文明規(guī)范服務(wù)示范單位事跡材料
農(nóng)發(fā)行定南縣支行

    定南縣農(nóng)發(fā)行認真落實省分行“發(fā)展、創(chuàng)新、管理、和諧”的工作要求，以打造現(xiàn)代精品銀行為目標，真抓實干，強化管理，取得了良好業(yè)績。2010年，獲得江西省分行十大進步行、全省存款增長十大行；2011年，榮獲贛州市分行先進支行；2010-2012連續(xù)三年在贛州市分行等級行考核中為一等行、縣級支行等級行管理先進單位；2012年獲江西省分行精品銀行、存款增長十大行。

    一、抓住重點  實現(xiàn)業(yè)務(wù)有效發(fā)展

    在抓業(yè)務(wù)發(fā)展中，該行始終做到立足政策性銀行職責，在做好糧棉油收購的前提下，結(jié)合當?shù)貙嵡椋o緊抓住支持水利和新農(nóng)村建設(shè)及狠抓低成本存款組織兩個重點努力開展工作。在支持水利和新農(nóng)村建設(shè)上。該行主動上門，積極營銷，通過艱苦細致的工作，堅持不懈的積極努力，排除了一個又一個困難和阻力，使項目營銷得于順利開展。短短三年時間，成功營銷、發(fā)放政府融資平臺中長期貸款項目5個、金額7.5億元，有力地支持了當?shù)匦罗r(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，得到了當?shù)攸h政及社會各界的高度評價。在抓存款上，該行堅持“營銷存款就是攢取利潤”的觀念，客戶部門和營業(yè)結(jié)算部門緊密配合，柜面服務(wù)和上門服務(wù)相結(jié)合，開辟“綠色通道”，客戶經(jīng)理上門辦理業(yè)務(wù)。特別是遠離支行本部的龍南客戶組、尋烏客戶組企業(yè)，采取“非常環(huán)境、非常措施”，業(yè)務(wù)經(jīng)當?shù)乜蛻艚?jīng)理審核后，直接掃描傳真至支行營業(yè)結(jié)算部辦理，客戶經(jīng)理定期上門為客戶傳遞憑證，極大地方便了客戶，贏得了客戶的高度評價：“農(nóng)發(fā)行的結(jié)算比當?shù)赜袡C構(gòu)的銀行還要快”。為此，他們非常樂意將各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到農(nóng)發(fā)行辦理，甚至說服非信貸客戶將結(jié)算業(yè)務(wù)放在該行辦理。2012年底，該行非信貸客戶13戶，存款余額達1.6億元，其中財政性存款3060萬元。2012年該行經(jīng)營指標全面飄紅：貸款余額9.7億元，比上年增加3.6億元，增幅57.57%。日均存款3億元，比上年增長0.9億元，增幅45.44%。人平日存款2125萬元，位列全省第3名；人平日均存款增長額705萬元，位列全省第4名。人均利潤191萬元，位列全省第8位。人均利潤增長額61萬元，位列全省第5位。

    二、狠抓基礎(chǔ)   不斷強化精精細化管理

    該行不斷強化內(nèi)部管理，做到三個堅持。一是堅持制度執(zhí)行不動搖。該行堅持“三會”制度，認真組織員工學習上級行出臺的各項信貸、財會制度辦法和操作流程，把制度建設(shè)作為根本性措施來抓，真正落實制度，真正落實辦法、真正落實流程，讓每一個環(huán)節(jié)都納入流程管理，讓制度融入工作的每一個環(huán)節(jié)；同時量化崗位職責，把操作流程與各崗位職責有機結(jié)合起來，做到事事有依據(jù)，事事有人做。積極培養(yǎng)干部員工的合規(guī)意識，讓合規(guī)文化理念滲透到每個人的心中，在實際工作中，組織實施績效考核和違規(guī)積分管理，對凡不執(zhí)行規(guī)章制度、違規(guī)操作業(yè)務(wù)的，不論是否造成經(jīng)濟損失，都要依據(jù)有關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處罰。二是堅持風險防控不松勁。堅持組織按月風險排查，開展風險約談，做到風險早發(fā)現(xiàn)、早防范、早處置，杜絕各種風險隱患。三是堅持廉潔自律不松懈，筑牢拒腐防變的思想防線。該行與所轄三縣所有信貸企業(yè)簽訂了銀企廉政共建協(xié)議，與員工簽訂了廉潔從業(yè)承諾書。堅持每季進行案件風險排查，開展警示教育等，由于強化管理，夯實基礎(chǔ)，合規(guī)操作，在各類內(nèi)外檢查中沒有發(fā)現(xiàn)較大問題，繼續(xù)保持不良貸款零記錄，實現(xiàn)了“四無”和“一防兩控”目標。

    三、內(nèi)外兼重   扎實推進企業(yè)文化建設(shè)

    該行高度重視企業(yè)文化建設(shè)對發(fā)展的引領(lǐng)推動作用，認真落實省分行“6557”工程，扎實推進企業(yè)文化建設(shè)。對外樹品牌，在形象上把農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化外化于形。落實“六個統(tǒng)一”，按照VI手冊要求，更換了陳舊破損的標識門牌等，對營業(yè)廳及辦公室，進行整理、規(guī)劃，確保視覺文化落實到位。同時，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，用過硬的服務(wù)技能增強軟實力，維護好品牌形象。江西楊氏果業(yè)是該行在尋烏的一個異地黃金客戶，資金往來頻繁，企業(yè)經(jīng)常打電話咨詢存款余額、資金匯劃等事宜，營業(yè)結(jié)算部人員都能熱心接待，耐心細致的解答，碰到一些較為緊急的事情，都會主動打電話與他們聯(lián)系，一些能先辦理的業(yè)務(wù)就先辦理，努力提供方便快捷的“貼身式”服務(wù)。楊氏果業(yè)財務(wù)人員都說“我們雖不在支行本地，但農(nóng)發(fā)行的服務(wù)卻使我們感受到本地銀行一樣的服務(wù)”。并認真履行社會責任，組織員工開展了“獻愛心”等公益活動，積極開展“三進”包村掛點活動，提升了農(nóng)發(fā)行的社會形象。支行連續(xù)多年被三縣縣委縣政府授予“支持地方經(jīng)濟發(fā)展先進單位”榮譽稱號。對內(nèi)強培育，在思想上引導員工把企業(yè)文化理念內(nèi)化于心。通過廣泛宣傳、營造氛圍、強化培訓、推廣普及、創(chuàng)新載體、豐富內(nèi)涵等方式方法，向員工深入灌輸和滲透農(nóng)發(fā)行愿景、使命、核心理念和精神，使員工認同并踐行農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化。通過文化激勵，營造了講奉獻、比貢獻的良好氛圍。