“您好，請問有什么可以幫您的？”

    “需要了解一下最新的理財資訊嗎？”

    “原來辦理過農(nóng)行的什么業(yè)務(wù)呢？”

    近日，農(nóng)行信豐縣支行同益分理處的柜臺內(nèi)外，問候聲、服務(wù)聲此起彼伏。幫一名客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)后，柜員歐陽曉玲微笑著迎接下一名客戶。

    這時，一名40多歲、身材瘦小的女士走了過來，這名女士頭帶黑帽子、身穿紅上衣、腳穿一雙綠色運(yùn)動鞋，這身與眾不同的打扮一下子引起了歐陽曉玲的注意。

    “您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”歐陽曉玲微笑著詢問這名穿紅衣服的女士。對方?jīng)]有說話，急切地?fù)u了搖手，遞上了一張紙條。

    “難道碰上什么事不能說？”歐陽曉玲懷著疑惑的心理接過紙條趕緊打開，只見上面歪歪扭扭地寫著“有利息高的理財嗎？”

    歐陽曉玲此時恍然大悟，這是一名聾啞人士。歐陽曉玲更熱情地招呼對方坐下，同時在紙條上寫道：“您有什么要求？期限多長？金額多少？”

    對方在紙條上回了一句“你按5萬元算算”。

    紙條一來一往，歐陽曉玲根據(jù)對方的要求，把現(xiàn)行的存款利率和農(nóng)行發(fā)行的所有理財產(chǎn)品逐一做了詳細(xì)的介紹。經(jīng)過半個多小時的紙條交流后，對方在紙條上寫了一句“我再想想”，然后轉(zhuǎn)身離開了。

    兩天后，這名聾啞客戶一身同樣的穿著再次走進(jìn)農(nóng)行信豐縣支行同益分理處。大堂經(jīng)理曾鳳對這名客戶的情況有所了解，于是熱情地迎了上去。對方遞給曾鳳一張紙條“有高利息的理財嗎？”曾鳳接過紙條，像上次歐陽曉玲一樣，用紙條把農(nóng)行所有理財產(chǎn)品的收益為對方演算了一遍。最后，對方在紙條上寫了一句“我再看看”，又頭也沒回地走了。

    幾天后，這名聾啞客戶第三次出現(xiàn)在農(nóng)行信豐縣支行同益分理處。這次，她把一個捆得結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的布包和一張紙條交給曾鳳，紙條上寫著“我要辦理理財業(yè)務(wù)”。曾鳳馬上引她來到柜臺。

    業(yè)務(wù)辦理過程中，曾鳳通過和這名客戶的紙條交流得知，原來該客戶先后對多家金融機(jī)構(gòu)的理財產(chǎn)品做了一番了解和對比，因為農(nóng)行信豐縣支行同益分理處工作人員的熱情和耐心，讓她最終選擇辦理農(nóng)行的理財業(yè)務(wù)。