中新網11月19日電 近日，保監(jiān)會出臺了《關于進一步加強財產保險公司電話營銷專用產品管理的通知》(以下簡稱“《通知》”)，針對電銷業(yè)務中當前群眾反映比較突出的擾民、保單配送不及時、電銷坐席人員話術不規(guī)范等問題進行了規(guī)范?！锻ㄖ返某雠_將更好地維護投保人和被保險人的合法權益。

　　《通知》是自2007年4月保監(jiān)會發(fā)布《關于規(guī)范財產保險公司電話營銷專用產品開發(fā)和管理的通知》后，又一次對產險電話營銷業(yè)務提出規(guī)范要求?！锻ㄖ芬蟾髫敭a保險公司在經營電銷業(yè)務時，應加強內部控制、提升服務水平、規(guī)范廣告宣傳、堅持統(tǒng)一管理，并就電銷專用號碼管理、專用職場管理、坐席人員資質管理、客戶信息管理、保單配送管理、售后服務管理、客戶投訴管理、廣告宣傳管理等提出了詳細、明確的規(guī)定。

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　　按照《通知》規(guī)定，財產保險公司進行電話銷售，要建立電話屏蔽制度。對于客戶明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，電銷坐席人員應及時結束通話，并使用技術手段對有關電話號碼進行屏蔽。保險公司一年內不得對相同客戶再次呼出。同時，保險公司應依法合規(guī)獲取客戶資料，不得竊取或者以其他方法非法獲取其他單位在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息；對于本單位在提供服務過程中獲得的投保人或被保險人個人信息，保險公司要嚴守客戶信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供給他人。

　　《通知》要求各地方保監(jiān)局對轄區(qū)內開辦電銷專用產品的保險公司分支機構加強監(jiān)督、檢查和指導，對于未按規(guī)定使用電銷專用產品的保險機構，應根據《保險法》規(guī)定給予相應的行政處罰。

　　近年來，電話營銷作為一種新型的保險公司直銷模式，在美國、英國、日本、韓國等保險市場發(fā)達國家得到了廣泛的應用。隨著我國財產保險業(yè)的不斷發(fā)展，電話營銷業(yè)務也正逐步興起，并開始進入快速增長階段。與財產保險傳統(tǒng)渠道產品相比，電話營銷專用產品將節(jié)省的中介手續(xù)費直接讓利于消費者，并能在現(xiàn)代化信息管理平臺的支持下，實現(xiàn)快速、專業(yè)、個性化的一攬子客戶服務，具有投保方便、價格實惠和服務優(yōu)質的特點。發(fā)展財產保險電銷業(yè)務可以在維護投保人利益、推進保險業(yè)改革創(chuàng)新、促進保險業(yè)轉變發(fā)展方式等方面發(fā)揮積極的作用。

　　據了解，進一步規(guī)定壽險公司電話營銷產品的相關管理規(guī)定也正在擬定之中，不久即將發(fā)布。