互聯(lián)網(wǎng)金融之風(fēng)在2014年春季愈吹愈烈，從今年年初微信紅包的滿天飛，到3月份京東“小金庫”的問世，市場演繹出了一連串“亂花漸欲迷人眼”的互聯(lián)網(wǎng)金融現(xiàn)象。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)攻勢不減，部分金融機(jī)構(gòu)也主動出擊，利用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)，創(chuàng)新盈利模式，提升客戶體驗。民生銀行正大力 “轉(zhuǎn)”動起移動金融的引擎，加快手機(jī)銀行創(chuàng)新和營銷推廣節(jié)奏。

    “轉(zhuǎn)”出來的規(guī)模

    目前，各家銀行幾乎都推出了自己的手機(jī)銀行，目的就是搶占移動金融市場的優(yōu)先位置。相比同業(yè)，民生手機(jī)銀行起步不算早，但趕超的步伐卻很迅猛。截至2013年底，上市僅一年多時間，客戶總量即突破500萬戶，交易金額跨越10000億元，客戶交易活躍度領(lǐng)先同業(yè)平均水平。

    最近，據(jù)易觀國際測算發(fā)布的數(shù)據(jù)，2014年1季度，民生銀行手機(jī)銀行依然保持高速增長態(tài)勢，以9.0%的市場交易份額位列股份制銀行首位。

    據(jù)該行內(nèi)部人士證實，其手機(jī)銀行2013年交易量破萬億主要受轉(zhuǎn)賬匯款、資金歸集業(yè)務(wù)的拉動，兩項業(yè)務(wù)的交易筆數(shù)和交易金額占比均超過了總量的七成，這也就意味著，轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)幾乎成為整個民生手機(jī)銀行規(guī)模躍起的主動力。

    “轉(zhuǎn)”起來靠功能

    移動互聯(lián)網(wǎng)時代，得用戶者得天下；移動金融創(chuàng)新應(yīng)該在如何更好地滿足市場需求、贏得客戶認(rèn)可上做足功課。就在不久之前，電子渠道仍被視作降低成本的手段。迅猛而來的互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)潮令銀行業(yè)立即意識到，客戶、業(yè)務(wù)對于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的依賴已經(jīng)開始衍生出更多更高的金融服務(wù)要求，轉(zhuǎn)賬匯款也不例外。為了滿足這一需要、用好互聯(lián)網(wǎng)金融大發(fā)展機(jī)遇，民生銀行去年推出的手機(jī)銀行2.0版就在用戶功能上下足了工夫。除提供基本轉(zhuǎn)賬服務(wù)以外，還獨家推出了跨行通。今年一季度又為手機(jī)銀行自助注冊客戶打開小額支付通道，限額為日累計1000元、月累計5000元，客戶只需下載手機(jī)銀行客戶端，在線自助簽約開通，即可隨時隨地進(jìn)行小額支付交易。目前民生手機(jī)銀行為客戶打造了跨行資金歸集、手機(jī)號轉(zhuǎn)賬、二維碼收付、網(wǎng)購掃碼付款、大額匯款、主動收款、銀證轉(zhuǎn)賬、公益捐款等眾多特色支付結(jié)算功能。 

    羅先生是一名經(jīng)營服裝貿(mào)易的小微企業(yè)老板，經(jīng)常出差在外，每天都要支付貨款，月月得給員工發(fā)放工資，轉(zhuǎn)賬匯款十分頻繁，而且日累計金額較大，使用對公賬戶發(fā)放工資，稅費較高，還有手續(xù)費。民生銀行通過走訪市場和客戶，獲知小微客戶支付結(jié)算需求和特點后，為其量身定制了公私賬戶集中管理、大額匯款、代發(fā)工資、費用報銷等小微手機(jī)銀行特色結(jié)算產(chǎn)品和服務(wù)，有效滿足了小微客戶支付結(jié)算頻繁、資金流轉(zhuǎn)量大等需求。羅先生自從用上民生手機(jī)銀行后，不但能隨時隨地辦理資金往來業(yè)務(wù)，還大大節(jié)省了費用和時間。正是不斷在功能上滿足了這類小微戰(zhàn)略客戶需求，去年民生銀行小微客戶通過手機(jī)銀行處理的資金交易量在該行手機(jī)銀行交易總額中占比超三成，手機(jī)銀行已成為小微客戶支付結(jié)算主渠道。

    小“轉(zhuǎn)”推動大“轉(zhuǎn)”

    民生銀行之所以能實現(xiàn)這些成功創(chuàng)新，有相當(dāng)程度要歸功于手機(jī)銀行客戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客戶大量辦理的轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)所積累的數(shù)據(jù)資源發(fā)揮了效用。早在手機(jī)銀行創(chuàng)建之初，該行就明確提出“要重視從眾多渠道持續(xù)不斷地獲取、量度、建模、處理、分析大容量多類型數(shù)據(jù)，用以指導(dǎo)產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新”的設(shè)想和計劃。民生銀行正不斷嘗試，通過挖掘數(shù)據(jù)信息，采取精準(zhǔn)營銷的方式，減少中間環(huán)節(jié)以降低成本，最終達(dá)到回饋客戶并吸引更多人使用手機(jī)銀行的目的。目前，一個以客戶交易數(shù)據(jù)積累為基礎(chǔ)的智能化預(yù)測客戶需求機(jī)制正逐漸成形。

    “圍繞手機(jī)銀行小額支付、跨行資金歸集、二維碼收付、手機(jī)號轉(zhuǎn)賬等支付結(jié)算特色功能，民生銀行將通過開展持續(xù)營銷、促進(jìn)客戶交易、提升客戶價值，擬構(gòu)建真正意義上的數(shù)字化營銷平臺，爭取推動全行業(yè)務(wù)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型。”民生銀行相關(guān)人士最后道出了他們的真實初衷。