核心提示：一個(gè)是曾經(jīng)創(chuàng)造過一等工作的蘇區(qū)模范鄉(xiāng)，一個(gè)是嶄新崛起的農(nóng)信社文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，興國(guó)縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社長(zhǎng)岡信用社秉承求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取的蘇區(qū)精神，發(fā)揚(yáng)敢于爭(zhēng)先、勇立潮頭的工作作風(fēng)，樹立不放棄、不退縮、不言敗的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，創(chuàng)造性地貫徹落實(shí)省聯(lián)社的戰(zhàn)略理念，譜寫了一曲改革發(fā)展的新篇章。

創(chuàng)新服務(wù)思維  打造精品網(wǎng)點(diǎn)
—興國(guó)聯(lián)社長(zhǎng)岡信用社文明規(guī)范化服務(wù)紀(jì)實(shí)

   “立足三農(nóng)創(chuàng)一等工作，牢記宗旨爭(zhēng)蘇區(qū)模范”，這是長(zhǎng)岡信用社大門上的一幅對(duì)聯(lián)，作為農(nóng)信社在蘇區(qū)模范長(zhǎng)岡鄉(xiāng)的唯一網(wǎng)點(diǎn)，該社秉承求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取的蘇區(qū)精神，發(fā)揚(yáng)敢于爭(zhēng)先、勇立潮頭的工作作風(fēng)，樹立不放棄、不退縮、不言敗的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，創(chuàng)造性地貫徹落實(shí)省聯(lián)社的戰(zhàn)略理念，譜寫了一曲改革發(fā)展的新篇章。

    勝在細(xì)節(jié) 源自真誠(chéng)——打造“感動(dòng)服務(wù)”品牌

    有一次，經(jīng)營(yíng)鋼筋水泥的洪老板的兒子結(jié)婚，希望長(zhǎng)岡信用社幫助換3000元零錢，而且要求全部為5元的面額，然而社里5元零錢有限，為了能讓客戶及時(shí)拿到需要的零錢，長(zhǎng)岡信用社主任姚志榮二話不說，跨上摩托直奔縣城。走到半路，突然一道閃亮的霹靂，“噼啪啪——轟隆隆——”春雷凌空炸響，震耳欲聾，撼人心魄。緊接著瓢潑大雨毫不吝嗇地傾盆而下。在野外無處躲雨，姚志榮只好繼續(xù)騎車前進(jìn)。誰(shuí)知走了一段路，后胎漏氣癟了，他只好在雨中推車前行，一直推了3里多路才找到修理店，將車胎補(bǔ)好。他來到縣城家里換去濕衣服，顧不上吃飯，又四處奔波去換零錢。

    第二天，天才蒙蒙亮，洪老板剛開店門，見到姚志榮用紅色信封包好送來3000元零錢，激動(dòng)地握著他的手說：“這不是換零錢，這是心換心?。?rdquo;長(zhǎng)岡信用社就這樣，以“細(xì)節(jié)關(guān)懷，感動(dòng)服務(wù)”贏得了人心，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

    換位思考 傾情溝通——秉承“客戶是上帝”承諾

    2012年的一天，一位60多歲的老大爺急急忙忙的進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳，“給我把折子里的前都取出來”，柜員微笑的接過折子，“大爺，折子里有5000元，要全部取出來嗎？”“是，是，全部取出我媳婦在醫(yī)院生小孩大出血，急等錢用”“好的，大爺請(qǐng)輸入密碼”“好的”……。“對(duì)不起，大爺，你輸錯(cuò)密碼的次數(shù)已經(jīng)超過三次，卡已經(jīng)被鎖定，如果要解鎖，請(qǐng)?zhí)峁┐婵钊说挠行矸葑C件”“啊，怎么辦呀，我等的救命錢呀”

    看著癱坐在地上的老大爺，長(zhǎng)岡信用社的員工跟著一起著急，規(guī)定是一定要證件，但孕婦危在旦夕，在向網(wǎng)點(diǎn)主任報(bào)告后，該社立即啟動(dòng)特殊客戶應(yīng)急服務(wù)處置預(yù)案，在第一時(shí)間到醫(yī)院核實(shí)情況，落實(shí)專人進(jìn)行處理，在最短的時(shí)間內(nèi)幫這位客戶解決了難題，事后當(dāng)事人家屬對(duì)農(nóng)信社的服務(wù)非常的感動(dòng)，專門致電興國(guó)聯(lián)社表?yè)P(yáng)長(zhǎng)岡信用社：急客戶所急，想客戶所想！

    優(yōu)質(zhì)高效 追求卓越——成就“信合之花”美名

    長(zhǎng)岡信用社對(duì)面有位賣百貨的個(gè)體工商戶是信用社的老客戶，有一天，她來信用社存錢，柜員看她滿臉愁容，就好心的問了下原因，原來她丈夫工作關(guān)系長(zhǎng)期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子，有時(shí)候碰到有點(diǎn)事情，兒子便無人照看，使她很是苦惱。知道這種情況后，為了拉近和客戶的距離，經(jīng)過長(zhǎng)岡信用社集體討論后，決定輪流承擔(dān)起接送她兒子的事務(wù)，有的時(shí)候她太忙沒辦法給兒子做飯，信用社的員工還經(jīng)常帶她兒子到食堂吃飯，晚了就輔導(dǎo)他做作業(yè)?，F(xiàn)在該社的員工不僅和客戶成了老朋友，而且客戶還把自己的錢全部存入了該社，并動(dòng)員親戚朋友把錢也存入信用社。就像當(dāng)初她們承諾的那樣，長(zhǎng)岡信用社的員工們都成了客戶的“貼心人”。如今，長(zhǎng)岡信用社就像一朵絢爛綻放的“信合之花”，用它的熱情和忠誠(chéng)，在興國(guó)這片紅土地上展現(xiàn)出斑斕的美麗。

    一路征途一路歌，一份耕耘一份果。真情詮釋服務(wù)，笑勝起獲豐收。經(jīng)過多年的辛勤耕耘，長(zhǎng)岡信用社就像一個(gè)乘風(fēng)破浪的戰(zhàn)艦，承載著全社員工的夢(mèng)想與汗水不斷駛向勝利的彼岸，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的再續(xù)新高。截至9月30日，該社各項(xiàng)存款余額達(dá)到1.36億元，比年初凈增4971萬元，增長(zhǎng)57.6%；各項(xiàng)貸款余額達(dá)到4186萬元，比年初底凈增425萬元，增長(zhǎng)11.3%。；到期貸款收回率達(dá)98.18%，正常貸款利息收回率達(dá)99.45%，不良貸款余額為390萬元，比年初凈降163萬元。降幅達(dá)29.5﹪，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)提高。