孜孜不倦，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
——西門支行陳光秀同志事跡材料

    陳光秀同志是工行贛州市西門支行的一名大堂經(jīng)理，她從一名普通柜員到大堂經(jīng)理，一路走來，始終憑著熱情真誠的服務(wù)態(tài)度，堅持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，以孜孜不倦的態(tài)度譜寫了一首愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動人之歌。在這平凡的崗位上，陳光秀同志創(chuàng)造了優(yōu)異的成績。幾年來，被評為市行先進(jìn)個人工作者，2012年，參加多項技能比賽和業(yè)務(wù)知識考試，并獲得總行級中年客戶經(jīng)理技能比賽二等獎，五星級員工的優(yōu)異成績。

    銀行的大堂經(jīng)理是一個外延極具伸縮性的崗位，是銀行的第一服務(wù)窗口，受到客戶的第一時間關(guān)注。陳光秀同志將大堂經(jīng)理的工作總結(jié)成四句話：真誠熱情是根本，精通業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，經(jīng)驗(yàn)積累是保障，貼心服務(wù)是關(guān)鍵。在日常工作中，她也正是不斷地踐行這四句話，取得了喜人的成績。

    用真誠面對客戶，用春風(fēng)般的熱情感染客戶，用善解人意的態(tài)度關(guān)心客戶，陳光秀同志用她的真誠和熱情，贏得了廣大客戶的喜愛以及同事的贊許。她的愛崗敬業(yè)、精明能干，使得她成為了客戶的知心朋友，讓工作更加順利地完成。

    為了達(dá)到精通業(yè)務(wù)的目的，陳光秀同志不僅積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和競賽活動，而且長期堅持自學(xué)。不斷從書本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知識、熟悉產(chǎn)品、提高素質(zhì)、增強(qiáng)技能，在學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)和完善自我。通過努力的學(xué)習(xí)，先后獲得了初級個人客戶經(jīng)理和對公客戶經(jīng)理崗位資格。

    根據(jù)大堂經(jīng)理的工作特點(diǎn)，陳光秀同志平時工作中注重細(xì)心觀察，用心服務(wù)，對每次遇到的問題及其解決的辦法都及時記錄起來，并定期進(jìn)行歸納整理，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，為工作中遇到的各種問題提供了重要保證。憑著多年做大堂經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)出一種敏銳的洞察力，在日常的大堂維護(hù)中，她注意到一客戶常來我行辦理大額現(xiàn)金匯款，陳光秀上前了解該客戶的情況，得知該客戶的帳戶一直在建行，而且還與建行建立了良好的關(guān)系。陳光秀為了把他的業(yè)務(wù)攬到西門支行來，幾次登門拜訪，電話不知打了多少個，最后這位客戶終于被她的真誠和耐心所打動，說：“我服了你，好吧，過幾天我打一筆錢到你們行。”沒幾天，他在西門支行開立了理財金帳戶，并存入100多萬元定期存款。

    在做好大堂經(jīng)理工作的同時，陳光秀加強(qiáng)了業(yè)績方面的營銷，2012年，陳光秀累計攬存800多萬元，代理保險100多萬元，營銷電子銀行200多戶，銀行卡500多張，理財金帳戶80戶，銷售理財產(chǎn)品1200多萬元。

    陳光秀同志每次都與客戶進(jìn)行良好的交流和溝通，了解客戶的需求，進(jìn)行個性化、親情化、差別化的服務(wù)，還把西門支行的大堂打理得有聲有色，井然有序，使得客戶有著賓至如歸的感覺，能夠獲得貼心的服務(wù)。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，陳光秀同志在平凡的崗位上，用自己的孜孜不倦地堅持，用耐心細(xì)致的態(tài)度，用熱情專業(yè)的精神，培育出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我行的發(fā)展增添了光彩。