在服務(wù)中綻放青春的魅力
       ——農(nóng)發(fā)行瑞金市支行柜員經(jīng)理葉林香同志服務(wù)事跡

   “竹筍雖然柔嫩，但它不怕重壓，敢于奮斗、敢于冒尖。 ”葉林香同志作為中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瑞金市支行的一名綜合柜員，她牢記著“至誠(chéng)服務(wù)，有效發(fā)展，以人為本，構(gòu)建和諧”的核心理念，踐行著以客戶為中心的服務(wù)理念，以創(chuàng)新金融服務(wù)方式為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)為己任。用心做好每一項(xiàng)工作，用情服務(wù)好每一位客戶，用行感染著身邊每一個(gè)人，展現(xiàn)了一名普通柜員的優(yōu)良形象。

    一、綜合素質(zhì)高  業(yè)務(wù)能力強(qiáng)

    葉林香同志能夠積極學(xué)習(xí)，自覺查找不足，整改提高。她掌握了金融專業(yè)知識(shí)，仔細(xì)研讀金融制度，對(duì)金融市場(chǎng)有自己的見解和認(rèn)識(shí)。并能夠虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，多動(dòng)腦、勤動(dòng)筆，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高。工作中，主動(dòng)積極自學(xué)，不偷工減料，拓寬自己知識(shí)面；生活中，擠出時(shí)間抽空學(xué)，多方面提高自己。參加工作短短兩年，已獲得銀行從業(yè)資格證、會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、反假幣上崗證、保險(xiǎn)代理人證等從業(yè)資格證；2012年5月在贛州市分行舉辦的“立足崗位事業(yè)，譜寫青春華章”“五·四”演講比賽中，榮獲三等獎(jiǎng)； 2013年5月在贛州市分行舉辦的年慶“五四”青年辯論賽中團(tuán)隊(duì)榮獲第二名，其中葉林香同志獲得“最佳辯手”榮譽(yù)稱號(hào)；2013年被贛州市分行評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”；在全國(guó)農(nóng)發(fā)行財(cái)會(huì)專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽中名列前茅。她以飽滿的工作熱情、扎實(shí)的工作作風(fēng)、優(yōu)異的工作成績(jī)，贏得了廣大客戶和干部職工的一致好評(píng)。

    農(nóng)發(fā)行作為政策性銀行在很多人眼里只要放好貸款就可以了，服務(wù)是次要的。而她認(rèn)為如今銀行本身差異越來越小，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是停留在硬件設(shè)施的比拼階段，更重要的是怎樣讓客戶更愿意接受我們的服務(wù)，服務(wù)更是銀行的軟實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)。

    二、服務(wù)態(tài)度好  工作效率高

    葉林香同志在工作中堅(jiān)持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對(duì)待客戶中善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務(wù)工作做得滴水不漏。在她精心服務(wù)下我行這兩年保持了服務(wù)對(duì)象零投訴。

    2012年5月23日，我行一客戶（安澤生物工程有限公司）從中國(guó)銀行匯入3筆貨款合計(jì)金額1500萬元。錢還未入我行賬戶，企業(yè)會(huì)計(jì)就急急忙忙地跑來說他有1500萬元貨款要進(jìn)來，并要求立馬要通過轉(zhuǎn)賬劃到農(nóng)業(yè)銀行瑞金市支行。葉林香同志微笑著對(duì)客戶說“大伯，您好！請(qǐng)坐！我來查一下看看資金到賬了沒。不好意思，大伯，目前還未到賬。大伯，請(qǐng)問你這筆錢轉(zhuǎn)出是做什么用??？”“買材料”。“今天一定要付嗎？可不可以跟商家商量一下明天再付??？因?yàn)槲覀儾恢滥裉煲D(zhuǎn)這么多錢，所以沒有向上級(jí)行請(qǐng)調(diào)到這么多資金，……”通過她一番努力，取得了該客戶的認(rèn)可，同意第二天再將資金劃出去，臨走前他還真誠(chéng)地說了聲“謝謝你，小姑娘”?？蛻糇吆笸潞荏@訝地說：“這個(gè)客戶很拽，每次資金還未到賬，他就坐在這里等，就像今天一樣要求立馬轉(zhuǎn)出去，并且每次都是大額又不提前報(bào)計(jì)劃，我們經(jīng)常被他投訴。你是怎樣做的，能讓他如此客氣、和善，還跟你說謝謝。”她依然微笑著對(duì)同事說：“其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。此外，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)。”聽了她的一番話，同事對(duì)她刮目相看，一個(gè)剛?cè)胄胁痪玫男聠T工竟能悟出如此深的道理，不得不叫人佩服。

    三、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)  協(xié)調(diào)能力棒

    葉林香同志熱情、謙和，愛崗敬業(yè)，耐心細(xì)致，既能獨(dú)當(dāng)一面，又有很強(qiáng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)。她刻苦鉆研業(yè)務(wù),熟練掌握本職技能,善于開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新,有較強(qiáng)解決疑難問題和復(fù)雜工作的能力。她始終以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作。她微笑待客，熱情服務(wù)，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)。

    2012年2月10日下午臨近系統(tǒng)簽退之時(shí)，中央儲(chǔ)備糧瑞金直屬庫的會(huì)計(jì)送來三筆電匯單，合計(jì)金額2100萬元。企業(yè)要求當(dāng)天一定要將這三筆資金匯出去，并確保到賬，因?yàn)楫?dāng)天是合同付款日期的最后期限，否則就會(huì)違約。她接過電匯單，審核要素，核對(duì)印鑒，錄入系統(tǒng)。當(dāng)錄入收款人賬號(hào)時(shí)，她立馬發(fā)現(xiàn)賬號(hào)不對(duì)，收款行是農(nóng)發(fā)行總行營(yíng)業(yè)部，賬號(hào)應(yīng)該是23位，而現(xiàn)在只有21位。她迅速把電匯單遞給企業(yè)會(huì)計(jì)，經(jīng)電話核對(duì)，果真少了兩位。面對(duì)重大且緊急的事情，她忙中不亂，一邊叫企業(yè)會(huì)計(jì)重新填寫電匯單，叫人送印鑒；一邊查找總行營(yíng)業(yè)部聯(lián)系電話，打電話溝通協(xié)調(diào)，請(qǐng)求其幫忙。在系統(tǒng)簽退前，確保了企業(yè)資金準(zhǔn)確無誤的入了對(duì)方的賬。她這種想客戶之所想，急客戶之所急的精神，不僅感動(dòng)了客戶，贏得了客戶的信賴，也感染了身邊的同事，得到了同事的一致好評(píng)。

    四、監(jiān)督能力強(qiáng)  風(fēng)險(xiǎn)防控嚴(yán)

    葉林香同志勤勞、肯學(xué)，善于發(fā)現(xiàn)和分析問題。總是在能在平凡的工作中創(chuàng)造不平凡。她認(rèn)真研讀文件，準(zhǔn)確把握文件精神。嚴(yán)于律己，銘記自己的職責(zé)。作為一名工作于一線的綜合柜員，她認(rèn)真履行好柜面監(jiān)督職責(zé)，防范風(fēng)險(xiǎn)。或許在旁人眼里她每天的工作就是錄入一連串的數(shù)字，可在她的眼里這些數(shù)字不僅僅是數(shù)字，更是客戶財(cái)務(wù)狀況和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的真實(shí)反映。

    2012年12月7日，我行給中央儲(chǔ)備糧瑞金直屬庫發(fā)放了一筆輪換貸款，金額500萬元。2012年12月10日上午，將這筆貸款資金全額通過同城劃到了中央儲(chǔ)備糧瑞金直屬庫在瑞金信用社的賬上，下午接到一筆中央儲(chǔ)備糧瑞金直屬庫在瑞金信用社賬上匯入的400萬元。接到這筆來賬她有些不解，這是我行給企業(yè)發(fā)放的輪換糧貸款，怎么又匯進(jìn)來了？就在她還在思索中，中央儲(chǔ)備糧瑞金直屬庫的會(huì)計(jì)開了一張支票過來說還貸款。她立刻意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，立馬打電話去信用社查明企業(yè)是否存在以貸收貸的情況，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了此事，并主動(dòng)與企業(yè)溝通。通過多方面的溝通協(xié)調(diào)，糾正了企業(yè)這種不規(guī)范的做法，杜絕了以貸收貸的現(xiàn)象，做好了風(fēng)險(xiǎn)防范的第一道防線。

    葉林香同志時(shí)刻以制度和紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重客戶，細(xì)心服務(wù)，謙虛謹(jǐn)慎。時(shí)刻保持了良好的農(nóng)發(fā)行員工形象，堅(jiān)持做到了不利于我行形象的事不做，積極維護(hù)我行的良好形象。

    參加工作以來，葉林香同志始終嚴(yán)格要求自己，把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上，做到了干一行、愛一行、鉆一行，具有較強(qiáng)的責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力。在工作中，她始終保持了端正的工作態(tài)度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，樹立了不驕不躁、扎實(shí)肯干的工作作風(fēng)，不斷增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和積極性，面對(duì)復(fù)雜的工作，做到了“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極負(fù)責(zé)地開展工作。在生活中，她勤儉節(jié)約、樸素大方，傳承著中華民族的優(yōu)良品德。

    葉林香同志思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、工作作風(fēng)正，雖然入行不久，但總能把各項(xiàng)工作出色完成、贏得好評(píng)。她有很強(qiáng)的大局意識(shí)，把加班當(dāng)成了家常便飯，無數(shù)次放棄周末休息和節(jié)假日的時(shí)間，一心撲在工作上，真正起到了黨員先鋒模范的作用！