用心服務(wù)我心安

     李紅春同志，女,1970年出生,大專文聘，于1987年進(jìn)入寧都農(nóng)行工作，現(xiàn)任寧都支行營(yíng)業(yè)部綜合柜員。參加工作二十七年以來，始終以“道雖通不行不至,事雖小不為不成”為信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)滴做起，力求做到高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平；作為一名柜員，始終保持“想客戶之所求,急客戶之所需”的服務(wù)理念，踏踏實(shí)實(shí)地工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力使每位客戶滿意。用自己辛勤的汗水，得到了行領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的一致好評(píng)，多次評(píng)為“優(yōu)秀柜員”榮譽(yù)稱號(hào)，并在去年等級(jí)考試中獲“五星級(jí)柜員”。

    一、鉆研業(yè)務(wù)，提升技術(shù)

    在工作中，充分感受到“業(yè)務(wù)熟練程度”、“辦理速度”對(duì)工作效率和客戶的情緒有多么重要。于是在不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主動(dòng)利用工作之余，刻苦學(xué)習(xí)。在寧都支行2013年“柜員崗位練兵技能比賽”活動(dòng)中，個(gè)人項(xiàng)目分別在“單指單張點(diǎn)鈔”、“機(jī)器點(diǎn)鈔”、“ABIS業(yè)務(wù)操作”項(xiàng)目上獲得第一名；并在個(gè)人全能項(xiàng)目上獲得第一名。熟練的掌握了本崗位業(yè)務(wù)操作技能。

    二、文明禮貌，服務(wù)周到

    注重維護(hù)寧都農(nóng)行良好的社會(huì)形象，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和較高的服務(wù)水平。樹立“客戶至上”的理念，視客戶為“上帝”和“親人”，對(duì)待每一位客戶都盡力做到熱情耐心的服務(wù)工作，對(duì)顧客的咨詢不推諉、耐心解答，負(fù)責(zé)到底。工作中，從不與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)持使用文明用語，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，使客戶高興而來滿意而歸。這次獲得“贛州市分行文明規(guī)范服務(wù)明星”就是一次很好的肯定。

    2010年7月的一天，一位女顧客急急忙忙來柜臺(tái)取兩萬元現(xiàn)金，李紅春同志快速的辦理業(yè)務(wù)。誰曾想有一萬元現(xiàn)金竟被顧客落在柜臺(tái)的推拉抽屜里面，就匆匆的走了。她發(fā)現(xiàn)以后，趕快追了出去，可是人已經(jīng)不見了，開戶的時(shí)候留下的電話號(hào)碼又打不通。李紅春同志知道那名女客戶一定有急事在身，所以妥善保管著現(xiàn)金，等待女客戶的出現(xiàn)。大約過了一小時(shí)，那位女顧客氣喘吁吁的跑了進(jìn)來，李紅春同志馬上雙手把錢遞還給她。女顧客感動(dòng)地說：“我真不知道怎么感謝你，有急事在身走的太匆忙了，我還以為我的錢中途丟了呢，謝謝你啊，下次還來你們這里存錢”。從此成為了我們的忠實(shí)客戶。

    三、積極工作，提升業(yè)務(wù)量

    堅(jiān)持積極進(jìn)取的態(tài)度，把集體利益放在第一位，對(duì)布置的各項(xiàng)工作總能不折不扣地完成。在營(yíng)業(yè)部人員相對(duì)緊缺情況下，總能主動(dòng)承擔(dān)外匯等繁瑣業(yè)務(wù)，放棄休息,不求索取地加班加點(diǎn),為支行代理業(yè)務(wù)的拓展、增強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。另外，在營(yíng)業(yè)部柜員中，全年經(jīng)辦業(yè)務(wù)量為全體柜員之首，并獲得2011年度“愛我農(nóng)行 助您遠(yuǎn)行”存款專項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)。

    四、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，儀表端莊

    本著維護(hù)寧都農(nóng)行的“三鐵”信譽(yù)，必須要有“求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，有著較強(qiáng)的紀(jì)律觀念。對(duì)待工作一絲不茍，嚴(yán)格審查憑證要素。自參加工作以來從未發(fā)生過一起責(zé)任性事故，維護(hù)了寧都農(nóng)行的資金安全。儀容儀表方面，總是嚴(yán)格實(shí)行文明用語，規(guī)范服務(wù)行為。按規(guī)定著裝，戴好工作牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解答耐心，時(shí)時(shí)向外界傳播農(nóng)業(yè)銀行先進(jìn)的企業(yè)文化。

    2012年4月份，一位做小本生意的顧客到柜臺(tái)存錢，當(dāng)時(shí)李紅春同志在柜臺(tái)上班，并熱情的接待了這位顧客，耐心地對(duì)其以元角為單位的570余元存款認(rèn)真清點(diǎn)，為其辦理了存款手續(xù)，并囑咐以后到農(nóng)行來存錢，有什么問題找她。這位顧客激動(dòng)地說：“你們農(nóng)行真好，不會(huì)覺得小零錢數(shù)起來麻煩，你們不嫌棄我以后都到你們這里存”。

    有一份耕耘就有一份收獲，有一份付出就有一份回報(bào)，李紅春同志多次獲得縣、市級(jí)榮譽(yù)。面對(duì)成績(jī)和榮譽(yù)，她說能看到顧客們滿意笑臉而歸，自己就很開心了。