服務(wù)是立行根本
說(shuō)到抓服務(wù)，朱慧民順手拿起辦公桌上的一張邀請(qǐng)函，內(nèi)容是邀請(qǐng)其參加上月13日在挪威舉辦的第24屆電動(dòng)車大會(huì)，具名是深圳一家中小企業(yè)—五洲龍汽車有限公司。據(jù)了解，朱慧民是唯一獲邀的國(guó)內(nèi)銀行界代表。問(wèn)及緣由，朱慧民笑著說(shuō)，這都緣起一筆4700萬(wàn)元的貸款。
2007年，適逢五洲龍資金鏈緊張，尚有部分欠賬到期需要償還，沒有銀行愿意施手援助。剛接任深圳分行行長(zhǎng)的朱慧民，面對(duì)緊縮的信貸政策，果斷地向五洲龍注入3700萬(wàn)元，隨后又注入1000萬(wàn)元，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。五洲龍產(chǎn)品下線后，受到科技部部長(zhǎng)萬(wàn)鋼的表?yè)P(yáng)，并被列入國(guó)家863計(jì)劃。產(chǎn)能從07年的數(shù)十臺(tái)到如今接下深圳公交公司和東部汽車有限公司近百臺(tái)訂單。年初在天安門廣場(chǎng)舉辦的混合動(dòng)力車展上，還為國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人做演示。
“我們了解到企業(yè)研發(fā)的油電混合動(dòng)力車屬于國(guó)家高科技計(jì)劃領(lǐng)域，既是國(guó)家重點(diǎn)支持的產(chǎn)業(yè)，也是市場(chǎng)看好的產(chǎn)業(yè)，政策風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)比較小。這方面，我們與比亞迪也有良好的合作，幫助其研究新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，比如推出的‘全程通’金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了汽車生產(chǎn)銷售的全過(guò)程，并跟進(jìn)17億元的綜合授信，我們提供的金融服務(wù)是全方位的，真正幫助企業(yè)解決問(wèn)題。錦上添花的事誰(shuí)都會(huì)做，雪中送炭才是金融服務(wù)的靈魂，只有愿意和能夠幫助企業(yè)解危濟(jì)困的銀行，才能和企業(yè)交真朋友，才能實(shí)現(xiàn)銀企雙贏”。“當(dāng)然，這方面是需要眼光的。”朱慧民笑著補(bǔ)充了一句。
“今年是總行的‘陽(yáng)光服務(wù)年’，抓服務(wù)是我們工作的重中之重”。朱慧民認(rèn)為銀行作為服務(wù)行業(yè)，抓好服務(wù)是立行的根本，要處處體現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、二線為一線服務(wù)、全員為客戶服務(wù)”的服務(wù)理念。近一兩年，深圳分行內(nèi)練素質(zhì)，外塑形象，使全行服務(wù)水平在短期內(nèi)有了明顯改善。
對(duì)內(nèi)，聘請(qǐng)專業(yè)禮儀公司對(duì)全部柜臺(tái)人員和大堂經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)；開展“陽(yáng)光服務(wù)大比武”，營(yíng)造“比服務(wù)、練內(nèi)功”的氣氛；開展優(yōu)質(zhì)文明示范網(wǎng)點(diǎn)評(píng)比，借助專業(yè)公司制定的嚴(yán)密的推廣計(jì)劃，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不僅有利于幫助支行解決實(shí)際困難，而且使管理部門的政策制定更加貼近市場(chǎng)、貼近客戶、貼近一線；推進(jìn)建章立制。經(jīng)過(guò)反復(fù)醞釀、討論、征詢、試算，出臺(tái)了十?dāng)?shù)個(gè)制度和辦法，匯編成冊(cè)，一手一本。“最有特色的就是‘明察暗訪’”，朱慧民介紹說(shuō)，“明”里邀請(qǐng)新聞單位采訪報(bào)道，“暗”中聘請(qǐng)市民充當(dāng)“神秘人”調(diào)查監(jiān)督，然后碰頭評(píng)分，苦抓形象，通過(guò)與社會(huì)互動(dòng)，納入整個(gè)社會(huì)監(jiān)督，從而構(gòu)建“硬環(huán)境”和“軟環(huán)境”良性發(fā)展。
人心是發(fā)展關(guān)鍵
“剛到深圳的時(shí)候，面對(duì)的最大問(wèn)題是人員流失嚴(yán)重尤其是骨干員工流失問(wèn)題。要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，首先要有穩(wěn)定的員工隊(duì)伍”。說(shuō)到抓人心，朱慧民也是滿腹錦囊，“我到深圳最先要做的就是要在體制、機(jī)制上下功夫，努力提升員工的認(rèn)同感和歸屬感，牢牢把握為了人、關(guān)心人、理解人、重視人、依靠人、尊重人、激勵(lì)人、培養(yǎng)人的管理精髓，努力營(yíng)建團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系，滿腔熱忱地關(guān)心員工的成長(zhǎng)進(jìn)步，盡力為員工辦實(shí)事、辦好事，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和內(nèi)部凝聚力，使員工深切地感受到，深圳分行是他們大有可為的廣闊天地，也是一個(gè)溫暖的大家庭。”
朱慧民到任后，為員工做了10件實(shí)事，其中涉及遺留問(wèn)題的徹底解決、人才使用、職務(wù)晉升、文化建設(shè)等多個(gè)方面。朱慧民特別強(qiáng)調(diào)，“首先是待遇留人，千方百計(jì)把員工的收入水平提上來(lái)。這一年半里，員工的薪酬普遍提高了15％左右，及時(shí)穩(wěn)定了隊(duì)伍。”朱慧民思路清晰地向記者介紹他的“組合拳”，“其次是用事業(yè)留人，想方設(shè)法調(diào)動(dòng)骨干員工的積極性。把一批業(yè)績(jī)突出的骨干員工提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位，有的業(yè)績(jī)突出的客戶經(jīng)理一年升兩級(jí)、兩年升三級(jí)，起到了良好的示范作用，帶動(dòng)了‘想干事、能干事、干成事’風(fēng)氣的形成。”“當(dāng)然還少不了用感情留人，在管理工作中處處體現(xiàn)以人為本。”
朱慧民特別強(qiáng)調(diào)深圳分行堅(jiān)持開展的“四送”活動(dòng)，即節(jié)假日送問(wèn)候、喜慶日送祝福、喪難事送慰問(wèn)、家務(wù)事送幫助，實(shí)施“貼心工程”。在企業(yè)文化建設(shè)方面朱慧民常常有“大手筆”，去年底深圳分行組織全行800多名員工、分6批參加了由全國(guó)最好的拓展公司組織的拓展訓(xùn)練，兩天開放式的訓(xùn)練活動(dòng)使員工體會(huì)到了團(tuán)結(jié)、協(xié)作、溝通之于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要性。在2008年汶川大地震和南方雪災(zāi)發(fā)生后，分行員工在第一時(shí)間累計(jì)捐款50多萬(wàn)元，體現(xiàn)了全行員工“一方有難，八方支援”的崇高精神和光大銀行的社會(huì)責(zé)任。
自詡為“救火隊(duì)長(zhǎng)”的朱慧民的到來(lái)，給光大銀行深圳分行帶來(lái)了質(zhì)的變化。從剛來(lái)時(shí)存款減少150億到08年新增存款70個(gè)億，在總行全行排名從倒數(shù)第1進(jìn)入前15。2009年一季度更是突破全年任務(wù)300億，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)140％增長(zhǎng)。與記者談話間，窗外已是華燈初上了。朱慧民用四句話概括出對(duì)下一步的規(guī)劃“工作有激情，發(fā)展不盲目；經(jīng)營(yíng)有目標(biāo)，進(jìn)步不停步；管理有效果，獎(jiǎng)懲不袒護(hù)；團(tuán)隊(duì)有活力，全員抓發(fā)展”。已經(jīng)在金融行業(yè)摸爬滾打了23年的朱慧民，對(duì)未來(lái)充滿了信心。
“剛到深圳的時(shí)候，面對(duì)的最大問(wèn)題是人員流失嚴(yán)重尤其是骨干員工流失問(wèn)題。要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，首先要有穩(wěn)定的員工隊(duì)伍”。說(shuō)到抓人心，朱慧民也是滿腹錦囊，“我到深圳最先要做的就是要在體制、機(jī)制上下功夫，努力提升員工的認(rèn)同感和歸屬感，牢牢把握為了人、關(guān)心人、理解人、重視人、依靠人、尊重人、激勵(lì)人、培養(yǎng)人的管理精髓，努力營(yíng)建團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系，滿腔熱忱地關(guān)心員工的成長(zhǎng)進(jìn)步，盡力為員工辦實(shí)事、辦好事，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和內(nèi)部凝聚力，使員工深切地感受到，深圳分行是他們大有可為的廣闊天地，也是一個(gè)溫暖的大家庭。”
朱慧民到任后，為員工做了10件實(shí)事，其中涉及遺留問(wèn)題的徹底解決、人才使用、職務(wù)晉升、文化建設(shè)等多個(gè)方面。朱慧民特別強(qiáng)調(diào)，“首先是待遇留人，千方百計(jì)把員工的收入水平提上來(lái)。這一年半里，員工的薪酬普遍提高了15％左右，及時(shí)穩(wěn)定了隊(duì)伍。”朱慧民思路清晰地向記者介紹他的“組合拳”，“其次是用事業(yè)留人，想方設(shè)法調(diào)動(dòng)骨干員工的積極性。把一批業(yè)績(jī)突出的骨干員工提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位，有的業(yè)績(jī)突出的客戶經(jīng)理一年升兩級(jí)、兩年升三級(jí)，起到了良好的示范作用，帶動(dòng)了‘想干事、能干事、干成事’風(fēng)氣的形成。”“當(dāng)然還少不了用感情留人，在管理工作中處處體現(xiàn)以人為本。”
朱慧民特別強(qiáng)調(diào)深圳分行堅(jiān)持開展的“四送”活動(dòng)，即節(jié)假日送問(wèn)候、喜慶日送祝福、喪難事送慰問(wèn)、家務(wù)事送幫助，實(shí)施“貼心工程”。在企業(yè)文化建設(shè)方面朱慧民常常有“大手筆”，去年底深圳分行組織全行800多名員工、分6批參加了由全國(guó)最好的拓展公司組織的拓展訓(xùn)練，兩天開放式的訓(xùn)練活動(dòng)使員工體會(huì)到了團(tuán)結(jié)、協(xié)作、溝通之于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要性。在2008年汶川大地震和南方雪災(zāi)發(fā)生后，分行員工在第一時(shí)間累計(jì)捐款50多萬(wàn)元，體現(xiàn)了全行員工“一方有難，八方支援”的崇高精神和光大銀行的社會(huì)責(zé)任。
自詡為“救火隊(duì)長(zhǎng)”的朱慧民的到來(lái)，給光大銀行深圳分行帶來(lái)了質(zhì)的變化。從剛來(lái)時(shí)存款減少150億到08年新增存款70個(gè)億，在總行全行排名從倒數(shù)第1進(jìn)入前15。2009年一季度更是突破全年任務(wù)300億，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)140％增長(zhǎng)。與記者談話間，窗外已是華燈初上了。朱慧民用四句話概括出對(duì)下一步的規(guī)劃“工作有激情，發(fā)展不盲目；經(jīng)營(yíng)有目標(biāo)，進(jìn)步不停步；管理有效果，獎(jiǎng)懲不袒護(hù)；團(tuán)隊(duì)有活力，全員抓發(fā)展”。已經(jīng)在金融行業(yè)摸爬滾打了23年的朱慧民，對(duì)未來(lái)充滿了信心。
