本站訊 １１月２７日，中行贛州分行城東支行來了一位非比尋常的客戶，該客戶名叫張偉，在存單掛失１２年后成功辦理了解掛業(yè)務(wù)。

    事情要追溯到２０００年１０月２９日，當(dāng)日張偉辦理了一張１９０美元的存單，存單在兩年后丟失，他于２００２年２月１５日辦理了掛失業(yè)務(wù)，直到２０１２年１１月２６日，他來到城東支行要求辦理解掛業(yè)務(wù)。此時(shí)距離他首次掛失已經(jīng)過去１０余年，曾經(jīng)在前臺(tái)工作的人員早已調(diào)換崗位，城東支行也搬離了原來的營業(yè)地點(diǎn)。

    接受張偉業(yè)務(wù)的新入行柜員在了解到他的身份信息后，并未在系統(tǒng)內(nèi)找到相關(guān)的掛失業(yè)務(wù)，加上張偉自己也不能提供當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的憑證，解掛無從辦理。入行多年、經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)理在聽了柜員的講述后，立刻聯(lián)想到中行的前臺(tái)系統(tǒng)早在２０１０年進(jìn)行了全面更新，IT藍(lán)圖正式上線，新老系統(tǒng)對(duì)接，有些未能對(duì)接的賬戶業(yè)務(wù)劃入“不規(guī)范個(gè)人賬戶處理系統(tǒng)”，即俗稱的“AAS”系統(tǒng)，變成了長期不動(dòng)戶，這筆資金很可能已經(jīng)劃入該系統(tǒng)。

    但由于張偉無法記起回單存放在何處，銀行只得先建議他辦理掛失申請(qǐng)書掛失業(yè)務(wù)和申請(qǐng)查詢歷史檔案。次日，工作人員經(jīng)過多番查詢，比對(duì)掛失登記簿和掛失申請(qǐng)書留存聯(lián)，終于在“AAS”系統(tǒng)中找出了張偉當(dāng)時(shí)辦理的掛失申請(qǐng)書，并立即通知他前來辦理解掛業(yè)務(wù)。

    然而，事情到這里并沒有結(jié)束。此時(shí)的張偉由于有急事已經(jīng)前往美國，這一走，該筆業(yè)務(wù)又被擱置了兩年之久。

    ２０１４年１１月２７日，當(dāng)張偉再次走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，大堂經(jīng)理一眼便認(rèn)出了他，并熱情地接待了這位老朋友，親切地詢問他是否帶齊了相關(guān)資料，并引導(dǎo)他到非現(xiàn)金柜臺(tái)。至此，這筆辦理了１２年的掛失業(yè)務(wù)總算完成。張偉由衷地感慨道：“１２年了，雖然存單遺失了，工作人員換了，網(wǎng)點(diǎn)搬遷了，系統(tǒng)也更新了，但是業(yè)務(wù)還能繼續(xù)辦理，利息還能照算，中行的用心服務(wù)讓我感到很放心”。（贛州金融網(wǎng)）