本站訊　今年以來，工商銀行贛州分行根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)新要求，除投資對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造和增添設(shè)備，重點(diǎn)在練“內(nèi)功”上下功夫，進(jìn)一步加強(qiáng)對標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)管理，增強(qiáng)對外服務(wù)功能，力爭創(chuàng)出工行服務(wù)特色，發(fā)揮工行在當(dāng)?shù)胤?wù)領(lǐng)軍作用。

    強(qiáng)化大堂團(tuán)隊(duì)意識。該行按照工總行創(chuàng)建大堂團(tuán)隊(duì)要求，將“行長、主任、柜員、客戶經(jīng)理、保安員、保潔員、其他二線人員”列為大堂人員，強(qiáng)化整體管理大堂意識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。在創(chuàng)建中，重點(diǎn)突出大堂關(guān)鍵，時刻保持大堂有人，及時糾正不規(guī)范行為，同時，所轄網(wǎng)點(diǎn)保安、保潔人員比以往更加關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展，整齊著裝，對客熱情，主動維持秩序和清理網(wǎng)點(diǎn)障礙物，積極消除不安全因素。

    加強(qiáng)現(xiàn)場管理。新聘專職大堂經(jīng)理，建立網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、二線人員大堂值班制，在標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了電子銀行服務(wù)區(qū)，配置ATM機(jī)，叫號機(jī)、登折機(jī)、讓客戶通過自助服務(wù)來減少柜面壓力，較好地緩解客戶排隊(duì)現(xiàn)象。

    強(qiáng)化員工服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。重點(diǎn)加強(qiáng)員工行為和語言規(guī)范訓(xùn)練，對服務(wù)每句規(guī)范語言、每項(xiàng)動作進(jìn)行示范演練，網(wǎng)點(diǎn)員工在服務(wù)強(qiáng)化中收到期立竿見影的效果。如該行一個網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理從外營銷回來后，立即到大廳維護(hù)秩序，員工也主動打掃柜面衛(wèi)生、物品擺放整齊，增加客戶良好的感知度。

    加強(qiáng)服務(wù)工作溝通協(xié)調(diào)。創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)協(xié)調(diào)和溝通，網(wǎng)點(diǎn)主任通過聯(lián)系、協(xié)調(diào)，現(xiàn)場解決網(wǎng)點(diǎn)指引牌、電源等不規(guī)范問題，并對進(jìn)一步抓好標(biāo)識、員工規(guī)范情況提出建議，提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)執(zhí)行力。

    規(guī)范資料檔案。創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)及時整理各類資料，并分別建檔造冊，創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步改善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、增加必要的服務(wù)措施，創(chuàng)建文化墻等，積極打造高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。（贛州金融網(wǎng)）