吉祥之“花”  在這里靜綻
——吉祥支行柜員  蔣隆花

    蔣隆花，1989年6月出生，畢業(yè)于南昌工程學(xué)院會計(jì)專業(yè)，2010年9月入行從事業(yè)務(wù)代辦員。在支行的四年以來，她分別從事過現(xiàn)金、非現(xiàn)金柜、事中監(jiān)督和大堂經(jīng)理，業(yè)務(wù)能力在不斷地提升，柜面規(guī)范服務(wù)也在不斷地提高，結(jié)合其日常表現(xiàn)和部門推薦，推薦她為贛州市銀行業(yè)協(xié)會先進(jìn)工作者。入行四年來，她分別榮獲下列榮譽(yù)：2012年度支行先進(jìn)工作者及總行優(yōu)秀柜員稱號；2013年度總行優(yōu)秀柜員稱號，2013年度贛州市文明規(guī)范服務(wù)明星稱號，2014年度江西省文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星稱號。

    現(xiàn)將其主要事跡呈報(bào)如下：

    一、有大局意識 服從分配

    作為一名贛州銀行員工，由于她自身身體條件較好，所以經(jīng)常被抽調(diào)參與總行、支行的相關(guān)活動(dòng)。只要支行一聲告之，她從未缺席、抱怨，也從未提要求要加班費(fèi)、調(diào)休等。2012年她作為主力隊(duì)員參加的“五一”歌詠比賽、廣播體操大賽、第四屆職工運(yùn)動(dòng)會，都獲得了不菲的成績。漸漸地，她這種不計(jì)個(gè)人得失、有大局意識的小女孩越來越被大家所熟悉、認(rèn)可。

    二、腳踏實(shí)地 業(yè)務(wù)穩(wěn)步提升

    剛從學(xué)校畢業(yè)不久的她，看不出臉上半點(diǎn)的稚氣，有的是穩(wěn)重、是虛心、是認(rèn)真。如何在短時(shí)間內(nèi)掌握點(diǎn)鈔、漢、數(shù)字錄入和業(yè)務(wù)操作流程等基本技能，如何上崗獨(dú)立操作是她走上工作崗位面臨的第一個(gè)難題。為讓自己迅速融入這個(gè)集體、融入這個(gè)環(huán)境，她珍惜支行組織的每一次培訓(xùn)機(jī)會，學(xué)業(yè)務(wù)理論，練業(yè)務(wù)技能。練點(diǎn)鈔、練漢、數(shù)字錄入，單位練、家里練，面對高強(qiáng)度的自我訓(xùn)練，她從不叫苦叫累；為更加熟練掌握綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作流程，她時(shí)常利用工作之余熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作畫面，記交易碼、記交易步驟，對支行布置的業(yè)務(wù)流程習(xí)題，她更是反復(fù)揣摩，獨(dú)立完成。很快她成為了支行的業(yè)務(wù)能手，在今年柜員綜合考試中考取了二級柜員的好成績。更憑借著自己的智慧和理論與實(shí)踐相結(jié)合的強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，她迅速成為了支行柜員們的“業(yè)務(wù)顧問”。

    三、學(xué)以致用 優(yōu)質(zhì)服務(wù)奪異彩

    2013年是我行“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理”提升年，通過總行組織的“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理提升訓(xùn)練營”培訓(xùn)后，在支行全力推薦下，她成為了支行文明規(guī)范服務(wù)“內(nèi)訓(xùn)師”，面對這“老師”和窗口服務(wù)人員兩重身份，她用心領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，迅速轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，以其實(shí)際行動(dòng)，以身作則踐行柜臺窗口的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，一個(gè)微笑、一個(gè)手勢、一句問候、一個(gè)眼神，在她的領(lǐng)悟下做得如此自然、到位。

    作為“老師”，她在支行“三八”組織的“文明之行展風(fēng)彩”活動(dòng)和“支行文明規(guī)范服務(wù)禮儀展示及知識競賽”活動(dòng)中，更是忙備課、忙培訓(xùn)、忙考核，從無怨言。獲獎(jiǎng)的是員工，而她獲得的是辛勤汗水下支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的回報(bào)。這也從思達(dá)公司五次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪情況中得以體現(xiàn)，一次一個(gè)進(jìn)步、一次一個(gè)改變，支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平從不及格門檻不斷邁入優(yōu)秀行列，這其中有她的一份功勞。

    作為窗口服務(wù)人員，你常能在支行營業(yè)大廳的窗口上聽到她親切地話語：“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”、“請您簽名！”、“請慢走！”，每一句用語、每一個(gè)微笑、每一個(gè)服務(wù)行為都如在比賽中一樣，表現(xiàn)得如此自然、大方、得體。即便是遇到不講情理的客戶，她也能以良好的心態(tài)面對，從不頂撞，通過耐心解釋化解客戶的誤會或不滿。讓每位客戶高興而來，滿意而去是她的服務(wù)宗旨，正是她這種端正的服務(wù)心態(tài)、良好的服務(wù)素質(zhì)，使得她那甜美的微笑，平和親切的語言交流，準(zhǔn)確快捷的服務(wù)效率贏得了客戶的依賴，一聲“花”讓人感覺親切、一聲“花”讓人感受到了家人般溫暖。

    四、積極進(jìn)取 贏上下一致認(rèn)可

    三年多的柜面工作，她從未叫苦、叫厭，面對這枯燥、機(jī)械的操作，形形色色的客戶給她的是促動(dòng)、是建立人與人交流的“樂趣”。

    頭寸上介款中，她整理的錢捆最漂亮；票據(jù)、憑證整理中，她裝訂的票據(jù)最整齊；業(yè)務(wù)自查中，她筆記做得最認(rèn)真，查得最仔細(xì)；日常監(jiān)管通報(bào)中，她的業(yè)務(wù)差錯(cuò)最少。憑著她這種認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，漸漸地柜面重要業(yè)務(wù)的處理交由她辦理，也由于領(lǐng)導(dǎo)的信任，她在從事了半年現(xiàn)金柜后，直接轉(zhuǎn)入非現(xiàn)金柜接待對公客戶。對此，她沒有半話，勇于挑起了柜面服務(wù)的重?fù)?dān)，因?yàn)樗靼?，這是一個(gè)極好鍛煉自己的機(jī)會、這是支行對她業(yè)務(wù)工作的肯定。正是她這種積極進(jìn)取的工作態(tài)度，任勞任怨的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)互助的大局意識，贏得了支行領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可。

    五、熱情服務(wù) 打動(dòng)人心

    在柜臺上，她用親情打動(dòng)人，用誠心結(jié)交朋友，使廣大客戶開心而來，滿意而歸。由于我支行離三康廟大市場較近，有一位水果零售商零鈔需求很大，她每一次都及時(shí)為她兌換，有時(shí)趕上她業(yè)務(wù)忙時(shí)，下班后就親自送到她的零售點(diǎn)。通過多次交往，在談心中結(jié)交成了朋友，使得這位水果零售商先后在吉祥支行存入定期存款85萬元，活期存款30萬元，成為了我支行的優(yōu)良客戶。通過這些舉動(dòng)，她深刻地認(rèn)識到，延伸柜臺服務(wù)是贛州銀行存款增長的促進(jìn)點(diǎn)之一。還有一次，吉祥支行下崗再就業(yè)的客戶歸還貸款，由于是周未，客戶快到下班還沒有把錢存進(jìn)銀行，她就再三打電話提醒客戶，該客戶由于是小批發(fā)商，很多貨款未及時(shí)收回，加上周未轉(zhuǎn)賬不方便，所以到了快下班都還沒有湊齊還貸款的錢，跑過來特別著急，蔣隆花同志就一直安慰客戶，幫客戶想辦法，盡量在今天把客戶貸款還清，就給客戶提了個(gè)小點(diǎn)子，讓該客戶朋友從其他銀行走小額支付系統(tǒng)分批把錢打進(jìn)我支行賬戶，但是臨近下班，錢還沒有到，她就耐心地跟客戶一起等，在沒有違反操作規(guī)定的情況下，客戶錢到賬后可以及時(shí)替客戶歸還貸款，最后等了一個(gè)小時(shí)，客戶的資金才陸續(xù)完全地到賬，當(dāng)天順利替客戶按時(shí)把貸款還清，客戶當(dāng)時(shí)非常激動(dòng)，覺得我們銀行有如此替客戶著想的員工真是不容易，第二天工作日一定要上門跟領(lǐng)導(dǎo)反映此情況，非常感謝我們支行培養(yǎng)出這么好的員工，其實(shí)她自己說站在客戶的角度，我們一定會著急，那么就會想辦法去幫助客戶，是很小的一件事情，在工作中，她做過無數(shù)個(gè)小小的事情，正是因?yàn)樗羞@么好的心態(tài)跟這么高的熱情，才會有這么多好的客戶一直在我們支行，支持我們支行的工作。

    小小三尺柜臺，吉祥之“花”在這里靜綻，平凡的崗位，平凡的她，為支行窗口樹立起了一道服務(wù)風(fēng)景線，而她正以青春的熱情為贛州銀行事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)著光和熱。