被總行授予了“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”稱號(hào)，還連續(xù)多年被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“省級(jí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”稱號(hào)。

    站在新的起點(diǎn)上，濱江支行人比以往更加清醒的意識(shí)到，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)，只有更好、沒有最好。濱江支行全體員工將滿懷信心，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，向著行業(yè)服務(wù)的典范和標(biāo)桿不斷前行。（贛州金融網(wǎng)）