服務(wù)出自我手，滿意留在您心

    何玉蓮，郵儲銀行贛州市分行理財(cái)經(jīng)理，自2007年踏入郵儲的那一刻，已經(jīng)有7個(gè)春秋了，先后從事過柜員、綜合柜員、客戶經(jīng)理及理財(cái)經(jīng)理等崗位。七年來，憑著對工作執(zhí)著的愛，對崗位深厚的感情，在任職的崗位上一直默默耕耘，為郵儲的發(fā)展奉獻(xiàn)了自己無悔的青春。工作期間，曾連續(xù)兩年獲得全市優(yōu)秀營銷員稱號，并在示范網(wǎng)點(diǎn)神秘人暗訪服務(wù)評比中取得優(yōu)異成績。

    創(chuàng)新理念，微笑服務(wù)

    始終樹立“客戶至上、服務(wù)至上”的理念，堅(jiān)持“服務(wù)出自我手，滿意留在您心”服務(wù)宣言，用微笑收獲感動。每天保持一顆陽光心態(tài)，無論遇到什么樣的客戶都始終保持笑臉，用微笑去處理每一筆業(yè)務(wù)，去接待每一位客戶，去解決每一個(gè)難題，做到能使客戶高興而來，滿意而歸。用微笑傳遞溫暖，面對各種客戶、各種復(fù)雜尷尬的局面，總是能保持從容應(yīng)對，笑臉相迎。營業(yè)部有一位瓜子批發(fā)戶，她的零鈔需求很大，經(jīng)常來我行兌換，有時(shí)趕上她生意忙時(shí)，何玉蓮就親自把兌換好的零鈔送到她的店里，通過多次交往及微笑服務(wù)最終成為了好朋友，使得這位瓜子批發(fā)戶成為了我行的優(yōu)質(zhì)客戶。正是這種服務(wù)理念得到了客戶的一致好評，取得了客戶的信任，贏得了客戶的青睞。

    苦練技能，優(yōu)化服務(wù)

    在工作中，何玉蓮不斷的提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，深知擁有嫻熟的業(yè)務(wù)技能才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幾年來一直不忘苦練內(nèi)功，熟練掌握了柜面工作的各項(xiàng)操作技能和金融理財(cái)?shù)膶I(yè)知識，認(rèn)真和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高和完善業(yè)務(wù)水平。通過她自身不斷的學(xué)習(xí)和刻苦努力，先后取得了儲蓄高級工的資格，取得了基金從業(yè)資格證、保險(xiǎn)從業(yè)資格證、理財(cái)規(guī)劃師及全部的銀行從業(yè)資格，全面提高自身的整體素質(zhì)。并利用自己所學(xué)的專業(yè)技能，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，積極為客戶提供專業(yè)、便捷、高效的服務(wù)。通過扎實(shí)的工作作風(fēng)，過硬的業(yè)務(wù)技能換來客戶的高度滿意。

    細(xì)致周到，真誠服務(wù)

    以心交客戶，以誠待客戶，何玉蓮以細(xì)微之處用“心”去贏得客戶的道理。記得有一次去煙酒個(gè)體戶家拜訪的時(shí)候，剛好客戶去酒店送貨，把小孩單獨(dú)留在家里，得知小孩中午就吃面包、水果充饑的時(shí)候，主動提出帶小孩去外面吃中飯?？蛻糁篮螅缓斡裆彽恼嬲\服務(wù)感動， 立即決定到我行辦理POS業(yè)務(wù)，何玉蓮?fù)ㄟ^對此客戶的服務(wù)明白了細(xì)節(jié)的把握才是提升服務(wù)的關(guān)鍵。細(xì)節(jié)來自用心，需要多聽客戶對我行服務(wù)上的意見，心里裝著客戶，在業(yè)余時(shí)間經(jīng)常通過電話、短信及上門拜訪等方式與客戶保持聯(lián)系，用細(xì)致周到的服務(wù)贏得客戶；營業(yè)部曾經(jīng)代發(fā)水南拆遷款時(shí)，有位拆遷戶突然要求全部支取這筆大額款項(xiàng)，職業(yè)敏感告訴何玉蓮形勢很嚴(yán)峻，為了留住客戶，何玉蓮把客戶請進(jìn)貴賓室，通過交流，才知道客戶是要把錢放給房地產(chǎn)開發(fā)商獲取高額利息。聽到這里，何玉蓮立即對客戶放高利貸的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示并上網(wǎng)搜集了大量的法律規(guī)定及經(jīng)濟(jì)走勢,提醒他注意房地產(chǎn)開發(fā)面臨的嚴(yán)峻形勢,以及放高利貸可能達(dá)不到預(yù)期收益甚至面臨損失本金的風(fēng)險(xiǎn)，告知放高利貸的危害及不受國家法律保護(hù)的事實(shí)之后，向客戶介紹了我行的金融產(chǎn)品，在得到何玉蓮的風(fēng)險(xiǎn)提示及理財(cái)建議后，客戶也進(jìn)行了一些反思，最終客戶還是聽了何玉蓮的建議，沒有取走這筆拆遷款，平息了一場大額支取的風(fēng)波，取得了較為圓滿的結(jié)果。只有真誠服務(wù)，才能與客戶同進(jìn)步，同發(fā)展，才能贏得客戶，贏得市場。

    愛崗敬業(yè)，無私服務(wù)

    何玉蓮以一絲不茍的工作態(tài)度和高度負(fù)責(zé)的職業(yè)精神投入到工作崗位中，把營業(yè)廳當(dāng)成自己的一個(gè)家，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)，經(jīng)常的加班加點(diǎn)毫無怨言，在休息時(shí)間主動抽出時(shí)間來維系客戶，一次不幸中出了車禍，左腿骨折需要住院治療3個(gè)月，而一季度正是儲蓄發(fā)展旺季，為了維護(hù)好客戶，在住院期間，通過短信或電話對客戶進(jìn)行日常維系，無私的服務(wù)精神獲得了客戶的滿意，其中有一位客戶說：“何經(jīng)理，你不在營業(yè)廳勝在營業(yè)廳啊”！就這樣，在住院期間維護(hù)的客戶共計(jì)97戶，資金2600多萬元。何玉蓮在工作上始終把客戶的事情當(dāng)成自己的事去辦，急客戶之所急，想客戶之所想，無私服務(wù)，贏得客戶的滿意。