創(chuàng)卓越服務(wù)品牌，樹精品銀行形象
—贛州銀行開發(fā)區(qū)支行匯報(bào)材料

    贛州銀行開發(fā)區(qū)支行在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體員工的努力下，以“員工行為管理年”為契機(jī)，全行上下“謀事、想事、干事”，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，狠抓市場(chǎng)營(yíng)銷，加大拓展力度，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，存款增長(zhǎng)較快，信貸投放穩(wěn)健，資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)良，安全穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、快速發(fā)展。

    一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

    近年來(lái)，支行緊緊圍繞“一流的服務(wù)，展現(xiàn)一流的企業(yè)形象，創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)”，把創(chuàng)建文明服務(wù)規(guī)范工作不斷引向深入，取得了服務(wù)效果與社會(huì)效益雙豐收。截止2013年12月31日，支行各項(xiàng)存款余額達(dá)135980萬(wàn)元，比任務(wù)考核數(shù)增加39284萬(wàn)元，增幅為40.63%  ；日均存款達(dá)117187萬(wàn)元，比年初增加39630萬(wàn)元，增幅為51.10%。各項(xiàng)貸款余額為42552萬(wàn)元，比年初增加13952萬(wàn)元，增幅為48.78%，2013年累計(jì)發(fā)放各項(xiàng)貸款85153萬(wàn)元，累計(jì)利息收入為6359萬(wàn)元；辦理貼現(xiàn)13筆，金額為2666萬(wàn)元，貸款平均利率據(jù)全行最高；辦理銀行承兌匯票213筆，金額44798萬(wàn)元；辦理財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)23筆，159萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入7658萬(wàn)元；利潤(rùn)4430萬(wàn)元，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。

    二、主要工作舉措

    支行突出“穩(wěn)中求進(jìn)、好中求快、夯實(shí)基礎(chǔ)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、提升品質(zhì)”這條工作主線，狠抓工作中心和工作重點(diǎn)，完善各項(xiàng)內(nèi)控管理制度，不斷提高服務(wù)水平，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，開展全員營(yíng)銷，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、規(guī)模、效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。

   （一）周密計(jì)劃，精細(xì)管理，支行整體素質(zhì)新提升

    2013年，在總行和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持下，在支行全體員工共同努力下，我們圍繞支行的目標(biāo)任務(wù)想方設(shè)法變被動(dòng)為主動(dòng)，化消極為積極。支行主要做到狠抓了內(nèi)控管理和風(fēng)險(xiǎn)防范，狠抓了安全管理和文明服務(wù)，狠抓了市場(chǎng)拓展。特別是存款工作開展得有聲有色，真正做到對(duì)公抓公關(guān)，儲(chǔ)蓄抓定期，員工抓增量。存款大幅增加，結(jié)構(gòu)合理調(diào)整；內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，各類宣傳工作彰顯亮點(diǎn)；克難攻堅(jiān)，圍繞目標(biāo)，常抓不懈，壯大了支行的資金實(shí)力，加快了支行發(fā)展的步伐。 
 
    一是支行及時(shí)召開班子、中層及全體員工等不同層次的會(huì)議，全面布置支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理工作，達(dá)到學(xué)習(xí)工作要點(diǎn)、定出工作計(jì)劃、拿出得力措施、鼓足干勁、統(tǒng)一思想、增強(qiáng)信心的目的；制定出臺(tái)了營(yíng)銷計(jì)劃、薪酬考核方案、存款攻堅(jiān)戰(zhàn)方案等一系列有效措施，為支行發(fā)展指引航行；

    二是積極開展“行風(fēng)評(píng)議”、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了員工服務(wù)理念，提升我行社會(huì)形象；

    三是制訂員工薪酬績(jī)效考核方案，增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制，最大限度地調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，確保支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)的順利完成；

    四是繼續(xù)建立和完善內(nèi)部管理制度，堵塞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)漏洞，進(jìn)一步增強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)，有效防范和杜絕各類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；

    五是積極開展了柜面、重點(diǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、稅務(wù)自查、電子銀行業(yè)務(wù)、收費(fèi)工作等多項(xiàng)自查工作，特別是在風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)中，支行成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，發(fā)揚(yáng)“五加二、白加黑”的精神，從細(xì)節(jié)入手，對(duì)照總行管理制度和支行具體要求，地毯式地排查，排查出的問(wèn)題進(jìn)行全面整改，通過(guò)共同努力，既規(guī)范了業(yè)務(wù)操作、排除風(fēng)險(xiǎn)隱患，又提高了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)；

    六是堅(jiān)信磨刀不誤砍柴功，工作長(zhǎng)計(jì)劃短安排，堅(jiān)持每天晨會(huì)、周一例會(huì)、周四學(xué)習(xí)制度，做到開會(huì)有內(nèi)容，有考勤，有記錄，有提高，不斷強(qiáng)化了員工制度意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提升綜合素質(zhì)；

    七是警鐘長(zhǎng)鳴，提高安全防范意識(shí)，消除安全隱患，確保平安經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。 

   （二）團(tuán)結(jié)一心，合力攻關(guān)，存款工作創(chuàng)新篇

    支行堅(jiān)定“財(cái)政存款是重心，儲(chǔ)蓄存款是核心，對(duì)公存款是中心，保證金存款是補(bǔ)充”的攬存方針，在財(cái)政存款、儲(chǔ)蓄存款、對(duì)公存款、保證金存款等方面想辦法、訂措施，保證各項(xiàng)存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

    一是狠抓儲(chǔ)蓄存款，努力提高市場(chǎng)份額，做到儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)中求增。支行在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地個(gè)性化、快捷的服務(wù)。一方面，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造良好舒適的氛圍； 通過(guò)改善服務(wù)質(zhì)量，提升了支行服務(wù)品質(zhì)；通過(guò)設(shè)立大客戶窗口，開辟老年人綠色服務(wù)通道。和諧、溫馨、到位的服務(wù)贏得了客戶們的一致好評(píng)；另一方面，在穩(wěn)定原有客戶的基礎(chǔ)上，圍繞客戶資源和市場(chǎng)資源選好切入點(diǎn)，強(qiáng)化措施，花大力氣，發(fā)揚(yáng)“四千”精神，即走千山萬(wàn)水，想千方百計(jì)，吃千辛萬(wàn)苦，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)。代發(fā)工資營(yíng)銷、銀行承兌匯票保證金獎(jiǎng)勵(lì)分配方案、員工薪酬績(jī)效考核方案等激勵(lì)機(jī)制的出臺(tái)，延伸了儲(chǔ)蓄存款的連接鏈，有效地促進(jìn)了我支行各項(xiàng)存款業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。截止到12月31日，支行的儲(chǔ)蓄存款達(dá)到47728萬(wàn)元，其中定期儲(chǔ)蓄存款33522萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高。

    二是狠抓企業(yè)存款，做到企業(yè)存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。支行針對(duì)現(xiàn)有的資源，不斷開拓市場(chǎng)，挖掘增存潛力客戶，動(dòng)員優(yōu)質(zhì)企業(yè)到支行開設(shè)結(jié)算賬戶；通過(guò)鎖定營(yíng)銷重點(diǎn)目標(biāo)客戶和優(yōu)質(zhì)貸款客戶產(chǎn)業(yè)鏈等關(guān)聯(lián)戶的貨款回籠資金，增加了新的結(jié)算存款資源，儲(chǔ)備了市場(chǎng)營(yíng)銷資源，促進(jìn)公司存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。

    三是狠抓財(cái)政存款，做到財(cái)政存款穩(wěn)中攀升。一方面是合力攻關(guān)保財(cái)政存款。支行一直通過(guò)長(zhǎng)期細(xì)致的工作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和真情溝通成功做好財(cái)政、國(guó)庫(kù)集中支付存款穩(wěn)存工作。另一方面，通過(guò)凝心聚力，上下聯(lián)動(dòng)，著力打造團(tuán)隊(duì)精神，做到充分利用好行內(nèi)外各種資源，進(jìn)行合力公關(guān)。采取先行一步，上門服務(wù)，傾情服務(wù)，理財(cái)服務(wù)等手段，爭(zhēng)攬財(cái)政、社保、學(xué)校行政事業(yè)單位等機(jī)構(gòu)客戶的資金歸集，促進(jìn)機(jī)構(gòu)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)；

    四是狠抓票據(jù)業(yè)務(wù)存款。支行在風(fēng)險(xiǎn)可控敞口可控的前提下，通過(guò)積極開展銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，來(lái)促進(jìn)存款增存。一方面做細(xì)客戶的工作，能夠使用票據(jù)進(jìn)行結(jié)算流動(dòng)的盡量要求客戶開100％保證金的承兌匯票，另一方面，積極尋找流通企業(yè)客戶，開展票據(jù)業(yè)務(wù)合作，促進(jìn)存款有效增長(zhǎng)；

    五是貸后管理抓引存。貸后管理是貸款“三查中”最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是監(jiān)測(cè)防范信貸風(fēng)險(xiǎn)非常關(guān)健的一項(xiàng)工作。一年來(lái)，支行狠抓了有貸戶的貨款回籠工作，切實(shí)做好與信貸大戶的回訪、交流、溝通，密切關(guān)注并掌握貸款戶的資金運(yùn)行狀況和經(jīng)營(yíng)情況，宣傳我行存貸掛鉤的信貸政策，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，保證個(gè)個(gè)有流量，戶戶有余額。 

   （三）優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量，全力防控信貸風(fēng)險(xiǎn)
2013年，支行根據(jù)總行進(jìn)一步加強(qiáng)信貸管理工作精神，緊緊圍繞信
貸基礎(chǔ)建設(shè)、信貸風(fēng)險(xiǎn)防范和建立貸后管理新體系的工作重點(diǎn)，結(jié)合我行實(shí)際，開展日常工作，并從組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度建立、檔案管理等幾個(gè)方面著手，下大力度完善了我行的信貸管理工作，較大程度提高了我行信貸管理水平。

    一是夯實(shí)信貸管理工作，促進(jìn)信貸管理規(guī)范化。

    一方面，支行組織員工積極學(xué)習(xí)個(gè)人貸款的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作細(xì)則和十級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行貸款“三查”制度，確保信貸質(zhì)量和及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn)，作好相應(yīng)的防范措施，有效防控信貸風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，規(guī)范信貸檔案管理，建立完整客戶檔案。并對(duì)檔案、重要憑證等資料進(jìn)行重新整理，按號(hào)入柜。實(shí)行一戶一檔，建立完整的客戶信息檔案，以便于及時(shí)查閱和調(diào)用。另外，完善檔案進(jìn)出制度，做到任何檔案的移交都有記錄可查，任何重要憑證的外借、調(diào)出都有內(nèi)勤崗、部門經(jīng)理及分管行長(zhǎng)的共同簽字。

    二是積極探求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，穩(wěn)步發(fā)展。

一方面通過(guò)貸后檢查、陌生拜訪等形式了解轄區(qū)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，增強(qiáng)銀企之間合作，對(duì)符合授信條件的企業(yè)給予授信支持，挖掘了一批較優(yōu)質(zhì)的轄區(qū)企業(yè)我在行開立結(jié)算賬戶；另一方面加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷力度，拓展小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，為小微企業(yè)免費(fèi)上門開立對(duì)公結(jié)算賬戶、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、代發(fā)工資等，截止年底，我行小微企業(yè)540戶，合計(jì)發(fā)放小微企業(yè)貸款41142萬(wàn)元。另外，支行加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)小額創(chuàng)業(yè)貸款金融服務(wù)工作。支持當(dāng)?shù)匕l(fā)展、服務(wù)轄區(qū)民眾。截止2013年12月21日，已為開發(fā)區(qū)轄區(qū)內(nèi)下崗再就業(yè)創(chuàng)業(yè)貸款累計(jì)發(fā)放373萬(wàn)元財(cái)政貼息貸款，受益人數(shù)達(dá)到194戶。有力的支持了開發(fā)區(qū)下崗失業(yè)二次創(chuàng)業(yè)，獲開發(fā)區(qū)勞動(dòng)局及區(qū)管委會(huì)的一致好評(píng)。

    2013年，支行通過(guò)授信成功為客戶辦理一筆1000萬(wàn)美元的國(guó)際外匯結(jié)匯業(yè)務(wù)，同時(shí)還成功營(yíng)銷單筆5000萬(wàn)元理財(cái)業(yè)務(wù)及單筆5000萬(wàn)元對(duì)公定期存款業(yè)務(wù)，為支行在國(guó)際外匯業(yè)務(wù)方面獲取了實(shí)質(zhì)性的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了支行外匯結(jié)算業(yè)務(wù)“零”的突破。既滿足了客戶的特定需求，又為支行與客戶建立更為深入的合作關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    (四)強(qiáng)化管理，細(xì)化措施，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力

    支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省銀監(jiān)局和總行提出的“嚴(yán)內(nèi)控”、“守底線”的監(jiān)管要求，狠抓內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線。

    一是完善內(nèi)控機(jī)制，加大稽核檢查力度。按月對(duì)柜面業(yè)務(wù)，按季對(duì)授信業(yè)務(wù)等進(jìn)行日?；耍⒉欢ㄆ陂_展各項(xiàng)專項(xiàng)稽核。同時(shí)認(rèn)真開展案件專項(xiàng)治理大排查、風(fēng)險(xiǎn)排滾動(dòng)式常態(tài)化及“小金庫(kù)”的自查工作，有效控制和杜絕案件隱患，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。加強(qiáng)落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任制，稽核人員每月對(duì)各部門的庫(kù)存現(xiàn)金及重要憑證、有價(jià)單證和計(jì)算機(jī)安全進(jìn)行大檢查，對(duì)檢查情況及時(shí)進(jìn)行反饋，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改建議，做到防微杜漸。為使內(nèi)控與案防制度得到進(jìn)一步健全和規(guī)范，不斷學(xué)習(xí)案防新規(guī)，切實(shí)加強(qiáng)了支行案件防控工作，促進(jìn)和保障支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展安全、穩(wěn)健、高效運(yùn)行；

    二是嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)，確保利潤(rùn)計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)。年初，支行領(lǐng)導(dǎo)班子提出了增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的要求，下發(fā)了《贛州銀行開發(fā)區(qū)支行費(fèi)用管理實(shí)施細(xì)則》，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理。一是節(jié)約開支，做好增收節(jié)支工作。二是認(rèn)真分析費(fèi)用結(jié)構(gòu)，尋找降低費(fèi)用的突破口。三是針對(duì)支行存款增長(zhǎng)，設(shè)定專人負(fù)責(zé)匡算資金的使用情況，減少無(wú)效低效占用，及時(shí)上存富余資金，既保證了業(yè)務(wù)的正常開展，又提高了支行的資金營(yíng)運(yùn)水平；

    三是繼續(xù)保持案防高壓態(tài)勢(shì)，強(qiáng)化合規(guī)文化教育，扎實(shí)推進(jìn)案件防控長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)一把手負(fù)責(zé)制，層層簽訂了工作責(zé)任狀，制定了安全崗位責(zé)任制，成立“三防一保”領(lǐng)導(dǎo)小組。及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)有關(guān)案例，明確工作目標(biāo)，細(xì)化工作措施，強(qiáng)化壓力傳導(dǎo)。

   （五）縱深推進(jìn)案件專項(xiàng)治理工作，防案控案意識(shí)深入人心。

    1. 為使案防工作落到實(shí)處，支行“一把手”親自抓案件防控工作，明確責(zé)任，把案件防范工作落實(shí)到位、到崗、到人，層層把關(guān)，每月召開案例專項(xiàng)治理分析會(huì)一次，每季召開總結(jié)會(huì)一次，對(duì)近期內(nèi)的案件專項(xiàng)治理工作進(jìn)行了回顧、總結(jié)、并查找不足，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改,通過(guò)學(xué)習(xí)了解案件防控工作思路和要點(diǎn),密切把握我行案件專項(xiàng)治理工作三年防控目標(biāo)。組織員工觀看警示教育片并召開座談會(huì)，教育員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)、奉公守法意識(shí)，做遵紀(jì)守法的公民。及時(shí)傳達(dá)銀監(jiān)部門及總行的有關(guān)文件，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，并將相關(guān)文件裝訂成冊(cè)，通過(guò)集中學(xué)習(xí)與自學(xué)，作好學(xué)習(xí)筆記，使員工充分認(rèn)識(shí)案件專項(xiàng)治理的必要性，進(jìn)一步增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任感和緊迫感。

    2.強(qiáng)化員工思想行為排查工作

    一是排查分析員工深層思想變化。通過(guò)與員工進(jìn)行“拉家常”式的談話和交談，準(zhǔn)確的掌握員工深層的思想，并與以往所掌握的情況進(jìn)行對(duì)比分析和批判，從中發(fā)現(xiàn)有無(wú)思想變化的員工。2013年，支行共進(jìn)行談話88次。

    二是排查分析員工八小時(shí)之內(nèi)的日常表現(xiàn)。從員工八小時(shí)之內(nèi)在工作中反映出來(lái)的工作態(tài)度、精神狀態(tài)、言談舉止、個(gè)人消費(fèi)等方面的表現(xiàn)進(jìn)行檢查分析，把有不遵守勞動(dòng)紀(jì)律以及個(gè)人消費(fèi)存在嚴(yán)重收支不符的員工列為重點(diǎn)考慮對(duì)象，進(jìn)行檢查和分析，并做好進(jìn)一步地轉(zhuǎn)化工作。

    三是排查分析員工八小時(shí)之外的“三圈”。將員工八小時(shí)之外的業(yè)余范圍細(xì)分成“生活圈”、“娛樂(lè)圈”和“社交圈”等“三圈”，通過(guò)對(duì)“三圈”認(rèn)真逐個(gè)進(jìn)行檢查分析，不放過(guò)任何有苗頭和傾向的行為和表現(xiàn)，把“八小時(shí)之外”的購(gòu)彩、賭博、經(jīng)商等行為列為重點(diǎn)排查的內(nèi)容。

    四是安排好重要崗位人員輪崗輪調(diào)及強(qiáng)制休假工作，防范案件發(fā)生。2013年,支行共安排重要崗位人員強(qiáng)制休假12人，輪崗14人。

    五是持續(xù)深入開展銀行業(yè)防范打擊非法集資宣傳教育與防范工作，加深員工對(duì)于非法集資問(wèn)題嚴(yán)重性的認(rèn)識(shí)，提示非法集資風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融秩序和金融穩(wěn)定；通過(guò)有針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工和客戶是否參與非法集資和民間融資活動(dòng)情況，引導(dǎo)存款人和消費(fèi)者自覺(jué)遠(yuǎn)離非法集資，將苗條性問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)隱患積極落實(shí)整改，采取有效措施，著力防范員工異常行為引發(fā)的各類風(fēng)險(xiǎn)，積極營(yíng)造良好的金融環(huán)境；
3.加強(qiáng)全員安全防范意識(shí)教育和技能培訓(xùn)，夯實(shí)人防基礎(chǔ)。

    一是加強(qiáng)預(yù)案教育，組織員工熟悉“四防預(yù)案”，增強(qiáng)防范意識(shí)，提高防范能力，使員工較熟練的掌握了突發(fā)性事件及遇險(xiǎn)的應(yīng)急方法，有效提高全員安全防范的能力。針對(duì)支行的防范工作查找隱患，完善防范措施。

    二是搞好案件防范教育。警示教育努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)?；寙T工時(shí)刻繃緊案件防范這根弦，做到思想清醒，不踩紅線。并認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的各種文件、通報(bào)、通知、案例分析，組織員工進(jìn)行分析，進(jìn)一步強(qiáng)化正面教育，用典型引路的方法強(qiáng)化員工遵章守紀(jì)、合規(guī)操作意識(shí)。

    三是與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)相結(jié)合，增強(qiáng)員工隊(duì)伍素質(zhì)。首先在柜臺(tái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從完善內(nèi)部控制機(jī)制、強(qiáng)化柜員崗位約束、提高技防能力出發(fā)，著重落實(shí)開戶環(huán)節(jié)管理、大額支付管控及支付密碼器推廣工作。第一時(shí)間學(xué)習(xí)總行修訂的多項(xiàng)會(huì)計(jì)管理制度，從源頭上加強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù)的管理。

    4.加強(qiáng)“三防一保”工作

    一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)管理，落實(shí)防范責(zé)任。支行及時(shí)落實(shí)“三防一保”崗位責(zé)任和責(zé)任人，并制訂了相應(yīng)的“三防一保”規(guī)章制度。分管領(lǐng)導(dǎo)和綜合管理部每月不定期開展安全保衛(wèi)工作檢查，同時(shí)加強(qiáng)員工的“三防一保”理念教育和治安思想品德、職業(yè)道德、法制觀念的教育，檢測(cè)營(yíng)業(yè)部的員工對(duì)有關(guān)制度的掌握情況、有關(guān)設(shè)施放置情況熟悉程度。加強(qiáng)員工安全防范教育并分析其思想動(dòng)態(tài)，提高綜合素質(zhì)，全面落實(shí)“三防一保”責(zé)任制度。

    二是加強(qiáng)日常管理，落實(shí)民保責(zé)任。注重加強(qiáng)日常“三防一保”管理，針對(duì)目前社會(huì)治安較為復(fù)雜，安全設(shè)施薄弱，特別加強(qiáng)重視網(wǎng)點(diǎn)、辦公場(chǎng)所的安全管理，做好值班、巡檢，并建立相互監(jiān)督，相互制約的民保機(jī)制。同時(shí)防止突發(fā)事件發(fā)生，做好應(yīng)急安全演練工作。

    三是加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)管理，落實(shí)技保責(zé)任。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，辦理各種業(yè)務(wù)的通用、專用設(shè)務(wù)已步入現(xiàn)代化。為保證安防器械正常運(yùn)轉(zhuǎn)，支行定期不定期對(duì)設(shè)備做好檢測(cè)維護(hù)，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，特別是在節(jié)假日、晚上等盲區(qū)，重點(diǎn)對(duì)ATM機(jī)等服務(wù)設(shè)備巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保各項(xiàng)對(duì)外營(yíng)業(yè)設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，支行與當(dāng)?shù)嘏沙鏊拖噜弳挝唤⒙?lián)防保衛(wèi)機(jī)制，最大限度做好“三防一保”工作。

    (六)強(qiáng)化意識(shí)，開展各類主題活動(dòng)，大力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

支行始終堅(jiān)持以客戶滿意為目標(biāo)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，努力不懈提高服務(wù)水平，深化文明窗口建設(shè)。以深入開展“員工行為管理年”活動(dòng)為契機(jī)，全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)，使客戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度不斷提升，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，多措并舉，精心管理，努力提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使支行整體服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的跨越。

    1.嚴(yán)制度、重規(guī)范

    服務(wù)樹形象，服務(wù)創(chuàng)效益。一直以來(lái)，支行全力做好支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，促進(jìn)服務(wù)制度化、流程化、規(guī)范化建設(shè)，有效提升服務(wù)品牌。一是結(jié)合起來(lái)支行工作實(shí)際，進(jìn)一步完善了《贛州銀行開發(fā)區(qū)支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《贛州銀行開發(fā)區(qū)支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核實(shí)施辦法》。從儀容儀表、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)流程及客戶投訴等方面進(jìn)行了規(guī)范，進(jìn)一步增強(qiáng)了工作的指導(dǎo)性，形成了以制度管理、以制度制約、以制度促效的良好工作氛圍。二是服務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。結(jié)合工作實(shí)際，不定期組織各部門員工觀看贛州銀行文明禮儀示范片，學(xué)習(xí)《贛州銀行文明規(guī)范服務(wù)督導(dǎo)報(bào)告》，采取理論教學(xué)與現(xiàn)場(chǎng)示范演練相結(jié)合的方式鞏固教學(xué)，確保人人熟知、個(gè)個(gè)掌握，使我行服務(wù)形象與服務(wù)流程深入人心、付諸于行，進(jìn)一步增強(qiáng)了柜員服務(wù)的規(guī)范性。

    2.強(qiáng)監(jiān)督、重落實(shí)

    增強(qiáng)制度執(zhí)行力是落實(shí)有效管理的重要保障。一是加強(qiáng)一線事中監(jiān)督與管理，著力強(qiáng)化服務(wù)行為的習(xí)慣性培養(yǎng)。嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日晨會(huì)與每周行務(wù)例會(huì)匯報(bào)制度，利用晨會(huì)對(duì)上日工作進(jìn)行小結(jié)、對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行完善和布置，充分發(fā)揮晨會(huì)的指導(dǎo)、監(jiān)督、整改作用；同時(shí)，嚴(yán)格加強(qiáng)班前、班中、班后巡查制度，堅(jiān)持客戶至上，營(yíng)造一個(gè)潔凈、安全、文明、有序的服務(wù)環(huán)境；二是嚴(yán)格執(zhí)行定期檢查制度，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處。綜合管理部采取每月定期、不定期現(xiàn)場(chǎng)檢查與調(diào)看監(jiān)控錄像相結(jié)合的方式，對(duì)照《贛州銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查評(píng)比實(shí)施辦法》的要求，對(duì)員工的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)流程、文明用語(yǔ)、勞動(dòng)紀(jì)律、工作秩序、服務(wù)環(huán)境等情況進(jìn)行督查，并對(duì)檢查中存在的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)，處罰到人。年初以來(lái)，共檢查25次，下發(fā)通報(bào)35次，處罰90人次，處罰金額達(dá)4020元；三是按月實(shí)行一線員工交叉評(píng)比檢查，相互督促、取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)存在的問(wèn)題落實(shí)整改，并對(duì)屢放問(wèn)題現(xiàn)象加大了處罰力度，部門經(jīng)理承擔(dān)連帶管理處罰責(zé)任制，增強(qiáng)了管理的有效性；按季組織服務(wù)明星的評(píng)選；四是建立了客戶信息反饋和回訪制度。營(yíng)業(yè)部每天定期對(duì)《客戶意見簿》進(jìn)行認(rèn)真查閱，對(duì)客戶提出的意見或建議及時(shí)進(jìn)行處理，并及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，把處理情況告知客戶，以獲得客戶的理解和支持。并通過(guò)定期、不定期發(fā)放和回收《客戶意見征求表》，最大范圍的聽取客戶意見，了解客戶需求，做到有的放矢。針對(duì)客戶提出的寶貴意見和建議，我行及時(shí)制定整改措施，在滿足客戶需求的同時(shí)也提升了服務(wù)水平。

    3.重培訓(xùn)、促提升

    支行從員工的思想教育入手，加強(qiáng)行風(fēng)行貌建設(shè)，使員工自覺(jué)堅(jiān)持文明上崗，禮貌待客，樹立良好服務(wù)理念。一是組織學(xué)習(xí)了《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約及細(xì)則》、《贛州銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》、《贛州銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查考核辦法》等制度，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求踐行我行服務(wù)與員工行為管理年活動(dòng)的開展；二是建立再教育獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制。鼓勵(lì)員工接受學(xué)歷再教育和職稱評(píng)定考試，2013年共有五名員工通過(guò)自身努力取得了本科學(xué)歷，共四名員工分別取得二級(jí)、三級(jí)理財(cái)規(guī)劃師職稱，職工綜合素質(zhì)的提高為我行各項(xiàng)工作的開展奠定了更扎實(shí)的基礎(chǔ)。三是積極開展 “強(qiáng)規(guī)范、優(yōu)服務(wù)、展新貌、促發(fā)展”為主題舉行了“喜迎中秋”服務(wù)流程暨禮儀展示競(jìng)賽。競(jìng)賽內(nèi)容包括晨訓(xùn)、晨迎、大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀以及柜面業(yè)務(wù)操作流程及服務(wù)禮儀的展示。通過(guò)各位選手的積極備戰(zhàn)，經(jīng)驗(yàn)交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短、大膽創(chuàng)新及在競(jìng)賽中積極的表現(xiàn)、盡致的發(fā)揮，合規(guī)操作意識(shí)與行為得到明顯增強(qiáng)，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)水平。四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，豐富每日晨會(huì)內(nèi)容，增加“每日一問(wèn)”環(huán)節(jié)，堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)“員工行為管理年”百題、案件防控知識(shí)及柜面業(yè)務(wù)規(guī)范流程，組織進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)成效，確保人人掌握、根植于心。有效提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率；每月定期組織柜員業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能測(cè)試，并結(jié)合業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)的開展，在支行上下營(yíng)造了你追我趕、相互幫扶的濃厚學(xué)習(xí)氛圍；同時(shí)，針對(duì)每位員工的實(shí)際情況提出預(yù)達(dá)目標(biāo)，實(shí)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，取得了良好成效。全年共培訓(xùn)38次，獎(jiǎng)勵(lì)21人次，處罰18人次。在五月的柜員等級(jí)考試中，共有兩名柜員晉級(jí)二級(jí)、三名代辦員晉級(jí)三級(jí)達(dá)到擬轉(zhuǎn)正要求，鼓舞了全員士氣。通過(guò)以上系列活動(dòng)的開展，全員服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到了質(zhì)的提升。五是開展“今天我主講”系列培訓(xùn)。支行每位柜員輪流當(dāng)任任課老師，進(jìn)行備課及制作PPT。內(nèi)容包含貼近日常業(yè)務(wù)的制度法規(guī)、文明服務(wù)禮儀規(guī)范等知識(shí)內(nèi)容，增強(qiáng)全行員工的責(zé)任心和培訓(xùn)效果，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓柜面員工充分熟悉我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理，提高工作效率，減少客戶的等候時(shí)間。六是開展“大堂經(jīng)理”體驗(yàn)活動(dòng)。為規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理，支行在二季度開展大堂經(jīng)理體驗(yàn)活動(dòng)，由支行班子帶頭利用休息時(shí)間參與服務(wù)踐行體驗(yàn)一天大堂經(jīng)理活動(dòng)，全行員工必須參與，讓員工學(xué)會(huì)換位思考，體驗(yàn)各類型客戶，更深入了解客戶的需求及大堂經(jīng)理的重要性。

    4.廣宣傳、樹形象

    一是以“安全”、“舒適”、“干凈”的標(biāo)準(zhǔn)為客戶創(chuàng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。保安營(yíng)業(yè)期間不離崗，在飲用水機(jī)及取號(hào)機(jī)、填單臺(tái)旁有溫馨的“小心燙口”及“取號(hào)機(jī)”“填單臺(tái)”等提示標(biāo)語(yǔ)，配備了愛(ài)心專柜、愛(ài)心座椅，涉外窗口。在炎炎夏日準(zhǔn)備了菊花茶、風(fēng)油精、藿香正氣水等消暑良品，在寒冷的冬日為等待的客戶發(fā)放糖果點(diǎn)心。點(diǎn)滴細(xì)節(jié)既方便客戶，又讓客戶感覺(jué)我們文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的細(xì)心。二是以開展員工行為管理年、防范打擊非法集資、反洗錢宣傳活動(dòng)、反假幣宣傳活動(dòng)、支付系統(tǒng)宣傳和普及金融知識(shí)萬(wàn)里行等活動(dòng)為契機(jī)，積極開展金融服務(wù)進(jìn)“進(jìn)校入院”、“進(jìn)園入企”、“進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)農(nóng)村”等社區(qū)宣傳活動(dòng)，全面提升我行社會(huì)形象。開展了地毯式上門宣傳、營(yíng)銷活動(dòng)，以發(fā)放宣傳單、手機(jī)短信、設(shè)點(diǎn)宣傳等方式走進(jìn)街道辦事處、區(qū)屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，走進(jìn)精品建材市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及工業(yè)園區(qū)等各專業(yè)市場(chǎng)，大力推廣網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、便捷支付、金象信托及金瑞香理財(cái)產(chǎn)品、反洗錢、反假幣及非法集資的宣傳，為過(guò)往群眾、企業(yè)員工及在校師生講解金融知識(shí)，預(yù)防金融風(fēng)險(xiǎn)，推介本行產(chǎn)品并現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，在為支行存款工作的開展奠定了良好的基礎(chǔ)的同時(shí)，也樹立了我行良好的社會(huì)形象。三是增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，開辟老年人綠色服務(wù)通道。根據(jù)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)量大和客戶辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)等候難的現(xiàn)象，我支行及時(shí)新增了貴賓專柜，有效的解決了客戶排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。并通過(guò)在交學(xué)費(fèi)高峰期、天然氣改造繳費(fèi)期、社保繳納集中期開設(shè)繳費(fèi)專柜，開辟老年人綠色服務(wù)通道為70歲以上的老年人客戶提供免等待的便捷服務(wù)，減少老年人客戶的等待時(shí)間，為他們送上最貼心的服務(wù)。同時(shí)，為確保客戶的切身利益，我支行高度重視反假幣宣傳，向客戶及周圍的居民群眾發(fā)放宣傳資料介紹假幣特征和假幣犯罪形式，幫助客戶增強(qiáng)防范意識(shí)，提高公眾的識(shí)假能力，受到了廣大客戶和群眾的一致好評(píng)，有效的提升了我行的公信力。四是組織開展“喜迎中秋”服務(wù)流程暨禮儀展示競(jìng)賽文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)管理辦法及內(nèi)控管理制度考，進(jìn)一步鞏固支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)成果，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，進(jìn)一步提升服務(wù)水平以實(shí)力展現(xiàn)支行良好的服務(wù)風(fēng)貌。

    (六)加強(qiáng)黨建，構(gòu)建“和諧支行”，提高整體凝聚力和戰(zhàn)斗力

    繼續(xù)深入開展黨建黨風(fēng)廉政建設(shè)，并把黨建黨風(fēng)廉政建設(shè)工作貫穿到經(jīng)營(yíng)管理的主要環(huán)節(jié)，強(qiáng)化“以黨建帶業(yè)務(wù)、黨建促業(yè)務(wù)”的發(fā)展模式。

    一是加強(qiáng)精神文明建設(shè)，發(fā)揮黨工團(tuán)組織作用。支行堅(jiān)持做到了員工有病住院主動(dòng)看望、生活有困難主動(dòng)幫助、重要節(jié)日主動(dòng)慰問(wèn)，組織員工外出學(xué)習(xí)，以豐富多彩的活動(dòng)為載體，讓員工在愉悅的精神文化中陶冶人格、升華境界、獲得啟示。通過(guò)活動(dòng)的開展，提高全體員工的向心力、凝聚力，把全體員工的主人翁精神、積極性和創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為推動(dòng)贛州銀行發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)；

    二是加強(qiáng)黨支部的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提高員工的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)支行科學(xué)發(fā)展的駕馭力和推動(dòng)力。年初，支部召開貫徹落實(shí)總行工作會(huì)議精神專題會(huì)議，及時(shí)安排部署黨建工作； 

    三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，積極開展廉政警示教育，組織員工觀看了廉政案例光碟，全面貫徹落實(shí)作風(fēng)整治，要求全體員工將合規(guī)意識(shí)、自律意識(shí)、理性競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范服務(wù)意識(shí)和職業(yè)操守意識(shí)落實(shí)貫徹到工作之中，推動(dòng)我行更好、更快的發(fā)展。

    2013年，工會(huì)還積極組織支行員工開展了以“健康生活 快樂(lè)工作”為主題的系列活動(dòng)，支行形式多樣、豐富精彩的主題活動(dòng)在員工中獲得好評(píng)，不僅能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，還加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)，也展現(xiàn)了支行員工昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神面貌。

    春節(jié)時(shí)，舉行了慰問(wèn)內(nèi)退職工茶話會(huì)，讓內(nèi)退休的員工心理倍感溫暖；三月開展了員工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，進(jìn)一步培養(yǎng)了職工團(tuán)隊(duì)精神，增進(jìn)溝通交流，鑄造永恒的凝聚力；四月開展了登山活動(dòng)，既愉悅身心，提高員工身體素質(zhì)，還能增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)和大局意識(shí)；五月開展了廚藝大比拼活動(dòng)，展現(xiàn)了員工廚藝，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)配合能力，豐富了員工的業(yè)余文化生活；七月開展了“實(shí)現(xiàn)偉大中國(guó)夢(mèng) 從我做起”慶七一詩(shī)歌朗誦賽。生動(dòng)地表達(dá)了我行員工立志堅(jiān)守信念，練就本領(lǐng)，不斷創(chuàng)造，艱苦奮斗，用青春在平凡的崗位上譜寫一曲壯麗的夢(mèng)想之歌的斗志與決心；八月開展了“我讀書，我進(jìn)步，我快樂(lè)”的讀書活動(dòng)，并為全體員工在市新華書店辦理了讀書卡，為大家送上了一份“豐盛”、“營(yíng)養(yǎng)”的精神食糧；九月組織全體員工前往贛州市圖書館觀看廉政書畫展覽。通過(guò)觀看展覽，進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)防職務(wù)犯罪，增強(qiáng)拒腐防變能力，推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)，積極營(yíng)造出我支行風(fēng)清氣正的企業(yè)文化氛圍。

    支行形式多樣、豐富精彩的主題活動(dòng)在員工中獲得好評(píng)，不僅能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，還加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)，也展現(xiàn)了支行員工昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神面貌。

   （七）豐富企業(yè)文化，積極廣泛宣傳，不斷擴(kuò)大支行影響力

    支行以“員工行為管理年”為主線，給客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)為主題，把員工分成五個(gè)宣傳小組，依托營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面的常態(tài)化宣傳，不定期的深入各個(gè)社區(qū)、企業(yè)和農(nóng)村集中開展宣傳活動(dòng)相結(jié)合的方式，全方位、深層次開展宣傳；通過(guò)各類外出宣傳活動(dòng)，支行共制作宣傳橫幅8條、發(fā)放宣傳資料逾1000余份，解答問(wèn)題100多個(gè)，取得了良好的社會(huì)反響，擴(kuò)大了贛州銀行開發(fā)區(qū)支行的影響力：

    1.向周邊及返遷房住宅區(qū)的居民宣傳我行各類金融產(chǎn)品及惠民政策，以“贛州銀行，您身邊的免費(fèi)銀行”作為“賣點(diǎn)”，突出我支行員工熱情、親切的服務(wù)形象，吸引社區(qū)居民們的關(guān)注，由此拓寬儲(chǔ)源，推進(jìn)支行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展；

    2.深入開展“員工行為管理年”活動(dòng)，以抓員工行為管理為手段，以防范案件風(fēng)險(xiǎn)為主線，以促進(jìn)穩(wěn)健發(fā)展為目的，積極組織我支行員工深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)、監(jiān)管政策和內(nèi)部規(guī)章制度，采用支行集中培訓(xùn)、部門培訓(xùn)和自學(xué)互動(dòng)等方式，確保培訓(xùn)成效。每周進(jìn)行一次集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各部門每周不少于一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，利用晨會(huì)及下班前20至30分鐘，部門經(jīng)理帶領(lǐng)員工朗讀百題知識(shí)問(wèn)答；分步驟、分層次掌握培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)，確保人人掌握、根植于心；并通過(guò)以考促學(xué)的方式，進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)成效，加強(qiáng)員工對(duì)各項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的掌握；讓員工深刻理解開展“員工行為管理年”活動(dòng)的針對(duì)性和必要性，不斷推進(jìn)案防長(zhǎng)效機(jī)制，完善案件風(fēng)險(xiǎn)防范的規(guī)章制度體系，及時(shí)做好現(xiàn)有制度的廢、改、立，確保各項(xiàng)規(guī)章制度覆蓋所有部門、崗位及各操作環(huán)節(jié)，特別是針對(duì)各類新型業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，注重及時(shí)學(xué)習(xí)操作規(guī)程和內(nèi)控要求，防止滋生案件風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)規(guī)范員工行為強(qiáng)化案件防控內(nèi)生動(dòng)力，提升案件防控工作水平；

    3. 根據(jù)《2013年度江西省銀行業(yè)普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)方案》的文件精神，支行全面啟動(dòng)活動(dòng)方案，號(hào)召員工向客戶免費(fèi)提供理財(cái)咨詢業(yè)務(wù)、融資咨詢業(yè)務(wù)等金融知識(shí)。并大力開展宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)公眾科學(xué)理財(cái)，理性消費(fèi)，掌握金融技能，增加財(cái)政性收入；從而進(jìn)一步發(fā)揮支行在提高公眾金融素質(zhì)、促進(jìn)金融生態(tài)建設(shè)、服務(wù)百姓生活中的作用，全面提升金融業(yè)整體服務(wù)水平，提高金融服務(wù)的社會(huì)和諧度，承擔(dān)起足夠的社會(huì)責(zé)任；

    4.積極開展反洗錢宣傳活動(dòng)。向社會(huì)各界提示洗錢風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化公眾風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，警惕和遠(yuǎn)離身邊的洗錢陷阱。在宣傳活動(dòng)期間，支行進(jìn)行了全面部署，切合實(shí)際地開展各種形式的反洗錢活動(dòng)宣傳，做好反洗錢宣傳活動(dòng)的組織、指導(dǎo)和督查。確保宣傳月活動(dòng)不流于形式，努力擴(kuò)大參與面，充分調(diào)動(dòng)可利用資源，將公眾應(yīng)履行的反洗錢義務(wù)、防范洗錢陷阱的措施向公眾進(jìn)行宣傳；

    5.積極開展反假幣宣傳活動(dòng)。緊緊圍繞“加大反假貨幣工作力度，維護(hù)社會(huì)公眾貨幣信心”這一主題，以努力提高社會(huì)公眾反假貨幣知識(shí)水平為目標(biāo)，以維護(hù)金融消費(fèi)者現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益為突破口，以開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)假幣專項(xiàng)治理工作為抓手，使公眾在了解人民幣知識(shí)的同時(shí)享受優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，提高社會(huì)公眾對(duì)假幣的防范意識(shí)和識(shí)別能力，共同營(yíng)造良好的人民幣流通環(huán)境；

    6.向大眾普及支付系統(tǒng)知識(shí)。提升支付系統(tǒng)在社會(huì)公眾中的知名度, 通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳，突出常態(tài)性；“進(jìn)企業(yè)”宣傳活動(dòng)，突出服務(wù)性；“進(jìn)農(nóng)村”宣傳活動(dòng)，突出特色性；“進(jìn)社區(qū)”宣傳活動(dòng)，突出普及性；并從支付系統(tǒng)的公益性、安全性、先進(jìn)性和便利性出發(fā),向大眾普及支付系統(tǒng)知識(shí)，融“知識(shí)性、趣味性、教育性”于一體，掀起了支付結(jié)算宣傳的新高潮，有效提升了社會(huì)影響力。

    今天的贛州銀行開發(fā)區(qū)支行已經(jīng)成為了客戶心目中的財(cái)富之家，也成為贛州銀行的一面旗幟，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作集體、一流的員工隊(duì)伍、一流的服務(wù)水平和一流的服務(wù)業(yè)績(jī)，一直是開發(fā)區(qū)支行努力的方向。拋開以前的榮譽(yù)和成績(jī)，支行員工定下目標(biāo)，那就是在新的一年里，為我行的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)，創(chuàng)造更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的尊重，真正做到“創(chuàng)卓越服務(wù)品牌，樹精品銀行形象”。