文明服務(wù)  細(xì)節(jié)決定成敗
——龍南聯(lián)社營(yíng)業(yè)部員工陳莉莉文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡

    1981年出生的陳莉莉，從江西財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)后，考入龍南縣農(nóng)村信用社工作。自參加工作以來(lái)，她在十幾年平凡而單一的崗位、瑣碎而重復(fù)的事務(wù)中，始終保持著積極向上、刻苦學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)樂(lè)觀(guān)的心態(tài)和優(yōu)質(zhì)高效的行為，在不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能的基礎(chǔ)上，一如繼往地以本真待人，妥善處理好同事之間、工作與生活、學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，努力做到全面發(fā)展，贏(yíng)得了領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶(hù)的一致贊許。

    一、似海綿吸水不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在工作之余，陳莉莉與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，特別是注重對(duì)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)，并通過(guò)積極參與信用社組織的各種學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，積累了豐富的知識(shí)和工作技巧，為更好地服務(wù)客戶(hù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。她先后獲得2011年贛州市農(nóng)信社點(diǎn)鈔比賽第一名、2011年贛州市農(nóng)信社綜合業(yè)務(wù)柜員業(yè)務(wù)競(jìng)賽第七名、2012年贛州市農(nóng)信社小鍵盤(pán)比賽第一名的優(yōu)異成績(jī)。

    二、像服務(wù)親人為客戶(hù)提供貼心服務(wù)。為了更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，陳莉莉積極主動(dòng)提高自已的服務(wù)水平。在2013年2月份農(nóng)信社文明服務(wù)導(dǎo)入活動(dòng)中，她高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真聽(tīng)從導(dǎo)師的訓(xùn)導(dǎo)，用心體會(huì)、用心操練、用心琢磨，在文明服務(wù)導(dǎo)入活動(dòng)中表現(xiàn)搶眼，得到了導(dǎo)師和同事們的一致肯定。在一線(xiàn)服務(wù)中最難的是服務(wù)如何與制度、效率結(jié)合，莉莉卻能勤奮思考，活學(xué)活用，很快就掌握了在實(shí)際工作中服務(wù)與效率的平衡點(diǎn)，服務(wù)與制度的結(jié)合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了制度、效率與服務(wù)的三融合，被客戶(hù)譽(yù)為“最美柜員”。

    三．如老黃牛般努力踐行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貴在堅(jiān)持。陳莉莉始終在工作實(shí)踐中認(rèn)真踐行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)：一是牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持換位思考，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，以真心換真心；二是堅(jiān)持使用職業(yè)可親的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)手勢(shì)、服務(wù)姿態(tài)為客戶(hù)服務(wù)，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓客戶(hù)都高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，樹(shù)立了農(nóng)信社熱忱服務(wù)的良好形象；三是從小事做起，注重細(xì)節(jié)，從水筆、雨具、紙巾、眼鏡等細(xì)微的環(huán)節(jié)，她都盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的合理和特殊需要，得到了廣大客戶(hù)的一致肯定和高度稱(chēng)贊。