我是南康贛商村鎮(zhèn)銀行的一名普通員工，2010年4月16加入村鎮(zhèn)銀行這個(gè)溫暖的大集體。三年多來，我見證了村鎮(zhèn)銀行逐步壯大、日益成熟的歷程。三年多來，我努力學(xué)習(xí)金融知識(shí)，不斷提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，始終把全心全意為客戶服務(wù)作為工作的重點(diǎn)，深受客戶的信賴與喜愛。

    一、積極進(jìn)取，提高服務(wù)質(zhì)量

    三年多來，我從未放松對(duì)自己的要求，積極進(jìn)取，努力刻苦。在工作之余，我通過了中央廣播電視大學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)的本科函授課程，提升了學(xué)歷，提高了能力。我連續(xù)參加了二百余次送金融知識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)百姓講解金融知識(shí)，培育潛在客戶，宣傳我行各項(xiàng)政策。作為單邊小組成員，我時(shí)刻把客戶利益放在首位，及時(shí)溝通，熱情服務(wù)。三年寒暑，我始終“高標(biāo)準(zhǔn)”“嚴(yán)要求”地完成各項(xiàng)任務(wù)，工作取得了一定的成效。2011年，我榮獲全行先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。2012年，贛州銀行舉行的“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)”中，獲得了“優(yōu)秀學(xué)員”的稱號(hào)。

    二、創(chuàng)新服務(wù)理念，用心回報(bào)客戶

    我行秉承“立足社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)  服務(wù)三農(nóng)小微”的市場(chǎng)定位，大力支持新農(nóng)村建設(shè),支持農(nóng)戶、個(gè)體工商戶和中小企業(yè)發(fā)展。這給我們的服務(wù)工作提出了更高的要求。我在工作中，操作規(guī)范、舉止得體、微笑服務(wù)、細(xì)致周到。曾有一名大爺跟我說，他來我行辦理業(yè)務(wù)有十多次，對(duì)我印象最深刻，也只記住了我一個(gè)人的名字，因?yàn)槲沂冀K微笑著回答他提出的各種問題，特別認(rèn)真細(xì)心，他感到很受用，這是客戶對(duì)我最大的褒獎(jiǎng)。

    記得有一天中午，天氣炎熱，剛進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，看到一位大爺和大媽進(jìn)了我們營(yíng)業(yè)廳咨詢業(yè)務(wù)，我立即倒了兩杯溫茶遞了上去，大爺大媽楞了一下，大爺激動(dòng)的手接過杯子一飲而盡，說道：“我一輩子在銀行辦了那么多業(yè)務(wù)，還是第一家銀行服務(wù)這么好，給我們倒茶，以后我的錢就存你們這里了。”從此，這對(duì)大爺大媽就成了我們行的忠實(shí)客戶。很多人都問我：“藍(lán)鳳，為什么你這么能營(yíng)銷到存款？為什么你的客戶都會(huì)自愿的為你做宣傳，介紹更多的客戶給你？”我只想說，如果我們心里都裝著客戶，時(shí)刻為客戶著想，那么客戶也會(huì)時(shí)刻想著我們。

    因?yàn)槲野逊?wù)理念貫穿到生活之中，平時(shí)碰上熟悉人，甚至是剛認(rèn)識(shí)幾分鐘的人，我也不忘向他們宣傳我行的金融政策，吸引他們前來辦理業(yè)務(wù)。完成的攬儲(chǔ)任務(wù)排在全行前列。

    三、發(fā)揮文藝專長(zhǎng)，提升服務(wù)水平

    工作中認(rèn)真敬業(yè)，熱情為客戶服務(wù)。工作之余，我積極參加文藝演出，提高村鎮(zhèn)銀行的知名度。2011年9月，參加南康市委宣傳部組織的第十八屆“南埜之聲”文化藝術(shù)節(jié)，榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。2011年10月，參加“贛南臍橙杯”幸福放歌鄉(xiāng)村紅歌賽南康賽區(qū)獲三等獎(jiǎng)。尤其是今年6月，我參加“美麗青春·魅力贛銀”—贛州銀行慶祝建黨92周年暨《若干意見》出臺(tái)一周年青年歌手大賽，在分行、城區(qū)支行和總行機(jī)關(guān)、縣域支行三個(gè)賽區(qū)中脫穎而出，憑借一首《山路十八彎》在高手如云中獲得了“贛銀好聲音獎(jiǎng)”。這些榮譽(yù)給我的工作帶來了不少便利，許多客戶都知道南康贛商村鎮(zhèn)銀行有一個(gè)很會(huì)唱歌的藍(lán)鳳。同時(shí)我也趁機(jī)提升服務(wù)水平，細(xì)心工作，熱情服務(wù)。

    三年多來，村鎮(zhèn)銀行的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心鼓勵(lì)我，同事支持幫助我，讓我在這個(gè)大家庭中進(jìn)步很快。以后的日子里，我將繼續(xù)努力鉆研業(yè)務(wù)，提高專業(yè)水平，認(rèn)真細(xì)致工作，踏踏實(shí)實(shí)生活。