上海銀監(jiān)局日前再度發(fā)文規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)，其著重強(qiáng)調(diào)，在逾期欠款的催收過程中，要采取合理合法的催收手段，不得以滋事方式催收欠款，避免給持卡人家庭造成經(jīng)濟(jì)和精神壓力，激化矛盾。

　　上海銀監(jiān)局提供的數(shù)據(jù)顯示，其1-8月受理的信用卡業(yè)務(wù)投訴占到信訪總量的26.06%，居各類投訴之首。另據(jù)上海市高級(jí)人民法院通報(bào)，上半年受理的信用卡糾紛已達(dá)到5661件，接近2008年全年的6259件。

　　上海銀監(jiān)局稱，信用卡糾紛涉及諸多方面，如營銷方式、透支利息的收取問題、費(fèi)率問題、信用卡套現(xiàn)、催款方式等。

　　關(guān)于糾紛上升的原因，上海銀監(jiān)局特別列數(shù)了銀行銷售不當(dāng)?shù)热惽闆r：第一是向少數(shù)沒有經(jīng)濟(jì)來源且還款來源無保障的申請者發(fā)放信用卡，使持卡人家庭背負(fù)沉重經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；第二是個(gè)別信用卡營銷人員為完成發(fā)卡指標(biāo)，未經(jīng)客戶同意，泄露信息為客戶辦理多家銀行信用卡；第三是個(gè)別催收受托公司以滋擾方式向持卡人家屬催款等。

　　就此，上海銀監(jiān)局對銀行提出三點(diǎn)要求：

　　第一，商業(yè)銀行在發(fā)行信用卡過程中，必須“親見、親訪客戶”、“親見客戶簽名”，體現(xiàn)自愿辦卡原則，且不得以贈(zèng)送禮品、換取積分、提高授信額度等為條件，強(qiáng)制或誘導(dǎo)客戶辦理信用卡，在辦卡的同時(shí)還要充分告知申請人有關(guān)信用卡的收費(fèi)政策、計(jì)罰息政策。

　　第二，對無法落實(shí)還款來源、未得到第二還款來源方書面確認(rèn)同意承擔(dān)還款責(zé)任的申請人，銀行不得發(fā)卡；對已持有3家及以上銀行授信額度的申請人，嚴(yán)格控制授信額度。

　　第三，在用卡過程中，商業(yè)銀行必須審慎選擇催收外包方，不得單純按欠款回收金額提成的方式支付傭金，防止因激勵(lì)偏差而引發(fā)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和法律風(fēng)險(xiǎn)；對用卡異常、家長投訴、交易異常的信用卡賬戶，應(yīng)重新審核持卡人的還款能力。