爭做文明規(guī)范服務(wù)的踐行者
于都聯(lián)社 肖連英

    我叫肖連英，是于都縣農(nóng)村信用聯(lián)社潭頭信用社的一名普通柜員。

   “優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”是我成長的命脈。服務(wù)意識是農(nóng)信社生存的一個關(guān)鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)。將服務(wù)融入產(chǎn)品，才能獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無限廣闊的市場，才能贏得顧客的青睞。

    每當(dāng)客戶進(jìn)門或走近柜臺時，我習(xí)慣了禮貌熱情，主動招呼，微笑迎接，并目視客戶向客戶問聲“您好！請問辦理什么業(yè)務(wù)？”每天重復(fù)著這些看似簡單的事情是我工作中必不可少的一部分，做了才算是把工作做好了。我所在的這個網(wǎng)點面對的客戶大部分是農(nóng)民，他們走進(jìn)銀行時多多少少都會有些忐忑，一個清新自然的微笑不僅可以舒緩他們的緊張，一句簡單的問候可以給客戶帶來賓至如歸的感覺。

    通過工作中的一言一行，點點滴滴、細(xì)致周到、處處為客戶著想的服務(wù)，慢慢地，我得到的認(rèn)可度越來越高，表揚越來越多，在客戶中有了一定的知名度，更有了我個人的客戶群。記得有一天，我中午休假回來，營業(yè)廳坐著一個愁眉苦臉的老奶奶，同事們告訴我這位老奶奶一定要等我回來，我仔細(xì)一看這不正是常來找我辦業(yè)務(wù)的袁元秀老人嗎，由于她年事已高，耳背很嚴(yán)重，每次都需要柜員很大聲地打著手勢耐心給她講解業(yè)務(wù)，新來的同事不了解這些情況，與她溝通起來頗有障礙。此時，她也看見了我，打著招呼徑直朝我走過來。經(jīng)過一番溝通，才明白老人將折子遺失了，我便協(xié)助老人填寫好相關(guān)憑證，引導(dǎo)老人辦好了存折掛失補(bǔ)發(fā)的業(yè)務(wù)。袁老奶奶緊皺的眉頭舒展了，滄桑的臉龐綻放了開心的笑靨。

    我深知每當(dāng)面對這些老年客戶的時候，需要更加耐心和細(xì)心地對待他們和幫助他們。對他們進(jìn)行業(yè)務(wù)上的解釋和引導(dǎo)，消除他們的顧慮，是我們的職責(zé)和義務(wù)。年前社保局為客戶新開立了社?？ǎ吭律绫＝饘⒉辉賱潛艿娇蛻粼瓉淼拇嬲劾?，令一些年長的客戶和從未接觸過IC卡的客戶不知所措。他們在領(lǐng)卡的時候并未得到很好的解釋，當(dāng)來柜臺辦理的時候甚至不知道該做什么。我印象最深的一次，是一個留守老奶奶，她像往常一樣拿著存折來領(lǐng)取社保金，當(dāng)被告知存折里并沒有錢的時候老奶奶很是著急，以為是被他人盜取，我就迅速安撫老奶奶的情緒，詢問她是否攜帶了社?？?，老奶奶不明白社?？楹挝铮恢雷约憾嗄暌詠矶际怯眠@本存折領(lǐng)的社保，我耐心地告訴她，社保局新發(fā)了一張社?？?，一張藍(lán)色的上面有照片的卡，老奶奶恍然大悟，從口袋中摸出一張卡，遞給我的時候還說了一句“我也不知道這是做什么用的，我還以為是身份證呢”，我耐心細(xì)致地和老奶奶解釋了社?？ǖ挠猛?，告訴老奶奶需要拿身份證來修改密碼激活這張卡，老奶奶很著急地告訴我她不會使用密碼，年紀(jì)大了也會忘記，我勸老奶奶設(shè)置一個容易記住的密碼就好，并告訴老奶奶如何輸入密碼，老奶奶想了想在紙上寫下了自己的密碼，在大堂經(jīng)理的幫助下完成了社保卡的激活，老奶奶離開的時候我囑咐她放好那張寫有密碼的紙并要盡量記住密碼。

    在基層網(wǎng)點工作，常常會收到大量零錢破鈔，工作多年讓我在整理零錢和破鈔方面有了足夠的耐心和較高的工作效率。圩上一些商戶常常要積累了大量零錢破鈔才會到柜臺兌換，有一次圩上一副食批發(fā)商戶鄒老板提著整整一大袋的零錢來柜臺，其中大部分都是破鈔以及一角五角的幣值，只能用手工清點，一同臨柜的同事是新進(jìn)員工，面對這么多零錢頓時慌了手腳，我主動讓她把錢給我清點，憑著多年來清點零錢的經(jīng)驗，在很短時間內(nèi)就準(zhǔn)確無誤清點好了，客戶離開的時候表示，能在這么短的時間內(nèi)將這些零錢兌換出來是他也沒想到的，這讓他感到非常滿意。在之后空閑的時候，我將這些零錢整理并捆扎好，同事對我說，這么多零錢她肯定要花大量時間整理，我告訴她，在面對零錢破鈔的時候要冷靜耐心，不能對客戶表現(xiàn)出不耐煩，為客戶兌換零錢破鈔是我們的工作職責(zé)。

    有人說凡事“沒有最好，只有更好”。不斷地學(xué)習(xí)才能使人進(jìn)步，我在堅持做好文明規(guī)范服務(wù)的同時，不忘學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)金融理論、掌握國家經(jīng)濟(jì)金融政策、了解經(jīng)濟(jì)和銀行業(yè)發(fā)展動態(tài)、熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取在每一年的單位考核考評中都名列前茅。今年一季度、二季度我的業(yè)務(wù)量在本聯(lián)社排名第一，且無重大業(yè)務(wù)差錯。