日前,記者從陜西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會獲悉,2010年,陜西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會將推出九項(xiàng)便民服務(wù)措施,提升保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)水平,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　陜西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會將推出九項(xiàng)便民服務(wù)措施:一是會同公安交警部門,加強(qiáng)西安市四個(gè)交通事故快速理賠服務(wù)中心管理,擴(kuò)充理賠服務(wù)職能,確保事故車輛享受到快速、便捷服務(wù);二是加大車險(xiǎn)保單、賠案“陽光查詢”工程實(shí)施力度,在省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站上建立查詢平臺,保證車主能夠及時(shí)辨別車險(xiǎn)保單真?zhèn)魏唾r案進(jìn)展情況;三是每季度對各產(chǎn)險(xiǎn)公司理賠結(jié)案周期、結(jié)案率等理賠質(zhì)量指標(biāo)實(shí)行行業(yè)通報(bào),督促會員公司提升理賠服務(wù)質(zhì)量;四是在車險(xiǎn)報(bào)案、查勘定損、理算賠付、后續(xù)服務(wù)等環(huán)節(jié)逐步統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);五是開展銀郵保險(xiǎn)市場專項(xiàng)自律檢查,防范和制止宣傳誤導(dǎo)客戶等行為;六是完善全省保險(xiǎn)從業(yè)人員獎懲信息登記制度,對具有代客戶簽名、代客戶體檢、挪用侵吞保費(fèi)等行為的從業(yè)人員列入行業(yè)“黑名單”,實(shí)行行業(yè)禁入;七是對壽險(xiǎn)公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化分級評定和授牌,方便公眾選擇和監(jiān)督;八是會同有關(guān)部門開展打擊保險(xiǎn)虛假賠案專項(xiàng)行動,對欺詐車主、惡意擴(kuò)大車輛損失的修理廠和行業(yè)查勘定損人員實(shí)行行業(yè)通報(bào)和媒體曝光,嚴(yán)重的移交公安司法部門;九是建立保險(xiǎn)合同糾紛快速調(diào)解處理機(jī)制,向社會公布行業(yè)信訪投訴電話,堅(jiān)持信訪案件季度通報(bào)制度,同時(shí)引入保險(xiǎn)合同糾紛仲裁方式,快速處理保險(xiǎn)合同糾紛。