有人說，人生本沒有價(jià)值，是我們自己賦予了它價(jià)值；也有人說，生命的價(jià)值是由激情和智慧交織而成的。是的，因?yàn)榧で?，可以成就有質(zhì)量的人生；因?yàn)榧で?，可以?chuàng)造有品味的生活。作為一名在基層工作15年的老員工，中國郵政儲蓄銀行股份有限公司贛州市銀都花園營業(yè)所員工王紅梅以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，在工作上兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，不斷摸索新形勢下郵政金融網(wǎng)點(diǎn)工作的新方法、新途徑，15個(gè)春夏秋冬，她一步一個(gè)腳印，向企業(yè)交上了一份合格的答卷。這位渾身上下透露出精干、質(zhì)樸和坦蕩的女同志，因?yàn)楣ぷ鞒錾?，多次被授?ldquo;全市郵政先進(jìn)個(gè)人”等光榮稱號。

    苦心營銷始不棄  百萬征地款終入行

   贛州市銀都花園營業(yè)所地處贛州市文清路中心地段，作為城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營壓力逐年加大，數(shù)十家金融機(jī)構(gòu)間的競爭也是日趨白熱化，在這種情況下，如何使郵政金融業(yè)務(wù)在原有的客戶群體規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大是一個(gè)很艱巨的任務(wù)。不管是節(jié)假日還是白天黑夜，王紅梅堅(jiān)持保持與客戶的密切聯(lián)系，走訪客戶，穩(wěn)住客戶資金。

    王紅梅始終貫徹江西郵政職業(yè)道德，全心全意服務(wù)，滿足客戶需求，熱情貼心，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，用真城的心，贏得了客戶，贏得了市場。2013年首季，王紅梅從朋友那里得知贛州市水南長塘村將有一批征地款落實(shí)到戶。得知這一信息后，她立即收集相關(guān)信息與大堂經(jīng)理前往水南長塘村，并找到村長了解情況，向村長介紹郵政金融特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，并強(qiáng)烈表達(dá)了希望該批征地款能存到贛州市銀都花園營業(yè)所的意向，但村長直接拒絕了王紅梅所長的要求，“因?yàn)樵撆钍峭ㄟ^XX銀行直接發(fā)放到村民賬上的，大家都想直接存XX銀行了，省的麻煩”。第二天，王紅梅很早趕到水南長塘村，給村長以及有征地款村民帶去了附有郵政祝?？ㄆ墓@和一些土特產(chǎn)。第三天，她繼續(xù)找到村長和村里德高望重的長輩介紹業(yè)務(wù)……功夫不負(fù)有心人，村民完全被她的熱情感染，愿意進(jìn)一步了解郵政的儲蓄業(yè)務(wù)、服務(wù)，經(jīng)過協(xié)商，水南長塘村村民將五百萬元征地款存入贛州市銀都花園營業(yè)所。

    幽香飄來人自識  “五心”服務(wù)共贊賞

    贛州市銀都花園營業(yè)所曾被評選為銀行業(yè)協(xié)會文明示范單位，為爭取成為贛州市文明規(guī)范服務(wù)明星，作為其中一員，王紅梅堅(jiān)持執(zhí)行“6S”精細(xì)化管理，竭盡全力為用戶提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅、文明的服務(wù)環(huán)境。因?yàn)榭蛻糨^多，她配備了兩臺飲水機(jī)，準(zhǔn)備了寫字臺、休息椅、電視、報(bào)刊雜志、雨伴架、針、線、筆等便民設(shè)施她從抓好微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)、統(tǒng)一規(guī)范著裝、使用文明禮貌用語等形象服務(wù)硬指標(biāo)入手，在對外服務(wù)中做到 “五心服務(wù)”，即一是耐心為用戶做好咨詢導(dǎo)向服務(wù)，把各種作業(yè)流程解釋得清楚明白；二是熱心接待用戶的來訪和咨詢，限時(shí)為用戶排憂解難；三是用心宣傳郵政銀行業(yè)務(wù)，讓用戶充分了解郵政銀行業(yè)務(wù)；四是細(xì)心為用戶辦理各類業(yè)務(wù)，實(shí)行辦理業(yè)務(wù)一臺清和限時(shí)服務(wù)；五是虛心接受用戶的各類批評建議，使服務(wù)工作不斷向優(yōu)質(zhì)、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。推行“五心服務(wù)”后，服務(wù)質(zhì)量有了很大提高，在民主評議中用戶滿意度已達(dá)到95%以上。

    風(fēng)吹蘭花香自漫  照顧母親永不忘

    王紅梅有一個(gè)70多歲的老母親，患有輕微的老年癡呆，丈夫也經(jīng)常出差在外，照顧老母親的生活起居就落到了她一人身上。有一次回來晚了，她到家后屋子空空的，母親不見了，急壞了的她急匆匆把母親有可能去的地方都找遍，還是不見母親的身影。這時(shí)在縣里出差的丈夫也趕回來，開著車子繞著城區(qū)巡查哦。天已經(jīng)漆黑一片，這個(gè)黃昏讓她特別后悔、揪心和悲涼……正打算報(bào)警時(shí)，她忽然看見遠(yuǎn)處繁華的街燈下立著母親單薄而孤獨(dú)的身影，走進(jìn)了才看見母親的臉已經(jīng)凍得通紅，眼睛像孩子似的直愣愣的盯著櫥窗里的面包，原來母親是餓了。平時(shí)在工作中面對再大的困難都沒有膽怯的她此時(shí)哽咽了……那天晚上她沒有再打電話給客戶，而是做了一頓豐盛的晚餐，老母親看著滿桌的菜，露出了孩子般天真的笑容。那之后，王紅梅出門總是會給母親備著牛奶和面包，丈夫也更少出差了。