近些年來,在意識到網(wǎng)絡營銷的重要性后,國內(nèi)的保險企業(yè)紛紛進軍網(wǎng)絡市場,不過作為新興渠道,保險網(wǎng)銷的信息風險亦不容忽視。網(wǎng)銷假保單以及消費者對網(wǎng)銷保單理解的偏差都影響著保險網(wǎng)銷的前景。在此背景下,保監(jiān)會開始著手規(guī)范保險網(wǎng)銷行為。
網(wǎng)上投保日益風行
近些年來,國內(nèi)的保險企業(yè)紛紛進軍網(wǎng)絡市場,也形成了相對成熟的營銷模式。據(jù)了解,目前我國可以進行網(wǎng)絡投保的平臺主要有三種:第一種平臺是淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡保險專區(qū),據(jù)記者了解,目前已有中國平安、泰康人壽、華泰保險、安邦保險、陽光人壽和陽關產(chǎn)險6家公司進駐;第二種平臺是保險公司的官方網(wǎng)站,在中國平安、泰康人壽等官網(wǎng)上在線投保時,消費者選定了自己產(chǎn)品、填寫個人信息后,就可獲得自己的保單號或電子文本形式的保險卡;第三種平臺是新浪網(wǎng),據(jù)了解新浪提供包括意外險、旅游險、健康險、養(yǎng)老險等多種類型的保險產(chǎn)品,消費者在投保時,一次最多可以同時比較三款產(chǎn)品,有助于選擇比較。
雖然中國保險企業(yè)的網(wǎng)絡營銷起步較晚,但也取得了不俗的成績。來自保監(jiān)會的數(shù)據(jù)顯示,截至2009年底,全國有32家保險公司開展網(wǎng)絡銷售,共實現(xiàn)保費收入77.7億元,其中財險保費收入51.7億元,壽險保費收入26億元。
由于省去了代理人、宣傳營銷成本等中間環(huán)節(jié),降低了保險公司的運營成本,各家保險公司網(wǎng)絡銷售的產(chǎn)品價格相對于個人代理渠道均有不同程度的折扣。以中國平安為例,該公司在淘寶上銷售三款產(chǎn)品,分別是交通意外保險、國內(nèi)旅游保險、境外旅游保險(全面型),三款產(chǎn)品的淘寶售價分別為20元、25元和93元,與平安官方網(wǎng)站會員價相同,其中交通意外險、國內(nèi)旅行險可以打4折,境外旅行險打8折。而淘寶上的另一家保險公司泰康人壽也推出了自己的低價產(chǎn)品,138元就能享受10萬元意外身故及5000元意外醫(yī)療保障,而該公司通過代理渠道銷售的同類保險大約需290元,相比之下,網(wǎng)銷產(chǎn)品價格便宜五成以上。另外,現(xiàn)在淘寶上的銷售冠軍、目前淘寶上最便宜的網(wǎng)絡投保產(chǎn)品為陽光人壽安心旅行綜合意外傷害保險,最低僅需5元,最貴只要15元。
除了用低價吸引市民網(wǎng)上投保外,量身定制的個性化產(chǎn)品也是保險網(wǎng)絡銷售的一大亮點。以平安保險在線車險為例,該公司在網(wǎng)上專門推出了“基本型”、“熱門型”、“全保型”等多種選擇方式,免去車主們選擇險種的煩惱。此外,消費者還可以對保險的生效日期、保障范圍和保障額度“隨心而選”,網(wǎng)絡系統(tǒng)會自動計算出最終的優(yōu)惠價格,即方便快捷又貼心隨性。
相對網(wǎng)上車險來說,專門針對網(wǎng)絡銷售而設計的人身意外險的網(wǎng)銷銷售更方便而且目標客戶的指向非常明確。消費者在網(wǎng)上投保時,可以根據(jù)自身需要自愿選擇“我愛旅游、關愛家人、空中飛人、我是白領”四類產(chǎn)品,通過輕松的網(wǎng)絡支付,在第一時間就能買到自己需要的保險產(chǎn)品。而且與代理營銷相比,網(wǎng)絡營銷保險條款簡單易懂、保障明確簡單。
保監(jiān)會出手規(guī)范網(wǎng)售保險
作為新興渠道,保險網(wǎng)銷的信息風險亦不容忽視。網(wǎng)銷假保單以及消費者對網(wǎng)銷保單理解的偏差都影響著保險網(wǎng)銷的前景。在此背景下,保監(jiān)會開始著手規(guī)范保險網(wǎng)銷行為。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,保監(jiān)會在今年第三季度就已經(jīng)向各保險公司下發(fā)關于網(wǎng)銷的征求意見稿,將對保險網(wǎng)銷設定市場準入條件。這些準入門檻包括:保險公司須具有一定內(nèi)控和技術條件、保險專業(yè)中介機構須是獲得全國性銷售牌照的機構、兼業(yè)代理機構則僅限于銀行渠道。
知情人士透露,意見稿內(nèi)容顯示保險公司和保險中介機構如通過自設網(wǎng)站銷售產(chǎn)品的行為不排除視同為設立分支機構,保險公司應就人員、技術、管理等方面向保監(jiān)會提交相關可行性報告,以及權威評估機構出具的安全評估報告,經(jīng)保監(jiān)會批準后方可經(jīng)營網(wǎng)絡保險業(yè)務。保險公司、保險專業(yè)中介機構每通過一個網(wǎng)站(包括自辦網(wǎng)站和非自辦網(wǎng)站)銷售保險產(chǎn)品,都必須按照要求向保監(jiān)會備案。
用戶利益將獲更多保障
一大型產(chǎn)險公司負責人表示,這說明保監(jiān)會或?qū)⒁园l(fā)放牌照的形式批準保險公司開展網(wǎng)銷。就像電話銷售行為,目前只有13家財險公司獲得了電銷牌照。這種監(jiān)管方式將有助于防范網(wǎng)銷風險。
其實很多網(wǎng)絡銷售保險的渠道已經(jīng)在積極保障消費者利益。淘寶網(wǎng)工作人員就曾介紹到,網(wǎng)上購買保險是可以辨別真?zhèn)蔚模谕侗3晒?,在支付成功頁面會?ldquo;保險驗真”的按鈕,點此處可以驗明保單真?zhèn)?,另外還可以通過電話、短信等方式驗證。工作人員還提醒到,交易成功后給網(wǎng)友提供的電子保單是與紙質(zhì)保單具有同等法律效力的,在將來發(fā)生糾紛時是網(wǎng)友有力的法律憑證。、
另外,保險專家提醒消費者,對于條款簡單的短期意外險和旅游險比較適合網(wǎng)上投保。人身意外傷害險和財產(chǎn)險里的家庭財產(chǎn)保險、車險也可在網(wǎng)上投保。但由于我國的網(wǎng)上投保還處于起步階段,相關的條款法規(guī)還不健全,在網(wǎng)上購買復雜的長期性的保險在將來理賠時發(fā)生糾紛的可能性要比通過代理渠道購買保險的可能性大,不建議消費者在網(wǎng)上購買。而且,消費者在購買時不要盲目選擇低價產(chǎn)品,還要看具體保險利益,要選擇符合自己的意愿和利益的產(chǎn)品。如果實在吃不準網(wǎng)上買保險的可行性,消費者最好還是采取傳統(tǒng)做法,找一個值得信賴的、專業(yè)的代理人提供服務。
作為新興渠道,保險網(wǎng)銷的信息風險亦不容忽視。網(wǎng)銷假保單以及消費者對網(wǎng)銷保單理解的偏差都影響著保險網(wǎng)銷的前景。在此背景下,保監(jiān)會開始著手規(guī)范保險網(wǎng)銷行為。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,保監(jiān)會在今年第三季度就已經(jīng)向各保險公司下發(fā)關于網(wǎng)銷的征求意見稿,將對保險網(wǎng)銷設定市場準入條件。這些準入門檻包括:保險公司須具有一定內(nèi)控和技術條件、保險專業(yè)中介機構須是獲得全國性銷售牌照的機構、兼業(yè)代理機構則僅限于銀行渠道。
知情人士透露,意見稿內(nèi)容顯示保險公司和保險中介機構如通過自設網(wǎng)站銷售產(chǎn)品的行為不排除視同為設立分支機構,保險公司應就人員、技術、管理等方面向保監(jiān)會提交相關可行性報告,以及權威評估機構出具的安全評估報告,經(jīng)保監(jiān)會批準后方可經(jīng)營網(wǎng)絡保險業(yè)務。保險公司、保險專業(yè)中介機構每通過一個網(wǎng)站(包括自辦網(wǎng)站和非自辦網(wǎng)站)銷售保險產(chǎn)品,都必須按照要求向保監(jiān)會備案。
用戶利益將獲更多保障
一大型產(chǎn)險公司負責人表示,這說明保監(jiān)會或?qū)⒁园l(fā)放牌照的形式批準保險公司開展網(wǎng)銷。就像電話銷售行為,目前只有13家財險公司獲得了電銷牌照。這種監(jiān)管方式將有助于防范網(wǎng)銷風險。
其實很多網(wǎng)絡銷售保險的渠道已經(jīng)在積極保障消費者利益。淘寶網(wǎng)工作人員就曾介紹到,網(wǎng)上購買保險是可以辨別真?zhèn)蔚模谕侗3晒?,在支付成功頁面會?ldquo;保險驗真”的按鈕,點此處可以驗明保單真?zhèn)?,另外還可以通過電話、短信等方式驗證。工作人員還提醒到,交易成功后給網(wǎng)友提供的電子保單是與紙質(zhì)保單具有同等法律效力的,在將來發(fā)生糾紛時是網(wǎng)友有力的法律憑證。、
另外,保險專家提醒消費者,對于條款簡單的短期意外險和旅游險比較適合網(wǎng)上投保。人身意外傷害險和財產(chǎn)險里的家庭財產(chǎn)保險、車險也可在網(wǎng)上投保。但由于我國的網(wǎng)上投保還處于起步階段,相關的條款法規(guī)還不健全,在網(wǎng)上購買復雜的長期性的保險在將來理賠時發(fā)生糾紛的可能性要比通過代理渠道購買保險的可能性大,不建議消費者在網(wǎng)上購買。而且,消費者在購買時不要盲目選擇低價產(chǎn)品,還要看具體保險利益,要選擇符合自己的意愿和利益的產(chǎn)品。如果實在吃不準網(wǎng)上買保險的可行性,消費者最好還是采取傳統(tǒng)做法,找一個值得信賴的、專業(yè)的代理人提供服務。