“服務(wù)好不好，消費(fèi)者說了算，終于看到不是三巨頭瓜分的保險(xiǎn)公司排名了。”一保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士感嘆。近日各保險(xiǎn)公司收到了省保監(jiān)局下發(fā)的客戶服務(wù)成績(jī)單，保險(xiǎn)公司幾家歡樂幾家愁。記者了解到，2010年保險(xiǎn)服務(wù)客戶滿意度壽險(xiǎn)公司兩項(xiàng)排名中，大公司除平安進(jìn)入前三強(qiáng)之列外，其余兩強(qiáng)由中小險(xiǎn)企擔(dān)當(dāng)。

　　壽險(xiǎn)三強(qiáng)中小險(xiǎn)企占比多數(shù)

　　據(jù)了解，此次測(cè)評(píng)活動(dòng)由湖南保監(jiān)局、湖南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)共同委托湖南省統(tǒng)計(jì)局民意調(diào)查中心實(shí)施，調(diào)查范圍覆蓋全省，累計(jì)調(diào)查人數(shù)近2萬人。

　　全省壽險(xiǎn)2009年“個(gè)人壽險(xiǎn)新單服務(wù)客戶滿意度”前三名分別是平安人壽、幸福人壽和泰康人壽，其中表示“非常滿意”或“比較滿意”的占71.3%，表示“不太滿意”或“很不滿意”的占7.9%，不滿意的原因中“業(yè)務(wù)員有誤導(dǎo)行為”和“服務(wù)態(tài)度不好”分別占比51.80%和28.53%。

　　壽險(xiǎn)另一項(xiàng)指標(biāo)“死傷醫(yī)療賠付服務(wù)客戶滿意度”入圍前三名的則是生命人壽、平安人壽和陽光人壽。客戶對(duì)死傷醫(yī)療賠付服務(wù)表示“非常滿意”或“比較滿意”的占82.6%，表示“不太滿意”或“很不滿意”的占9.1%，不滿意的原因中 “給付保險(xiǎn)金不合理”和“賠付不及時(shí)”分別占比31.69%和28.96%。

　　 險(xiǎn)企新丁大打服務(wù)牌

　　記者采訪獲悉，幸福人壽在此次排名中收獲頗豐，壽險(xiǎn)新單服務(wù)客戶滿意度9項(xiàng)指標(biāo)中就有4項(xiàng)位居第二。

　　“本來以為是陪太子讀書，沒想到進(jìn)入了前三強(qiáng)。”登上“榜眼”的幸福人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“盡管我們?cè)谑袌?chǎng)份額上比不上大公司，但我們用心做好服務(wù)，誠(chéng)信服務(wù)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)是我們的金字招牌。雖然進(jìn)入湖南時(shí)間短，但我們很愛惜招牌，不搞忽悠，不拖賠，不惜賠，不無理拒賠才能讓消費(fèi)者認(rèn)可我們。排名雖是意料之外，但也是情理之中。”