在迎世博進(jìn)入最后倒計(jì)時(shí)之際，記者昨日從上海銀監(jiān)局了解到上海銀行業(yè)客戶投訴處理案例庫(kù)正式推出，旨在提高銀行基層員工、客服人員、投訴處理部門解答和處理各種客戶投訴的問(wèn)題能力，使其能及時(shí)對(duì)應(yīng)急事項(xiàng)作出正確預(yù)判并在第一時(shí)間進(jìn)行化解處理。

　　為確保世博期間銀行業(yè)客戶投訴秩序的穩(wěn)定有效，上海銀監(jiān)局突出強(qiáng)調(diào)了以“機(jī)構(gòu)第一責(zé)任人”為手段，通過(guò)減存量、控增量、防變量來(lái)做好下一步客戶投訴處理工作的要求；要求銀行按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則暢通信訪渠道，做到上訪有人接待、問(wèn)題有人處理，努力在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)化解各類初信初訪，切實(shí)提高初信初訪的解決率以控制增量；堅(jiān)決杜絕由于部門推諉、扯皮導(dǎo)致投訴不能在第一時(shí)間妥善解決而致升級(jí)的現(xiàn)象。