綜合柜員服務(wù)明星胡海華先進(jìn)事跡

    2000年，19歲的我懷著對(duì)銀行工作的無限憧憬，我如愿的成為了一名工商銀行員工。入行十三年以來，我一直從事柜面服務(wù)工作。在日復(fù)一日，年復(fù)一年的平凡工作中，我一直堅(jiān)持“客戶至上，以客戶為中心”的服務(wù)理念，在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率上嚴(yán)格要求自我。在工作上責(zé)任心強(qiáng)，兢兢業(yè)業(yè)，以實(shí)際行動(dòng)履好職，盡好責(zé)，認(rèn)真工作每一天，用心服務(wù)每位客戶，努力做好本職工作，展現(xiàn)了新時(shí)期金融服務(wù)人員的精神面貌。

    日常工作中，我總是習(xí)慣早早的到崗，做好班前準(zhǔn)備工作，搞好柜面衛(wèi)生，準(zhǔn)備好所有要用的憑證，精神飽滿的迎接每天的工作。我現(xiàn)在工作的支行是個(gè)老支行了，地處繁華街道，平時(shí)客戶比較多，業(yè)務(wù)非常繁忙，但我總能微笑面對(duì)客戶，用親切文明的語言與客戶交流。我們這里年紀(jì)大的客戶也比較多，所以在業(yè)務(wù)處理過程中解釋要耐心，服務(wù)要更周到，盡量滿足方便客戶的需求。我行有一位老客戶，他有一個(gè)習(xí)慣每次取錢都要換一佰元十元的零鈔，他耳朵聽力不太好，每次要手語交流，以后我每次為他辦業(yè)務(wù)都提前為他準(zhǔn)備好零鈔，每次他都為我豎起大姆指，對(duì)我來說這簡(jiǎn)單的舉動(dòng)換來了客戶滿意的笑容，我也從中得到了快樂。我工作上也很細(xì)心，記得幾年前我發(fā)現(xiàn)一位客戶帳上有一筆閑錢，一直放在活期上，所以向他營(yíng)銷了一款理財(cái)產(chǎn)品，每次理財(cái)產(chǎn)品到期了我都及時(shí)通知他，也為他留意新的理財(cái)信息，一直做好維護(hù)穩(wěn)存工作，或許是他被我熱情敬業(yè)的工作態(tài)度所打動(dòng)，后面陸續(xù)把家人在贛州銀行的上百萬元存錢都轉(zhuǎn)存到我行。還有一次有一位阿姨來到我這個(gè)柜臺(tái)辦理銀行卡，一下申請(qǐng)二張，我覺得奇怪就次詢問她辦什么一下要辦二張，主要是有什么作用，她也不愿意多說，就叫我趕緊辦，她要急著轉(zhuǎn)賬，我看她神色慌張，我立馬想到現(xiàn)在有很多人通過電話短信進(jìn)行詐騙，有可能阿姨被騙了，我立馬叫來了大堂經(jīng)理，在我們的耐心勸說下，她才醒悟過來，及時(shí)制止了這起詐騙案的發(fā)生，阿姨很是感動(dòng)！因?yàn)槲业奈⑿?，我熱情主?dòng)的服務(wù)，得到了許多客戶的認(rèn)可，在客戶意見薄上，留言最多的是“態(tài)度很好，辦理業(yè)務(wù)迅速”還有“微笑服務(wù)，感謝你！”等等。我認(rèn)為服務(wù)好不僅是態(tài)度好，還需要具備良好的專業(yè)知識(shí)、熟練的業(yè)務(wù)技能才能為客戶提供準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)。良好的業(yè)務(wù)知識(shí)來源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常實(shí)踐積累，在日常工作中，我非常努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，做到干一行，愛一行，專一行。在業(yè)務(wù)技能方面，我也刻苦練習(xí)，多年評(píng)為高星級(jí)員工，在核算質(zhì)量上也實(shí)現(xiàn)了全年無差錯(cuò)。 

    雖然我只是普普通通的一線柜面員工，但我熱愛我的工作，我相信只要用心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心的接待每一位客戶，主動(dòng)熱情為客戶服務(wù)，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，留住老客戶，爭(zhēng)取新客戶，客戶的滿意是我工作不懈追求的目標(biāo)！