以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造出精品網(wǎng)點(diǎn)
——贛州農(nóng)商銀行東陽(yáng)山支行文明規(guī)范服務(wù)事跡

   
   贛州農(nóng)商銀行東陽(yáng)山支行地處贛州市老城區(qū)繁華地段，現(xiàn)有員工14名，其中黨員占比42%，35周歲以下員工占比71%。近年來(lái)，該支行不斷優(yōu)化服務(wù)、更新設(shè)施、嚴(yán)格內(nèi)控，在審慎防控風(fēng)險(xiǎn)中促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，取得了可喜成績(jī)，榮膺2012年度“經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理先進(jìn)單位”和2013年度“綜合考評(píng)先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)。

   一、堅(jiān)持發(fā)展主線，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大

    該支行員工積極應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)日益復(fù)雜，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，業(yè)務(wù)發(fā)展壓力不斷增大的不利局面，共同攜手、迎難而上，堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)突出。至2013年末，該支行存款余額為26501萬(wàn)元，比年初凈增9108萬(wàn)元，增幅達(dá)52.37%，各項(xiàng)貸款余額為26758萬(wàn)元，比年初凈增7623萬(wàn)元，增幅達(dá)39.84%。累計(jì)營(yíng)銷(xiāo)辦理銀行承兌匯票3911萬(wàn)元，比年初凈增108萬(wàn)元，增幅達(dá)2.84%。

   二、狠抓內(nèi)控管理，精細(xì)化水平不斷提高

   該支行高度重視內(nèi)控管理，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合的方針，在工作中及時(shí)抓落實(shí)、抓整改，確保了各項(xiàng)工作均穩(wěn)健運(yùn)行。一是通過(guò)每日晨會(huì)及每周學(xué)習(xí)，使每名員工做到知法、懂法、守法，做到規(guī)范服務(wù)行為及從業(yè)行為，確保服務(wù)客戶時(shí)能?chē)?yán)格按照操作流程辦理，支行還加強(qiáng)對(duì)員工操作行為的實(shí)時(shí)監(jiān)督，對(duì)員工在日常工作中出現(xiàn)差錯(cuò)及履職不到位情況及時(shí)下達(dá)整改通知單，要求責(zé)任人限期整改，并在每日晨會(huì)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。二是與每位員工簽訂了安全責(zé)任狀，全面增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí)，同時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)安全設(shè)施進(jìn)行定期檢查與更新，通過(guò)有效監(jiān)管，該支行兩年內(nèi)未發(fā)生任何案件和重大安全責(zé)任事故。

    三、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，服務(wù)水平持續(xù)提升

    該支行堅(jiān)持以客戶為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升。一是不斷增強(qiáng)服務(wù)“硬”實(shí)力。該支行于2013年初重新裝修，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境寬敞明亮，各類(lèi)硬件設(shè)施齊全，柜臺(tái)內(nèi)各類(lèi)物品擺放有序，干凈整潔。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行分區(qū)服務(wù)，自助銀行服務(wù)區(qū)內(nèi)共設(shè)有自動(dòng)補(bǔ)登折機(jī)及3臺(tái)ATM自動(dòng)柜員機(jī)，其中兩臺(tái)為存取款一體機(jī)，柜臺(tái)外還設(shè)有網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)，電子公告牌，還有飲水機(jī)、老花眼鏡等便民設(shè)施，配備了數(shù)量充足、干凈整潔的休息椅，服務(wù)更加便利。二是不斷增強(qiáng)服務(wù)“軟”實(shí)力。該支行將文明規(guī)范服務(wù)融入日常工作，圍繞文明服務(wù)、規(guī)范操作，細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)，豐富文明服務(wù)內(nèi)涵。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施及員工形象行為管理上做到統(tǒng)一，即：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)裝修，統(tǒng)一戶外標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一員工著裝，統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施，統(tǒng)一員工牌號(hào)，在服務(wù)上形成了自己的品牌和特色；在服務(wù)規(guī)范上，嚴(yán)格按照總行制定“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行要求和管理，做到舉手叫號(hào)，雙手遞交；在服務(wù)態(tài)度上，做到主動(dòng)熱情，禮貌周到；在服務(wù)語(yǔ)言上，做到文明用語(yǔ)、“三聲”服務(wù)；在服務(wù)儀表上，做到舉止文雅，站姿坐姿端莊大方；在服務(wù)質(zhì)量上，講究快捷準(zhǔn)確，安全高效；對(duì)于客戶投訴情況，支行推行首問(wèn)責(zé)任制，要求多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)細(xì)心，有效化解矛盾糾紛。