用青春澆注的“農(nóng)商夢”
——大余農(nóng)商銀行營業(yè)部綜合柜員胡建方先進(jìn)事例

    她親和、干練而穩(wěn)重，是大余農(nóng)商銀行的服務(wù)標(biāo)兵；她微笑工作，待人真誠，把每位客戶當(dāng)做自己的親人；她勇于奉獻(xiàn)，服務(wù)周到，在她的柜臺前，總是有很多熟悉的笑臉寧可排隊也愿意等候；她就像一個鑲嵌在營業(yè)廳的明珠，亮麗而耀眼…，她就是大余農(nóng)商銀行營業(yè)部綜合柜員---胡建方。

    1999年剛參加工作的胡建方來到了綜合柜員崗位上，在這個一線崗位上一干就是14年。這期間，不僅磨礪了她的意志，更激發(fā)了她的奉獻(xiàn)精神，苦學(xué)業(yè)務(wù)技能，連續(xù)2年在縣聯(lián)社業(yè)務(wù)比拼賽中取得綜合業(yè)務(wù)技能前三名的好成績；工作嚴(yán)謹(jǐn)，兩年來她負(fù)責(zé)的國庫集中支付沒有出現(xiàn)一筆差錯；盡心盡職，工作得到了總行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事的認(rèn)可，連續(xù)3年獲得先進(jìn)個人榮譽(yù)稱號。當(dāng)回憶她近年平凡的工作時，卻總能清晰地梳理出一些感人的事跡：

   “這位小姑娘為人很熱情，待人很真誠，我的所有錢放在信用社很放心。”一提到胡建方，在縣城農(nóng)貿(mào)市場從事批發(fā)生意的嚴(yán)老板就贊不絕口?？烧l能想到，就是這么一位“鐵桿”客戶在一年前還是信用社業(yè)務(wù)攻堅無望的“釘子戶”。原來，嚴(yán)老板以前在跟信用社辦理業(yè)務(wù)時，產(chǎn)生了一些誤會，從而結(jié)下了心結(jié)。于是近年來，嚴(yán)老板一直拒絕與信用社發(fā)生業(yè)務(wù)往來。幾任主任前來拓展業(yè)務(wù)都無功而返。2012年5月的一天晚上，胡建方利用休息的時間到嚴(yán)老板店里這宣傳業(yè)務(wù)，可沒想到，剛一表明身份，就被嚴(yán)老板嚴(yán)厲拒絕了。首次吃到“閉門羹”的胡建方?jīng)]有就此放棄。而后每隔兩、三天，胡建方都會到嚴(yán)老板的店里去買點日用品，并有意無意的跟嚴(yán)老板聊上幾句。漸漸地，她與嚴(yán)老板間的關(guān)系慢慢融洽起來。在一次聊天中，嚴(yán)老板無意中向胡建方訴苦，說他做生意時積累了好幾萬塊錢壹元、伍角的零鈔，可是走了好幾家銀行都未兌成。說者無心，聽著有意。在聽到嚴(yán)老板的訴苦后，胡建方當(dāng)即表示自己可以幫助他整理和兌換零鈔。嚴(yán)老板以為她是開玩笑，并沒有當(dāng)真?？蓻]想到第二天晚上，胡建方如約而來。在此后的兩個月中，每當(dāng)晚上路過農(nóng)貿(mào)市場時都能看見這樣一個景象：一間雜貨批發(fā)店前，老板在店外忙活著生意，而在店里一個身穿銀行制服的女孩子正一張一張的整理著一堆散發(fā)著各種異味的面值為壹元、伍角、貳角和壹角的零鈔。兩個月來，胡建方累計幫助嚴(yán)老板清理和兌換零鈔達(dá)5.3萬元。當(dāng)她將最后一筆兌換好的錢交到嚴(yán)老板手中的時候，嚴(yán)老板被她的真誠深深的感動了。第二天早上，嚴(yán)老板第一個走進(jìn)營業(yè)廳里，將前一日結(jié)賬收到了8萬元現(xiàn)金存在了他新開的信用社的存折中，隨后又陸續(xù)將他在其他銀行存的50萬元業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金全部轉(zhuǎn)到了農(nóng)村信用社。從此以后，嚴(yán)老板成了胡建方雷打不動的“鐵桿”客戶。

    “沒有刁蠻的客戶，只有解釋不到位的工作。”這是胡建方時常掛在嘴邊的一句話。每當(dāng)遇見很挑剔的，情緒激動的客戶時，她總是耐心的講解，從容的化解矛盾。今年2月，一位中年婦女拿著一萬塊錢到柜臺辦理定存業(yè)務(wù)，在柜員清點現(xiàn)金時，發(fā)現(xiàn)里面有一張100元的假幣，就告知該客戶這張人民幣是假幣，必須收繳。這時客戶頓時怒氣沖天，并在營業(yè)大廳里大聲斥罵：“這張錢不是假的，憑什么你們說是假的就是假的，把錢還給我，我不存了。”當(dāng)辦理柜員表示收繳后的假幣是不能再交還持有人時，客戶的情緒更加激動了，并喊道：“我要去找你們領(lǐng)導(dǎo)”。面對這樣一個尷尬的局面時，已完成交接，正準(zhǔn)備下班的胡建方主動迎了上去，并面帶微笑的說：“阿姨您好，十分高興您來我行辦理業(yè)務(wù)，感謝您對我們的支持。對于這張假幣您如果有什么疑問，我可以陪您帶著假幣收繳憑證一起到人民銀行去做鑒定。”為了不影響營業(yè)廳里其他辦理業(yè)務(wù)的客戶，胡建方將該客戶引領(lǐng)到VIP客戶室中，并且給她倒了杯水，然后詢問她假幣是怎么來的。該客戶告訴胡建方，自己開了一間水果店，這錢是結(jié)賬時客戶給她的。隨后胡建方就跟客戶聊起了水果店的生意。在看見客戶的態(tài)度有些軟化時，胡建方跟客戶說：“阿姨，您每天經(jīng)手那么多錢，我來告訴您幾個簡單地識別假幣的方法吧，這樣可以防止您以后再收到假幣，造成您的損失。”就這樣兩人聊了一會后，客戶愁云密布的臉上露出了笑意，并積極配合做好了假幣上繳工作。兩天后，該客戶又到胡建方這里存了五萬元定期，并成了她的忠實客戶。

    天道酬勤，讓青春在工作中閃光；愛崗敬業(yè)，用行動書寫輝煌篇章。多年來，她把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)作為自己的價值取向，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)中譜寫了曲壯美的奉獻(xiàn)之歌。在平凡的崗位上，做著平凡的事情，卻干出了不平凡的業(yè)績。她將青春傾注給了她所熱愛的信合事業(yè)，讓信合之花綻放的更加美麗。