文明優(yōu)質(zhì)服務明星個人事跡材料
——記中國銀行于都支行服務明星康玉瓊

    康玉瓊，2002年2月進入于都中行工作，現(xiàn)為中國銀行贛州市分行于都支行一名綜合柜員。她一直堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任，用真誠溫馨的熱情、嫻熟求精服務，毫無保留地奉獻給所愛的中行事業(yè)，同時也贏得了客戶的贊譽。

    一、熱情服務、真誠贏得客戶

    在柜臺業(yè)務服務中，她一直堅持做到真正把客戶當作自己的親人朋友一樣看待。她以自己的真誠服務、品牌服務贏得了客戶的尊重和信任。她平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務工作，并按照省、市分行開展規(guī)范文明優(yōu)質(zhì)服務的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，以飽滿的熱情迎接每一位前來辦理業(yè)務的客戶，對個別性格較為急燥的客戶，從不正面頂撞，而是好言相對，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。在與客戶的交流中，一個微笑，一句您好，看似簡單，卻可以接近與客戶之間的距離?？蛻艏敝每顓s未帶齊手續(xù)，有時候會產(chǎn)生抱怨。以前許多客戶匯款，手續(xù)費支出較多，她就建議客戶，在我行開通網(wǎng)上銀行、手機銀行等業(yè)務，并指導客戶使用，贏得了他們的好評，又陸續(xù)吸引不少客戶，為支行的業(yè)務發(fā)展貢獻了一份力量。

    二、提升自我素質(zhì)，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務

    近年來，隨著新業(yè)務的不斷開展，康玉瓊深刻認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務。作為一名青年員工，她始終把業(yè)務學習和知識儲備放在重要的位置。只要是銀行開展的業(yè)務，不管自己暫時要不要用，她都及時學習，掌握制度和業(yè)務要求，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業(yè)務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。以堅忍不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，贏得了全行員工的認可。為適應崗位要求，她充分利用業(yè)余時間學習相關業(yè)務知識和業(yè)務技能，在各種考試中都取得了較好的成績。

    三、一流服務，澆灌業(yè)務碩果

    康玉瓊本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務跟客戶建立了良好的關系。她經(jīng)常利用班后業(yè)余時間登門拜訪客戶，營銷各項業(yè)務，功夫不負苦心人，入行11年，康玉瓊在個人存款、銀行卡、POS機、單位結(jié)算賬戶等主要業(yè)務均取得了優(yōu)異業(yè)績，為中行業(yè)務發(fā)展貢獻了自己的一份力量。

    四、走出柜臺，延伸中行服務

    于都支行業(yè)務量大、客戶多，在柜面上想把客戶的所有問題解決掉是不可能的。她充分利用自己的業(yè)余時間，將銀行的服務延伸至柜臺以外。對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務跟客戶建立了良好的關系，并建立了客戶資料庫，記錄客戶的聯(lián)系方式和詳細需求，經(jīng)常在節(jié)假日休息時間親自上門解答疑難問題。許多客戶寧可排隊，也要到她所在窗口辦理業(yè)務。她常說，一線的工作最平凡，平凡的容易讓人忽略，但我喜歡，喜歡看到客戶高興而來，滿意而歸，喜歡看到客戶在我們的建議與推薦下得到收獲的喜悅。

    文明優(yōu)質(zhì)服務沒有終點，康玉瓊將和客戶永遠站在一起，用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務，用微笑點燃微笑，用真誠縮短心與心的距離！她必定會在平凡的工作中實現(xiàn)自己的人生價值。