本報(bào)訊 日前,保監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營銷專用產(chǎn)品管理的通知》,針對電銷業(yè)務(wù)中當(dāng)前群眾反映比較突出的擾民、保單配送不及時(shí)、電銷坐席人員話術(shù)不規(guī)范等問題進(jìn)行了規(guī)范。

　　《通知》規(guī)定,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行電話銷售,要建立電話屏蔽制度。對于客戶明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的,電銷坐席人員應(yīng)及時(shí)結(jié)束通話,并使用技術(shù)手段對有關(guān)電話號碼進(jìn)行屏蔽。保險(xiǎn)公司一年內(nèi)不得對相同客戶再次呼出。同時(shí),保險(xiǎn)公司應(yīng)依法合規(guī)獲取客戶資料;對于本單位在提供服務(wù)過程中獲得的投保人或被保險(xiǎn)人個(gè)人信息,保險(xiǎn)公司要嚴(yán)守客戶信息保密制度,不得泄露、出售或者非法提供給他人。

　　據(jù)了解,進(jìn)一步規(guī)定壽險(xiǎn)公司電話營銷產(chǎn)品的相關(guān)管理規(guī)定也正在擬定之中,不久即將發(fā)布。