三尺柜臺樹形象，巾幗不言展新姿
——南康農(nóng)行營業(yè)部肖玉梅同志事跡

    肖玉梅是南康農(nóng)行營業(yè)部的一名普通柜員，10多年來，她親身經(jīng)歷了農(nóng)行與信用社分離、股改、上市等各個重要時期和艱難時期，她都對農(nóng)行對自己充滿信心充滿希望，在平凡的崗位上、勤奮工作、默默奉獻，以微笑面對每一天，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對每一個客戶。在平凡的工作歷程中，留下了一串串閃亮的足跡，多次獲得各類表彰。曾評為南康市農(nóng)行先進工作者、贛州市農(nóng)行優(yōu)秀客戶經(jīng)理、規(guī)范化服務(wù)十佳個人、農(nóng)總行規(guī)范化服務(wù)示范個人等。一串串榮譽的背后彰顯出一個不一樣的農(nóng)行人。

    一、苦練技能，加強學習，提高服務(wù)效率

    在金融市場激烈競爭的今天，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，沒有較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平，就干不好本職工作。所以，肖玉梅十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高和各項業(yè)務(wù)的學習，經(jīng)常利用晚上和業(yè)余時間學習刻苦操練、勤練技能，學習新業(yè)務(wù)難業(yè)務(wù)，她深知只有掌握熟練的各種業(yè)務(wù)知識和技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。在她自身的努力下，她已經(jīng)成為該行業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手，大家不懂的業(yè)務(wù)都跑到她那請教?？蛻粢卜浅Ｔ敢馊バび衩匪诘墓衽_，并稱贊她“懂業(yè)務(wù)，效率高，服務(wù)好”。
　　
    二、踐行規(guī)范服務(wù)禮儀、做文明服務(wù)標兵

    隨著農(nóng)行近年來標準文明服務(wù)導(dǎo)入的不斷深入，對柜員的柜面服務(wù)要求也越來越高，為了更好的服務(wù)客戶，該同志總是率先做出表率，帶頭做好標準文明服務(wù)規(guī)范化姿勢，能夠主動關(guān)注并迎接每一位客戶的到來，在客戶不多的情況下，一律要求做到主動站立迎接客戶，面

    帶微笑，先問一聲“您好請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”然后接柜辦理業(yè)務(wù)，雙手遞送資料，將“五聲”服務(wù)落到實處。并且因表現(xiàn)良好，還曾被選為內(nèi)訓師，去各個網(wǎng)點進行標準文明服務(wù)導(dǎo)入。其個人也先后獲得了總行規(guī)范化服務(wù)示范個人和分行服務(wù)十佳個人榮譽稱號。

    三、用心服務(wù)，急客戶之所需。

    多年來，隨著銀行競爭的不斷加劇，客戶越來越重要，肖玉梅深知客戶的重要性。她一直力爭與每一位客戶保持良好的關(guān)系，并竭力為他們提供各個方面的幫助。因此，她花時間去認識客戶，了解他們的需要和喜好，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。努力做到急客戶之所急、想客戶之所想，成為客戶的知心朋友，能夠為客戶提供一些合理的理財建議，為他們耐心解釋結(jié)算知識，并為他們提供各種幫助。由簡單的微笑式的服務(wù)上升為親情式的服務(wù)，得到很多客戶的滿意。客戶常說，我一有銀行業(yè)務(wù)問題就首先想到肖玉梅，她總會不厭其煩的上門幫我解決好問題。其實，肖玉梅經(jīng)常犧牲自己的休息時間上門為客戶解決網(wǎng)銀、POS機、智付通等等各種問題。

    有人曾問她，你這樣累不累？她卻笑著答道：“服務(wù)是一種美德，是一種快樂，服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定，得到的是客戶對自己的認可，我值”。

    服務(wù)看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，很多人能夠簡單而又方便的將服務(wù)兩個字掛在嘴邊，然而，卻很少有人能將她落到實處。我們深刻的明白，具體工作中，要使自己的服務(wù)讓每一位客戶滿意，真的不是一件容易的事，更不是一朝一夕能實現(xiàn)的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在細節(jié)，服務(wù)要注重細節(jié)，細節(jié)方能彰顯品質(zhì)。一個微笑可以縮短心與心的距離，一句問候可以在嚴寒的冬天讓一絲暖流從心窩里升起。而作為一名高柜柜員的肖玉梅卻做到了，她每天做的都是一些瑣碎事，細節(jié)顯示差異，細節(jié)也決定成敗。注重細節(jié)的她讓她與眾不同，脫穎而出，未來她還會在這條瑣碎的人生道路上，走得更遠，走得更好。