本站訊 服務(wù)是銀行工作永恒的主題。郵儲(chǔ)銀行于都支行自成立以來，一直秉承“客戶是我們的好朋友”的服務(wù)宗旨和“以客戶為中心”的服務(wù)理念，做到客戶至上、服務(wù)至上。近日，發(fā)生在郵儲(chǔ)銀行于都支行營業(yè)部的一件小事很好的詮釋了這一理念。

    “你們說怎么辦？我弟弟現(xiàn)在躺在醫(yī)院里不能來，他又急需這筆錢支付醫(yī)療費(fèi)用，你們能不能想辦法幫忙解決。”一位６０歲左右的老人臉色焦急的跟前臺(tái)工作人員商量著。見老人家如此著急，于都支行營業(yè)部經(jīng)理李觀奇疾步走上前安慰道：“老人家，請您不要著急，有什么事情可以坐下來慢慢說，有什么困難我們一起來想辦法解決”。

    通過交談得知，這位老人是代弟弟來辦理密碼解鎖業(yè)務(wù)。按郵儲(chǔ)銀行規(guī)定，為了保護(hù)客戶的賬戶安全，密碼解鎖必須本人親自來辦理，不能他人代辦。但客戶由于肺穿孔在醫(yī)院住院，不能親自過來辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在卻又急需這筆錢支付醫(yī)療費(fèi)用。得悉情況后，李觀奇安慰他說；“老人家，我們聽到您弟弟生病住院的消息也很難過，希望他能夠早日康復(fù)。雖然您的情況很特殊，但銀行的規(guī)定還是要執(zhí)行，也請您也不要著急，我馬上安排工作人員陪同您到醫(yī)院當(dāng)面核實(shí)一下情況，如果情況屬實(shí)，讓您弟弟當(dāng)場在申請單冊上簽個(gè)字就可以”。

    隨即，李觀奇安排了兩名綜合客戶經(jīng)理跟隨老人到醫(yī)院，進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)情況，提供上門服務(wù)，并及時(shí)給客戶進(jìn)行密碼解鎖辦理后續(xù)業(yè)務(wù)，妥善解決了客戶的燃眉之急。事后，客戶對郵儲(chǔ)銀行急客戶之所急、想客戶之所想的服務(wù)態(tài)度表達(dá)了衷心感謝。

    “優(yōu)質(zhì)服務(wù)源自優(yōu)秀員工的辛勤付出。”在實(shí)際工作中，作為銀行工作人員，要以將心比心、換位思考的思維方式去感受和了解客戶的具體需求,不斷充實(shí)和豐富銀行服務(wù)工作的內(nèi)涵。郵儲(chǔ)銀行于都支行營業(yè)部工作人員在不違反規(guī)章制度的前提下，以更人性化的服務(wù)方式，幫助客戶解決實(shí)際困難，用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行“客戶是我們的好朋友”的服務(wù)承諾，為群眾路線教育活動(dòng)的開展增添了樸實(shí)又美麗的一筆。（贛州金融網(wǎng)）