點點滴滴  創(chuàng)造非凡
招商銀行贛州長征大道支行先進事跡

    2012年2月，招商銀行長征大道支行成立。在省分行的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，長征支行從小到大、努力拼搏，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的良好發(fā)展，真正做到客戶身邊的銀行，為廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)過這一年來的不斷努力，長征支行在經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面得到了全面提升，從開業(yè)的大手筆，到次年的行慶沖刺，不斷書寫了點點滴滴創(chuàng)造非凡的精彩篇章。

    目前支行共有正式員工16人，平均年齡僅有25歲，然而正是這支青春飛揚的招行隊伍,取得了截至今年6月末自營存款66424萬元、資產(chǎn)余額60165萬元的成績，同時被評為2012年南昌分行服務(wù)管理先進行，這也是南昌分行自1998年成立以來，新建支行在第一年就獲得服務(wù)先進行的首例，并在今年過去的7個月里取得服務(wù)綜合排名第一的好成績。

    在過去的六百多個日子里，長征支行始終堅持以服務(wù)為核心目標，牢牢把握市場機遇，不斷夯實客戶基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，扣細節(jié)、抓思想、善管理、敢創(chuàng)新，在支行形成了良好的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍，更樹立了先進支行獨特的經(jīng)營管理模式和特色。

    業(yè)務(wù)騰飛    因您而變

    支行自成立以來，秉承招行“因您而變”的服務(wù)理念，立足章江新區(qū)，為廣大的業(yè)務(wù)提供了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)和支持，特別今年以來，在分行大力支持兩小企業(yè)發(fā)展的工作部署下，長征支行快速反應(yīng)，用半年的時間完成了分行下達的兩小企業(yè)貸款指標，給予客戶最快最高效最優(yōu)質(zhì)的金融支持。截止六月末，支行共完成資產(chǎn)業(yè)務(wù)60126萬元，支行兩小企業(yè)近四百戶，贏得客戶的一致贊揚。

    營造團隊文化   提高隊伍素質(zhì)

    支行這個大家庭是一支朝氣蓬勃、青春飛揚的團隊，全體員工的平均年齡才只有25歲，除了一把手，目前支行的部門經(jīng)理均為85后，最小的為89年的綜合運營部的羅主管。長征支行始終以民主、和諧、團結(jié)作為支行隊伍建設(shè)的主旋律，不斷提高支行隊伍素質(zhì)，保障了支行各項業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

    一、注重新員工培訓(xùn)。支行十分重視新員工的培養(yǎng)，為每一位新人挑選值得信任的業(yè)務(wù)主管或業(yè)務(wù)骨干作為輔導(dǎo)人，同時為他們制定科學(xué)的輔導(dǎo)計劃，力爭每一位新人在最短的時間內(nèi)融入新環(huán)境，適應(yīng)新工作，開展談心工作，幫助新員工克服心理壓力，給他們講述一些分行成長過程中讓人難忘的小故事，規(guī)劃他們每個人職業(yè)生涯的美好藍圖，增強員工的歸屬感和認同感。

    二、為員工搭建上升通道。支行大膽使用、提拔了一批年輕、業(yè)務(wù)素質(zhì)強的中層干部，給予他們充分信任，賦予他們最大的管理空間，真正做到"知人善用"；支行管理人員和員工之間真正實現(xiàn)"溝通無界限"，良好的溝通交流機制使支行管理層能夠準確把握員工的思想動態(tài)，挖掘員工的業(yè)務(wù)潛能和特長，然后結(jié)合員工自身需求，將合適的人放在合適的崗位上，實現(xiàn)支行和員工的"雙贏"。

    三、營造公平、和諧的企業(yè)文化。無論是員工發(fā)展還是考核激勵支行始終秉承"公開、公平、透明"的原則，開展民主討論、投票等形式實施支行的制度。同時支行不僅關(guān)心員工還會關(guān)心員工家庭，如為過生日的員工準備蛋糕和小禮物，在夕會的時侯送上驚喜送上祝福等，努力提高員工幸福指數(shù)的同時也提升了服務(wù)質(zhì)量。

    四、強化細節(jié)管理、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“因您而變”是長征支行不斷追求的服務(wù)宗旨，通過不斷地總結(jié)、改善、創(chuàng)新，始終堅持"真誠服務(wù)、用心服務(wù)"，從基礎(chǔ)抓起，從小事抓起，從干部做起，形成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)氛圍。“細節(jié)制勝”，讓客戶舒心，想到更要做到。（一）以客戶為中心，創(chuàng)造高效服務(wù)流程。每個環(huán)節(jié)的高效配合，讓客戶從進門開始就能感受到支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從大廳到柜臺，從基本業(yè)務(wù)到資產(chǎn)配置，每個流程都有專人跟進，為客戶創(chuàng)造了高效的服務(wù)流程。（二）從客戶體驗出發(fā)，提升滿意度。一句溫馨提示、一杯溫暖茶飲、一個特別的祝福都讓客戶知道我們的關(guān)注，也贏得客戶的滿意。

    通過參選贛州市文明規(guī)范服務(wù)示范單位，我行又一次對自身的服務(wù)情況進行了梳理，挖掘出更多能夠完善的服務(wù)細節(jié)，對支行提升服務(wù)綜合水平帶來很大的幫助。但成績屬于過去，今天只是起點，長征支行將會一如既往地緊緊跟隨銀協(xié)、總、分行的腳步，不斷提升綜合服務(wù)水準，提升網(wǎng)點效能和產(chǎn)能，為進一步打造招行服務(wù)這塊金字招牌，保持招行“中國最佳零售銀行”榮譽而一如既往拼搏到底！