本站訊 用微笑給予客戶誠摯的服務(wù)、細心的關(guān)懷；用腳踏實地的行動詮釋自己為客戶服務(wù)的承諾；用默默無聞的工作實現(xiàn)自己的人生價值——她，就是郵儲銀行信豐縣支行勝利路支行長劉素風(fēng)。

    俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶”。一個二級支行要在激烈的同業(yè)競爭中永立于不敗之地，必須有一個好的領(lǐng)頭雁——支行長。自１９９５年踏入郵儲銀行的那一刻起，劉素風(fēng)便與郵儲共成長、同進步。２００８年成立郵儲銀行信豐勝利路支行以來，她先后擔(dān)任了網(wǎng)點綜合柜員、理財經(jīng)理及二級支行長。一路走來，她用行動告訴別人，不管在什么崗位，要做，就得用心去做；要干，就得干出個樣子來。

    加強學(xué)習(xí) 練就本領(lǐng)

    ２０１２年４月，劉素風(fēng)擔(dān)任勝利路支行的支行長，深知肩上的膽子更重，身上的責(zé)任更大。金融市場的競爭是知識的博弈，是能力的角逐，二級支行長作為開拓市場的“先鋒官”，是直面市場挑戰(zhàn)和行業(yè)競爭的“排頭兵”，如果不熟悉金融市場情況、不掌握金融產(chǎn)品特性、不了解金融同業(yè)特點、不把本領(lǐng)練好，就不能夠在與同業(yè)競爭中揚長避短、發(fā)揮優(yōu)勢，做強業(yè)務(wù)、提升形象、打響品牌。    

    自擔(dān)任支行長以來，她不斷加強學(xué)習(xí)，提高自己的政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好帶頭學(xué)習(xí)的榜樣，時刻走在學(xué)習(xí)的最前線。通過學(xué)習(xí)，認真把握銀行的金融政策和發(fā)展方向，不斷加強銀行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，以優(yōu)異的成績順利通過了五門銀行從業(yè)人員考試和理財規(guī)劃師考試，爭做一名學(xué)習(xí)型、知識型和能力型的金融高管。

    不分貧富  用心服務(wù)    

    “得客戶者得天下”。在工作中，劉素風(fēng)時刻查找服務(wù)工作中存在的差距與不足，增強改進服務(wù)工作的自覺性。在服務(wù)細節(jié)上追求完美，不管工作有多忙，都始終堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。

    ２０１３年的一天，當(dāng)劉素風(fēng)跑完業(yè)務(wù)風(fēng)塵仆仆趕回網(wǎng)點時，一進門就留意到坐在角落里的一位老人，這位大約６５歲左右的老人在每月發(fā)社保資金的幾天總會來查看自己的退休金有沒到賬。只見他手托著頭，想走卻又走不動的樣子，劉素風(fēng)趕緊走到他身邊詢問。老人表示頭有點暈，無大礙，休息會就好。看著臉色蒼白的老人，她二話不說，扶著老人開車送他回家去。第二天，老人家屬特意來網(wǎng)點感謝劉素風(fēng)，說明要不是及時送老人回家，讓他們能夠迅速送老人去醫(yī)院，老人的腦溢血就會第二次發(fā)作，病情將難以控制。而劉素風(fēng)僅搖著頭表示這都是應(yīng)該做的。

    正是因為劉素風(fēng)貼心的服務(wù)，才為網(wǎng)點贏來了更多客戶。今年首季，她以２０００余萬元的儲蓄額位列縣支行前三名，截止到９月４日，勝利路支行儲蓄較去年新增了２１３９萬元。

    以人為本  抓好隊伍 

    從一般崗位走來的劉素風(fēng)，深知要開展好工作，就必須緊緊依靠網(wǎng)點全體人員，必須抓好隊伍建設(shè)。本著“建好隊伍促發(fā)展”的思路，劉素風(fēng)堅持以人為本，把“有情”的管理和“無情”的約束有機結(jié)合起來，對網(wǎng)點進行二次考核，視員工為朋友，為親人，實行親情化管理，常與員工促膝談心，把員工冷暖牢掛心間，在“凝聚力、親和力、吸引力”的共同作用下，形成了職工“心往一處想、勁往一處使”的工作“合力”，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。（贛州金融網(wǎng)）