6月中下旬至28日，福建發(fā)生了前所未有的暴雨災(zāi)害。期間，福建保監(jiān)局連發(fā)4份通知，要求各保險(xiǎn)公司要在第一時(shí)間趕赴災(zāi)區(qū)，做好遇險(xiǎn)人員及家庭財(cái)產(chǎn)等的核查和理賠工作。隨后，在福建的各保險(xiǎn)公司均在第一時(shí)間啟動(dòng)救災(zāi)理賠預(yù)案，以高度的責(zé)任感與敬業(yè)精神，全力做好救災(zāi)理賠工作。

　　緊急啟動(dòng)救災(zāi)理賠預(yù)案

　　“災(zāi)情就是命令。”6月18日至26日，福建保監(jiān)局連發(fā)4份通知，要求各保險(xiǎn)公司要第一時(shí)間趕赴災(zāi)區(qū)，做好遇險(xiǎn)人員及家庭財(cái)產(chǎn)等的核查和理賠工作。局長王小平在6月23日親赴重災(zāi)區(qū)的南平市指導(dǎo)救災(zāi)理賠。她深入該市重點(diǎn)受災(zāi)企業(yè)，實(shí)地查看企業(yè)嚴(yán)重受損情況。副局長文德旺也跟隨省領(lǐng)導(dǎo)到災(zāi)區(qū)現(xiàn)場辦公，并第一時(shí)間將省領(lǐng)導(dǎo)的指示向福建保險(xiǎn)企業(yè)傳達(dá)，敦促貫徹落實(shí)。

　　福建各保險(xiǎn)公司均在第一時(shí)間啟動(dòng)救災(zāi)理賠預(yù)案，以高度的責(zé)任感與敬業(yè)精神，全力做好救災(zāi)理賠工作。人保產(chǎn)險(xiǎn)福建省分公司領(lǐng)導(dǎo)多次到重災(zāi)區(qū)的南平市指導(dǎo)救災(zāi)理賠工作，該公司省、地、縣三級機(jī)構(gòu)組成500多個(gè)查勘組，分散到各個(gè)受災(zāi)企業(yè)，力爭掌握第一手損失資料。中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)福建分公司協(xié)助投保企業(yè)及時(shí)安全轉(zhuǎn)移汽車曲軸、貴重藥品等物質(zhì)，減少經(jīng)濟(jì)損失700多萬元。人保產(chǎn)險(xiǎn)、都邦產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)等公司通過當(dāng)?shù)孛襟w，詳盡宣傳車輛進(jìn)水后的處置方法，以盡可能地減少理賠糾紛。

　　6月18日，百年一遇的暴雨使得三明境內(nèi)泰寧縣陷入一片汪洋。當(dāng)天上午，泰寧縣人民政府防汛抗旱指揮部辦公室工作人員王某等4人在赴新橋鄉(xiāng)水埠水庫排查險(xiǎn)情的途中不幸遭遇泥石流，造成3人死亡，1人失蹤。平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司獲知這一情況后，立即啟動(dòng)應(yīng)急通道，加班進(jìn)行預(yù)賠處理，接報(bào)案的次日，在未收到任何索賠材料的情況下，即完成20萬元人傷理賠款的全額支付。

　　6月23日，生命人壽三明中支總經(jīng)理劉青桐親自帶領(lǐng)理賠人員，冒著大雨及山路滑坡的危險(xiǎn)，親自將24.7萬元理賠款送到了遇難客戶親人的手中，并轉(zhuǎn)達(dá)了公司對遇難客戶及親人的深切慰問。在遇難家屬提供保單受益人賬戶信息后12小時(shí)內(nèi)，生命人壽立即完成了該項(xiàng)災(zāi)害事故的核賠與理賠金支付。

　　華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司福建分公司于6月23日、7月2日分兩次向受損嚴(yán)重的南平一家企業(yè)預(yù)付賠款共500萬元，使艱難的理賠工作有了突破性的進(jìn)展，先前深埋于淤泥中的機(jī)器設(shè)備，正由公估公司協(xié)助逐臺(tái)進(jìn)行勘驗(yàn)，核定實(shí)際損失。

　　開啟保險(xiǎn)理賠“綠色通道”

　　面對暴雨災(zāi)害，各公司紛紛開啟了暴雨災(zāi)害理賠“綠色通道”。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)公司是在本次南平暴雨災(zāi)害中第一家預(yù)付賠款的保險(xiǎn)公司。6月19日深夜，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)總公司理賠總監(jiān)盛亞峰一行趕赴福建，到南紡股份有限公司的受災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行查勘。22日上午，盛亞峰將200萬元預(yù)付款支票交到南紡股份有限公司總經(jīng)理李祖安的手中。6月26日，人保產(chǎn)險(xiǎn)總公司副總裁郭生辰與福建省分公司總經(jīng)理林智勇向南紡股份有限公司預(yù)付洪災(zāi)賠款2000萬元，該筆預(yù)付賠款是福建本次南平暴雨災(zāi)害中金額最大的一筆預(yù)付賠款。

　　此外，國壽產(chǎn)險(xiǎn)、中英人壽、中華聯(lián)合、華安產(chǎn)險(xiǎn)、中銀保險(xiǎn)、天安保險(xiǎn)等還向南平地區(qū)的客戶及時(shí)發(fā)送慰問手機(jī)短信，進(jìn)行溝通聯(lián)系。截至6月底，大眾保險(xiǎn)福建分公司已經(jīng)對接到的全部案件作出快速響應(yīng)，對于損失較小的案件已經(jīng)完成理賠結(jié)案。

　　6月27日，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司啟動(dòng)綠色通道，向南平市規(guī)模最大的連鎖超市——“好當(dāng)家”超市支付100萬元預(yù)賠款，切實(shí)幫助企業(yè)盡快恢復(fù)營業(yè)。

　　為客戶尋找理賠的理由

　　這次洪災(zāi)也造成不少人身方面的損失。為了保證客戶能夠及時(shí)獲得賠款，中國人壽 福建省分公司在受災(zāi)嚴(yán)重的南平、三明等地通過在公司職場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的顯著位置懸掛條幅等方式，積極主動(dòng)向社會(huì)公開客服電話，方便客戶報(bào)案，中國人壽南平分公司更是多次深入受災(zāi)嚴(yán)重的村落設(shè)立災(zāi)后咨詢報(bào)案服務(wù)點(diǎn)，為客戶提供理賠咨詢和報(bào)案受理等服務(wù)。此外，在前期快速理賠的基礎(chǔ)上，中國人壽福建省分公司還建立了理賠件逐件跟蹤督辦機(jī)制，確保每個(gè)理賠件盡快給付完畢。截至7月4日，中國人壽南平分公司已共接到本次洪災(zāi)理賠報(bào)案29起，預(yù)估需要支付賠款91.97萬元，已迅速結(jié)案16起，支付理賠金額40.77萬元。

　　太平洋壽險(xiǎn)福建分公司及時(shí)向?yàn)榭购闋奚挠⑿圪r款、平安人壽福建分公司為死難者尋找理賠的理由，均在當(dāng)?shù)貍鳛榧言挕?br />
　　7月1日，福建保監(jiān)局召開省級保險(xiǎn)公司總經(jīng)理會(huì)議，傳達(dá)省領(lǐng)導(dǎo)對于保險(xiǎn)救災(zāi)理賠工作的重要指示，要求各保險(xiǎn)公司應(yīng)重合同、守信用，不惜賠、不爛賠，盡快將保險(xiǎn)賠款送到保戶手中，并加大保險(xiǎn)宣傳力度，大力表彰抗洪理賠中的先進(jìn)典型，增強(qiáng)民眾保險(xiǎn)意識，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)打好抗洪救災(zāi)保險(xiǎn)理賠這場硬戰(zhàn)。

　　據(jù)福建保監(jiān)局統(tǒng)計(jì)，截至7月9日12時(shí)，福建省保險(xiǎn)業(yè)累計(jì)接到報(bào)損案件1.58萬件，報(bào)損金額7.2億元，已查勘定損1.35萬件，已支付賠款5855.53萬元，預(yù)付4875.29萬元。