在經營中抓創(chuàng)建 在創(chuàng)建中求發(fā)展
——農行于都支行營業(yè)部

農業(yè)銀行于都支行營業(yè)部

    近幾年來，農行于都縣支行營業(yè)部堅持以效益為中心，以市場為導向，以人為本，求真務實，大膽改革，勇于創(chuàng)新，不斷強化內部管理，努力改善金融服務，積極實施民主管理，認真打造品牌形象，建設了一支敬業(yè)愛崗、樂于奉獻、奮力拼搏、勇爭一流的干部員工隊伍，在“三個文明”建設創(chuàng)建方面取得了優(yōu)異的成績。   

    一、明確目標，全員參與

    于都縣支行營業(yè)部作為農行的精品網點，在經過多年的發(fā)展之后，該網點緊扣“三個文明”建設，把業(yè)務發(fā)展與精神文明建設有關結合，取得了良好效果。一是明確了創(chuàng)建工作的目標，從業(yè)務發(fā)展、思想政治建設、職業(yè)道德建設等方面提出了目標和任務，為開創(chuàng)工作的新局面奠定了堅實的基礎。在確定落實各項業(yè)務經營目標的同時，對精神文明建設工作也進行同部署同檢查同考核。二是廣泛開展學習教育宣傳活動，不斷增強創(chuàng)建意識。為提高員工的創(chuàng)建意識、參與意識，先后在員工中開展了文明素質教育，積極向員工宣傳精神文建設工作的標準、措施、目的和意義，使全體員工形成文明就是素質，文明就是形象，文明就是效益的觀念。通過這些方法措施提高了員工參與創(chuàng)建的積極性，為開展創(chuàng)建文明單位奠定了思想基礎和群眾基礎。

    二、堅持創(chuàng)新，加快發(fā)展    

    創(chuàng)新理念，強化經營意識。該部把加快業(yè)務發(fā)展和提高經營效益作為創(chuàng)建工作的重要內容，在全員中倡導樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的現(xiàn)代商業(yè)銀行經營理念，把滿足廣大客戶不斷增長的金融需求作為加快業(yè)務發(fā)展的動力，加快創(chuàng)新步伐，加大改革力度，加速業(yè)務發(fā)展，加強經營管理。2012年全行實現(xiàn)總收入4329萬元，各項存款89007萬元，貸款49365萬元，實現(xiàn)利稅1359萬元，人均創(chuàng)利稅80萬元，收息率99%。

    創(chuàng)新機制，開拓業(yè)務市場。近年來，為了在有限的市場空間做大、做強，該部十分注重機制創(chuàng)新，尤其是在激勵機制、分配機制等方面，作了一系列有益的嘗試，推動了市場的競爭和發(fā)展。

    一是爭取和穩(wěn)定優(yōu)質客戶，為效益增長打下基礎。該部在對優(yōu)質客戶進行調查摸底的基礎上，確定爭取對象，下達爭攬新客戶任務。并加強對現(xiàn)有優(yōu)質貸款客戶的服務和對潛在優(yōu)質客戶的工作力度，為他們提供全方位的一攬子服務。二是個人信貸業(yè)務作為工作重點。2012年，全行對營業(yè)網點放開所有個貸品種的辦理僅限，掀起一股創(chuàng)收增效的新高潮，同時，帶動了個人存款的大幅增長。

    創(chuàng)新產品，增加業(yè)務收入。近年來，該部不斷擴充新的中間業(yè)務品種，如電話銀行、網上銀行、手機銀行、信托產品、分期業(yè)務等，以取得中間業(yè)務收入占比的不斷增加和業(yè)務經營向一個更全、更廣的空間發(fā)展。去年，該部把信用卡分期業(yè)務作為中間業(yè)務發(fā)展重點，全年完成了3600萬元的任務。

     三、文明服務，優(yōu)質高效

    在近兩年的精神文建設工作中，該部的干部員工認識到，銀行作為窗口行業(yè)，與廣大人民群眾的工作、生活息息相關，只有把優(yōu)質文明規(guī)范服務抓實了，抓上去了，創(chuàng)建工作才能名符其實。

    堅持以客戶為中心，不斷提高文明規(guī)范服務水平。首先，堅持規(guī)范服務。該部嚴格執(zhí)行“三聲”服務，使用文明用語，規(guī)定了三十條服務禁語，嚴格執(zhí)行總行的服務工作實施細則，對員工的作為規(guī)范提出了具體標準要求，做到統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶工號牌上崗，員工堅持站立服務、微笑服務。使窗口服務質量顯著提高。作為市分行的大本營窗口形象至關重要，窗口員工普遍做到接待客戶“有禮、有節(jié)、有度”，辦理業(yè)務“快捷、規(guī)范、準確”，服務環(huán)境“清新、整潔、舒適”。充分展示了“優(yōu)質文明服務示范窗口”形象。

    其次，堅持服務創(chuàng)新。近年來，根據(jù)客戶的需求，努力開拓服務新品種，該部相繼推出了個人金融理財服務、中間業(yè)務代理、個人消費貸款等多種適應客戶需求的服務，開通了24小時自助式銀行給群眾帶來了很大方便。依靠科技，創(chuàng)新服務手段，開通了手機銀行，客戶撥打手機就可以辦理業(yè)務，開通了網上銀行，在網上提供金融服務。近年來通過業(yè)務創(chuàng)新和技術創(chuàng)新，共推出個人金融、電子銀行、結算清算、個人住房貸款、公司信貸、國際業(yè)務、金穗卡等業(yè)務新品種，這些業(yè)務新品種極大地方便了客戶，為該部帶來了良好的經營效益。

    堅持檢查監(jiān)督考核，建立文明規(guī)范服務有效機制。該部將文明規(guī)范服務工作作為立行之本擺上議事日程，有計劃、有步驟地認真組織實施。一是將文明規(guī)范服務的要求，細化為各項業(yè)務工作的具體管理制度，制訂了一系列規(guī)章和措施，對服務違章人員作出相應處罰。二是嚴格檢查。建立了定期檢查制度，每周組織一次服務檢查，每月組織一次綜合檢查，每次檢查后及時整改和檢查情況通報。三是接受社會監(jiān)督，設立了監(jiān)督電話和舉報箱，誠懇地向企事業(yè)單位和社會各界征求意見，聘請行風監(jiān)督員，自覺接受社會各界的監(jiān)督。

    四、以人為本，科學管理

    近年來，該部深深體會到，建設一支高素質，有戰(zhàn)斗力的干部員工隊伍是農行事業(yè)興旺與發(fā)展的關鍵所在。為此，該部把“深化基礎工程，提高員工素質，深化策略調整，提升經營業(yè)績，深化機制創(chuàng)新，提升競爭能力”作為工作的總結思路，牢固樹立以“效益為中心，以市場為導向”的經營理念，以強烈的責任感做好員工的思想品德教育和職業(yè)道德教育、法律制度教育。組織全行員工認真學習各種內控制度、金融法規(guī)，通過在全行開展制度、法規(guī)教育活動，增強了全體員工遵章守紀、依法辦事的自覺性；通過開展“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”十字行風教育；增強了員工以行為家，愛行愛崗，敬業(yè)奉獻的主人翁意識；通過經常性地開展理論授課、業(yè)務培訓和崗位技術練兵活動，提高了全所員工的綜合素質。并且把鼓勵員工業(yè)余自學和崗位培訓，等級考試等有機結合起來，目前，我部在職員工大專、本科占員工總數(shù)的80%以上。

    群策群力，實行民主管理。實行民主管理、民主決策，最大限度地調動全體員工的積極性、主動性，為企業(yè)的經營和發(fā)展服務。多年來，該部在這方面做了大量的工作。一是讓員工參與重大經營事項的決策。對于重點攻關項目，也通過座談會、談心、征文活動等形式，廣泛地聽取了全體員工的意見。二是讓員工參與考核分配。年度《考核分配辦法》通過向正副主任、會計主管經征求意見后，再將修改稿印發(fā)全體員工。通過二輪以上的討論、修改才定稿。三是讓員工參與日常工作管理。通過主任、會計主管內外二個層面，及時地把管理上的意圖傳達到每一位員工，又準確地把員工對本部工作的設想、意見、建議反饋到主任處。多載體、多方面、多層次的民主管理，有效地提高了員工的參與意識，激發(fā)了員工的創(chuàng)新意識，受到了員工的歡迎和好評。