用心服務(wù)  追求卓越
——記浦發(fā)銀行贛州分行大堂經(jīng)理謝文揚

    她總是真誠微笑，用飽滿的熱情迎接每一名客戶；她總是勤懇敬業(yè)，用精湛的技能做好每一項工作；她總是追求卓越，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信每一名客戶——她就是浦發(fā)銀行贛州分行理財經(jīng)理謝文揚。

    翻開謝文揚同志隨身攜帶的日志本，“客戶是上帝”，“想客戶之所想，急客戶之所急”……一句句用心服務(wù)，追求卓越的警句躍然紙上。從中行縣支行到浦發(fā)市分行，從普通綜合柜員到大堂經(jīng)理，一路走來，她始終秉承“用心服務(wù)，追求卓越”的理念，憑著飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能在平凡的崗位上書寫了一首首“愛崗敬業(yè)，用心服務(wù)”的優(yōu)美詩篇。近年來，她先后被評為上海浦發(fā)銀行贛州分行“微笑明星”、2011年度銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人、2012年愛崗敬業(yè)事跡報告團成員，并獲得2012年浦發(fā)銀行總行金牛獎、2012年度浦發(fā)銀行理財銷售精英。

    一、展優(yōu)美言行、樹良好形象

客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)，推門而入，首先接觸到的就是廳堂員工，第一時間感受到的就是廳堂員工的服務(wù)。理財經(jīng)理的一言一行通常會受到客戶特別關(guān)注，理財經(jīng)理的舉止如何，直接影響銀行在客戶心中的形象。對此，謝文揚同志有深刻的認識。業(yè)余時間，她自覺學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，充分注重平時養(yǎng)成，努力形成優(yōu)雅言行，將端正大方的舉止練就成一種內(nèi)在氣質(zhì)。在工作中，她對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時刻注重自己的言行?？蛻舻却龝r，她以真誠的微笑，給人縷縷溫暖；客戶咨詢時，她以耐心細致，給人一種愜意。擔(dān)任理財經(jīng)理這兩年的時間，她始終以陽光般燦爛的微笑，親人般細致的服務(wù)，給客戶留下了深刻的印象。這種深刻美好的印象，不僅僅是一種外在的姿態(tài)，更是一種內(nèi)在的得體，是個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。她通過服務(wù)促營銷，把服務(wù)廳堂變成營銷陣地的第一道堡壘。她所展現(xiàn)的優(yōu)美言行，給客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已然使她成為了浦發(fā)銀行贛州分行的一名形象大使。

    二、不懈努力、創(chuàng)卓越業(yè)績

    面對當(dāng)前銀行業(yè)日趨激烈的競爭和金融界“山雨欲來風(fēng)滿樓”的局勢，謝文揚清醒地認識到：既然業(yè)務(wù)在夾縫中求生存，如果不先人一步，快人一招，多出幾把力，用心搭橋。為此，她在自己的日志本里工整地寫下了一句句鏗鏘有力的勵志警句，并在工作中兢兢業(yè)業(yè)、認認真真，以勤懇敬業(yè)的態(tài)度，創(chuàng)造了卓越業(yè)績。

    任理財經(jīng)理以來，她立足服務(wù)廳堂這塊有利陣地，樹立不放過任何一次營銷機會的理念，抓住一切時機發(fā)展業(yè)務(wù)，去細分客戶、有的放矢，牢牢抓住客戶，不斷提升、不斷挖掘，將服務(wù)和陣地營銷工作緊密結(jié)合起來，使服務(wù)的價值得到提高、使服務(wù)的理念得到升華。

    她總是事事用心、處處留意。在她的日志本上詳細記載著一些潛在客戶和大客戶的聯(lián)系電話和服務(wù)產(chǎn)品，她時常翻開日志本，通過主動上門宣傳浦發(fā)銀行業(yè)務(wù)，講解浦發(fā)銀行“篤守誠信、創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營理念，使越來越多的人認識浦發(fā)、認可浦發(fā)。在“新思維，心服務(wù)”的指引下，她不斷加強對客戶經(jīng)營行業(yè)的了解，不斷拉近與商戶的關(guān)系，并在節(jié)假日加強與客戶的走訪慰問，走訪多了，交流多了，商戶就成了朋友，也就成了浦發(fā)的大客戶，經(jīng)過兩年多的時間，謝文揚同志拓展客戶上千名，引入資金六千余萬，成為分行學(xué)習(xí)的楷模。

    三、不斷學(xué)習(xí)進取、提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)

    面對日益更新的金融產(chǎn)品，層出不窮的理財產(chǎn)品，身為理財經(jīng)理的她，時刻秉承著不斷學(xué)習(xí)，不斷進取的信念，為了能夠更好地做好客戶資產(chǎn)管理，更好地服務(wù)理財需求的客戶，謝文揚堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，每日超負荷的工作完畢后，她用上自己所有的休息時間，見縫插針地學(xué)習(xí)，經(jīng)過不懈的努力她先后于2011年考取了金融理財師資格證、2012年完成國際金融理財師的培訓(xùn)認證。學(xué)習(xí)是不斷進步的橋梁，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要，目前她仍然堅持在理財業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷探索、學(xué)習(xí)。

    四、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、獲客戶信賴

    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是獲取客戶信賴的基礎(chǔ)，也是浦發(fā)銀行的優(yōu)勢所在。謝文揚常說：“要獲得客戶的信任，就必須對待客戶熱情、耐心、細致，只有付出了，才能得到回報。為客戶服務(wù)就是為自己服務(wù)。”——她是這樣說的，也是這樣做的。她以追求卓越為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以真誠贏得信賴，不斷樹立起浦發(fā)銀行贛州分行的良好服務(wù)品牌。她在業(yè)務(wù)崗位上默默地做著平凡的事情，勤勤懇懇地用真誠打動人，用誠心交朋友，在細微中顯示真情，真心實意為客戶著想，想客戶之所想，急客戶之所急。

    此外，她經(jīng)常細心體貼的陪同年紀(jì)較大的客戶辦理銀行業(yè)務(wù)、客戶有什么銀行業(yè)務(wù)上的疑惑都會找她幫忙，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，被客戶交口稱贊。    

    回顧謝文揚同志在銀行業(yè)的日子，其實她那平常而又不平凡的事跡遠不僅這些?？芍x文揚同志就這樣每天在自己平凡的崗位上，為金融事業(yè)默默奉獻著、勤懇工作著；為銀行的廣大客戶真情服務(wù)、無私關(guān)愛著。“用心服務(wù)，追求卓越”是她最真實的寫照，她也以自己的一言一行譜寫著“愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的動人之曲，她是客戶最認同的人，是客戶最信賴的人，是當(dāng)之無愧的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。