三尺柜臺寫人生
——記會昌縣聯(lián)社湘綿信用社楊文清文明服務事跡

    十六年青春奉獻，十六載平凡感動。參加信合工作16年的會昌縣聯(lián)社湘綿信用社綜合柜員楊文清始終以執(zhí)著的熱誠，站好每一班平凡崗位，辦好每一筆瑣細業(yè)務，善待每一位大小客戶，在三尺柜臺寫下了精彩亮麗的人生。她始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體。她那和藹的笑容、嫻熟的技能、赤誠的熱心、優(yōu)質(zhì)的服務得到了廣大客戶的認可，她也因此連續(xù)多年被聯(lián)社評為先進個人。

    2012年的一天，楊文清下班時，路過填單臺發(fā)現(xiàn)下面有個黑色塑料袋，打開后發(fā)現(xiàn)是一沓現(xiàn)金，一共是1萬元。當時，她心里就在犯嘀咕，這么多的錢，是哪個客戶丟的，那他現(xiàn)在一定是非常著急的呀！隨即，她馬上進入營業(yè)廳向會計主管反映，馬上打開監(jiān)控錄像進行查閱，發(fā)現(xiàn)丟失錢的客戶正是上午為籌集小孩上大學學費來辦理貸款的劉先生，她立馬找到電話號碼，可是手機一直都是無法接通。當時外面正下著傾盆大雨，怎么將錢送到劉先生手上呢？想起當年父母為自己湊學費時的艱辛，想著自己丟錢時急切的心情，她決定騎著摩托車親自送到劉某家。這時侯，天色已晚，道路都是積水極為難走，像豆子般的雨水不停地拍打在臉上，雖然披著雨衣，但大量的雨水不停地往身上灌，可她心里只有一個念頭“趕緊把錢送到”。足足騎了半個多小時，終于來到了劉先生家，將1萬元現(xiàn)金如數(shù)還給了他。劉先生驚訝之間，緊緊握著楊文清的手，感動地半天說不出話來，激動的淚花在眼眶中不停地打轉(zhuǎn)。

    一顆感恩的心，能照亮每一位得到幫助的人，一顆坦誠的心，能打開陌生人的心靈之門，而一顆有責任的心，不僅能體現(xiàn)高尚的個人道德情操，而且還可以營造和諧的服務氛圍。參加工作以來，楊文清把丟失的存折、銀行卡、身份證送到客戶手中的事情不計其數(shù)，也得到了客戶的交口稱贊，一位客戶在意見簿上留言“有楊文清這樣的好心人，把錢存進信用社，我們就放心了。”

    當遇見易怒的客戶，她也總是耐心地解釋，從容地將問題解決。有一次，一位打扮時髦的年輕女孩到柜臺存錢，但柜員小張發(fā)現(xiàn)其中有張幣值100元的假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。女孩怒氣沖天，硬是要小張將假幣拿出柜臺給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么破銀行??？憑什么說這是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，正辦好移接交打算下班的楊文清看到了，她主動迎上前，面帶笑容地說：“這位小姐你好，非常高興你來我們這存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑假幣收繳憑證到中國人民銀行去進行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，也請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝您！”為了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務的客戶，楊文清把這位客戶引領到了大廳的另一旁坐下，并給她倒了杯水，此時女孩的態(tài)度開始慢慢軟化了，接著楊文清對女孩進行了耐心的宣傳解釋，不一會兒，女孩情緒平復了，臉上露出了笑容，心服口服地走出了營業(yè)廳。

    細微之處盡顯真誠，優(yōu)質(zhì)服務感動客戶。她是個細心人，她總是高標準地把接待客戶一聲問候、目標客戶一聲詢問、送別客戶一聲感謝、特殊客戶一聲提醒、服務客戶一聲微笑這些細微之處做得盡善盡美。
一天中午，一名男客戶來到隔壁柜臺要求打印其賬戶流水，同事告知打印流水需攜帶身份證才能辦理，客戶不理解認為是在故意刁難他，遂在營業(yè)廳大吵大鬧。楊文清聽到后連忙請客戶前來自己柜臺，經(jīng)溝通得知，原來客戶是專程從廣州回來辦理業(yè)務的，隨后楊文清耐心當?shù)睾涂蛻艚忉專?ldquo;盡管打印流水不涉及現(xiàn)金，但我們銀行在客戶身份不明的情況下，是不能隨意泄露客戶信息的，假如我們不核對身份，別有用心的客戶就可以冒名取得別人的賬戶信息，后果就不堪設想了，我們這樣做也是保護您的隱私。”經(jīng)過耐心解釋后，客戶的情緒明顯穩(wěn)定了許多，欣然答應第二天攜帶身份證前來辦理可以實時查詢賬戶情況的網(wǎng)上銀行業(yè)務，并將50萬元存款存入在湘綿社開設的賬戶中，還先后多次介紹自己的親朋好友前來辦理存款業(yè)務。正是她真誠、耐心的優(yōu)質(zhì)服務，贏得了廣大客戶的信任與支持。

    樸實之中見偉大，16年的工作閱歷，楊文清雖沒有轟轟烈烈的人生經(jīng)歷，但卻她忠誠于三尺柜臺，用最樸實的行為詮釋著文明規(guī)范服務的精髓，用智慧、汗水和真誠將人生大舞臺裝扮得絢麗多姿，光彩奪目。