近日，葉坪、紅井等景區(qū)綠意盎然，游客紛至沓來，陶醉在紅色歷史和綠色風(fēng)光中。裝點(diǎn)此關(guān)山，今朝更好看。隨著創(chuàng)建國家5A級景區(qū)的深入推進(jìn)，瑞金市各大景區(qū)煥然一新，獨(dú)特的魅力吸引了八方來客。智慧旅游、微笑服務(wù)為景區(qū)錦上添花，推動旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。今年1月至5月，瑞金市共接待國內(nèi)外旅客191.1萬人次，同比增長27.6%；實(shí)現(xiàn)旅游收入5.4億元，同比增長21.6%；接待境外游客5515人次，同比增長11.8%，實(shí)現(xiàn)外匯收入57.1萬美元，同比增長11.3%。

 

    景區(qū)建設(shè)跳好“國標(biāo)舞”

 

    近年來，瑞金市把葉坪、紅井、二蘇大、中華蘇維埃紀(jì)念園四大紅色景區(qū)打包成“共和國搖籃”景區(qū)，努力推進(jìn)景區(qū)擴(kuò)容升級。為跳好“國標(biāo)舞”，該市42個部門齊心協(xié)力，密切配合北京專業(yè)咨詢公司，對所建項(xiàng)目從設(shè)計理念的體現(xiàn)到景區(qū)色彩的協(xié)調(diào)，從景區(qū)文化性體現(xiàn)到人性關(guān)懷，逐一細(xì)化、量化。創(chuàng)建國家5A級景區(qū)以來，該市先后投入資金3.5億元，對景區(qū)進(jìn)行了全面升級改造。

 

    如今，瑞金市各大景區(qū)新增30多輛游覽車，改造、新建了星級公廁，設(shè)置了殘疾人通道，增設(shè)了180多塊景區(qū)交通標(biāo)識，開通景區(qū)專用公交，建設(shè)風(fēng)格獨(dú)特的景區(qū)游客中心，配置了LED電子顯示屏、手機(jī)加油站、特殊人群專用車、老年人專用推車，設(shè)置了母嬰室、醫(yī)務(wù)室、郵政信筒等，體現(xiàn)了人性化的服務(wù)，服務(wù)配套設(shè)施得到極大完善。2014年11月，“共和國搖籃”景區(qū)順利通過創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)景觀質(zhì)量專家評審。

 

    景區(qū)的改造給游客不斷帶來驚喜。“以前我們帶團(tuán)走完葉坪、沙洲壩只需要半天時間，但現(xiàn)在走上一天時間游客也感覺沒看夠！”該市紅天馬旅行社導(dǎo)游楊志華告訴筆者。

 

    智慧旅游開創(chuàng)“微時代”

 

    無須排隊(duì)，只憑手機(jī)免費(fèi)上網(wǎng)就可購買景區(qū)及酒店服務(wù)，還可以通過手機(jī)自動講解，由虛擬導(dǎo)游帶著游玩景點(diǎn)。像這樣便捷、現(xiàn)代的旅游方式，是瑞金市通過發(fā)展智慧旅游帶給游客的新體驗(yàn)。

 

    智慧旅游是利用移動云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，游客通過手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)可以事先了解景點(diǎn)情況，及時、迅速地安排旅游行程。目前，該市智慧旅游建設(shè)一期項(xiàng)目已初步完成，開啟了景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)、微博、微信、網(wǎng)站等平臺。以微信公眾平臺和“共和國搖籃”網(wǎng)站為核心，實(shí)現(xiàn)新聞發(fā)布、網(wǎng)上查詢、票務(wù)預(yù)訂、電子導(dǎo)覽等功能，游客可以遠(yuǎn)程訂購紀(jì)念品、酒店、門票等服務(wù)，自主訂制吃、住、游、玩的行程。此外，葉坪、紅井、二蘇大、蘇維埃紀(jì)念園、羅漢巖5個景區(qū)全部建設(shè)成為3D數(shù)字虛擬景區(qū)，游客在網(wǎng)上即可進(jìn)行虛擬旅游。

 

    智慧旅游服務(wù)平臺建設(shè)有效提升了旅游經(jīng)營方式和管理模式，推動瑞金市旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的運(yùn)行模式發(fā)展，促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。“二期項(xiàng)目建成后，景區(qū)將實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，游客每到一個景點(diǎn)，手機(jī)可以自動識別，并進(jìn)行景點(diǎn)自動講解。”該市旅游局干部朱劍告訴筆者。

 

    微笑服務(wù)收獲尊重感

 

    “戰(zhàn)爭年代為中國革命成功貢獻(xiàn)生命，如今仍為全國人民奉獻(xiàn)愛心，向瑞金人民致敬！”近日，在葉坪景區(qū)，筆者看到一封香港游客給景區(qū)管理處寫來的感謝信。原來，2014年5月，3位香港游客專程來瑞金市參觀，在葉坪景區(qū)，觀光車司機(jī)王小軍注意到游客年事已高行動不便，又恰逢雨天，就主動免費(fèi)送他們到各個景點(diǎn)，一路上熱情攙扶，義務(wù)講解。這些香港游客走后，心卻掛念著瑞金，于是特意寫信致謝。

 

    “像這樣的感謝信，瑞金各大景區(qū)已收到近200封。”瑞金市創(chuàng)建國家5A級景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組干部蘇春生介紹說，這是景區(qū)開展微笑活動提升服務(wù)水平的結(jié)果?，F(xiàn)代化的景區(qū)，還需要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。為提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，樹立良好窗口形象，景區(qū)除了加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還常態(tài)化開展微笑服務(wù)活動，把語言美、行為美、儀表美貫穿活動始終，每月自下而上推行和表彰“微笑服務(wù)之星”。

 

    微笑服務(wù)活動開展后，工作人員不再只管分內(nèi)事。講解員、保安、保潔員主動延伸服務(wù)，為此結(jié)識了許多游客朋友，也收獲了游客更多的尊敬感。今年5月20日，瑞金市遭受洪災(zāi)，葉坪景區(qū)水位越來越高，100多名游客被困，保安謝黎明帶頭背起一名70多歲的殘疾游客轉(zhuǎn)移，讓老人感動得流下了淚水。經(jīng)過員工努力，不到10分鐘游客全部安全疏散，受到游客的好評。