由舉辦的2009第三屆中國(guó)電子銀行高峰會(huì)在京召開(kāi)，以下為中信銀行 總行零售銀行部電子銀行部總經(jīng)理陳樹(shù)軍在會(huì)上的發(fā)言。

　　現(xiàn)場(chǎng)記者提問(wèn)：我們都知道現(xiàn)在電子銀行同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴(yán)重，你們?cè)谒茉熳约禾厣矫嬗惺裁磁e措和計(jì)劃？

　　我們?cè)O(shè)計(jì)網(wǎng)銀時(shí)就按照客戶體驗(yàn)指標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)的。我們發(fā)現(xiàn)單一的一個(gè)參數(shù)是不夠的，比如說(shuō)安全是大家最關(guān)心的，但是光有安全，功能不夠也不行，但是功能很多，很安全，用起來(lái)不方便不行，所有這些都很好，技術(shù)穩(wěn)定性和支持不夠也不行。所以我們細(xì)化為五個(gè)指標(biāo)，安全、功能、便捷、技術(shù)、服務(wù)、我們把這幾個(gè)指標(biāo)設(shè)計(jì)成我們的網(wǎng)銀模型。

　　在經(jīng)營(yíng)上，我們不是把網(wǎng)銀看成一個(gè)簡(jiǎn)單的渠道，我們是看成客戶虛擬的平臺(tái)，我們希望獨(dú)立完成客戶獲取和提升這樣三個(gè)步驟。這樣這樣的理念才會(huì)打造好網(wǎng)銀。網(wǎng)上理財(cái)師一定會(huì)出現(xiàn)，如果要提供客戶服務(wù)，必須要提供咨詢服務(wù)，否則客戶就會(huì)自己去琢磨了，這塊一定要實(shí)現(xiàn)，我們也會(huì)盡快實(shí)現(xiàn)這塊。

　　我們也有一個(gè)差異的一塊。我們是把業(yè)務(wù)手段和技術(shù)手段結(jié)合起來(lái)，推出了安全中心，在安全中心我們提供了12項(xiàng)措施，大家可以指定計(jì)算機(jī)來(lái)使用網(wǎng)銀或者是指定時(shí)間段來(lái)使用網(wǎng)銀，比如說(shuō)你使用網(wǎng)銀是上午九點(diǎn)到晚上九點(diǎn)，黑客可能是晚上十點(diǎn)以后出沒(méi)，你可以把這個(gè)時(shí)間來(lái)指定為使用網(wǎng)銀。好比說(shuō)私密問(wèn)題，私密問(wèn)題是我們從網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)引入到網(wǎng)銀中的，大家把錢(qián)交給銀行，銀行給了大家兩樣，一個(gè)是卡和存折，第二個(gè)是密碼，憑借密碼就可以支取賬戶，密碼就尤其重要。我們也說(shuō)密碼很重要，大家不要設(shè)簡(jiǎn)單重復(fù)的密碼，但是事實(shí)上95%的人在使用簡(jiǎn)單密碼、重復(fù)密碼，或者是生日、電話、門(mén)牌號(hào)碼，一定是這樣，否則是記不住的。我以前嘗試過(guò)設(shè)計(jì)一個(gè)新的密碼，但是現(xiàn)在我已經(jīng)忘了，因?yàn)樘皇煜ち恕Ｔ趺崔k？現(xiàn)在我們就把私密問(wèn)題引入進(jìn)來(lái)，一輩子不會(huì)忘的一個(gè)人的姓名等等。這些私密信息留在你的系統(tǒng)中，保護(hù)網(wǎng)銀重要操作，重要的安全設(shè)置和重要的操作都是用這些私密問(wèn)題保護(hù)起來(lái)的，這樣就更安全了。

　　當(dāng)然傳統(tǒng)技術(shù)，雙重短信通知，不光是在賬戶有錢(qián)變化時(shí)才通知給你，我們?cè)诰W(wǎng)銀操作上也會(huì)免費(fèi)通知給你，有人登錄了你的網(wǎng)銀，我們也會(huì)立刻通知給你。但是這些服務(wù)我們是要客戶開(kāi)一個(gè)閥門(mén)，因?yàn)榕赂蓴_到客戶。早期我們是強(qiáng)制提供的，現(xiàn)在要客戶來(lái)實(shí)現(xiàn)一個(gè)開(kāi)啟。

　　我們還有很多安全的措施，在操作和服務(wù)上也有很多特色的東西，我們著力打造一些差異化的服務(wù)，希望我們的網(wǎng)銀有別于其他的銀行，讓大家使用更加舒服一些。謝謝！