“原以為要一周時(shí)間辦理，沒想到這么快就辦下來了。辦事效率高，服務(wù)也熱情，我很滿意。”近日，在上猶縣行政服務(wù)中心城建局窗口，辦完貸款抵押手續(xù)的潔雅潔具有限公司負(fù)責(zé)人李宗銀告訴筆者。該公司今年準(zhǔn)備在上猶縣黃埠工業(yè)園南區(qū)新上一個(gè)環(huán)保餐具項(xiàng)目，急需資金用于廠房新建、設(shè)備采購(gòu)，在該縣城建局工作人員的幫助下，李宗銀順利辦好了貸款抵押手續(xù)。

    為推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，上猶縣嚴(yán)格落實(shí)“馬上就辦、辦就辦好”，推行“零障礙”服務(wù)。針對(duì)群眾反映的“辦證難”問題，該縣推行辦證服務(wù)“零推諉、零距離、零積壓、零差錯(cuò)、零投訴”的“五個(gè)零”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)日清周結(jié)制；開通行政審批綠色通道，完善項(xiàng)目審批“容缺預(yù)審”、預(yù)受理和重大項(xiàng)目全程代辦等服務(wù)，取消縣級(jí)審批項(xiàng)目57項(xiàng)，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)158個(gè)。同時(shí)，該縣強(qiáng)化效能問責(zé)，對(duì)辦事效率低下、服務(wù)態(tài)度惡劣等30多種情形進(jìn)行責(zé)任追究，并與評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效考核等掛鉤；建立效能投訴直查快辦制度，開通網(wǎng)上在線投訴平臺(tái)，公布各單位投訴舉報(bào)電話，設(shè)置效能投訴宣傳牌，做到有詢必答、有訴必理、有查必果、有果必復(fù)。2014年，該縣受理效能電話和網(wǎng)上投訴43件，辦結(jié)率100%。