贛州銀行不斷提升服務(wù)水平

    日前，從江西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)傳來(lái)喜訊，贛州銀行總行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳、開(kāi)發(fā)區(qū)支行榮獲“２０１５年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)，這是贛州銀行做優(yōu)服務(wù)的又一喜人成果。

    近年來(lái)，該行秉承“心相隨，無(wú)距離”的服務(wù)理念，大力發(fā)展普惠金融，不斷優(yōu)化金融服務(wù)，用真心、貼心、暖心的服務(wù)，走進(jìn)了每一位客戶的心中。 

    完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 打好規(guī)范牌

    近日，贛州銀行組織了一場(chǎng)由千余名員工參加的文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)通過(guò)聘請(qǐng)專家向員工教授禮儀規(guī)范、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作的形式，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提高員工的服務(wù)能力，提升員工的服務(wù)水平。據(jù)了解，像這樣的文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，是贛州銀行每一位員工的必修課。   

    贛州銀行深知，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，是商業(yè)銀行的戰(zhàn)略選擇，也是商業(yè)銀行在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展的重要途徑。

    近年來(lái)，該行與國(guó)內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，重新修改服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)從營(yíng)業(yè)環(huán)境、職業(yè)形象、服務(wù)行為等方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化打造，建立了一套完整的文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，整個(gè)體系層層管理，責(zé)任明確，環(huán)環(huán)相扣，互相制約，科學(xué)可行。規(guī)范化的服務(wù)給贛州銀行插上了堅(jiān)實(shí)的翅膀，讓贛州銀行在金融行業(yè)展翅翱翔。

    想客戶所想 打好人性牌

    “你們工作那么忙，還為了我媽媽大老遠(yuǎn)跑一趟，真是太感謝你們了！”近日，程女士拉著贛州銀行南昌分行營(yíng)業(yè)部工作人員的手，一再表示感謝。

    原來(lái)，程女士的母親去年在贛州銀行南昌分行營(yíng)業(yè)部辦理了為期一年的定存業(yè)務(wù)。今年定存業(yè)務(wù)到期前，程女士的母親不幸摔了一跤，致使腰部嚴(yán)重受傷，臥床休養(yǎng)了一個(gè)月仍無(wú)法下床走動(dòng)。為了治病，程女士的母親打算把到期的存款支取出來(lái)，便讓程女士到銀行咨詢。因老人開(kāi)立的定期存單是憑證件支取，無(wú)法代辦。贛州銀行南昌分行營(yíng)業(yè)部工作人員了解客戶的實(shí)際困難后，立即為老人提供上門服務(wù)。工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況后，由程女士的母親簽訂委托書(shū)，委托程女士代為辦理取款業(yè)務(wù)。

    近年來(lái)，贛州銀行牢固樹(shù)立以客戶為中心的理念，堅(jiān)持人性化服務(wù)，針對(duì)特殊客戶群體在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的困難，堅(jiān)持特事特辦的原則，制定了特殊業(yè)務(wù)處理流程和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送上門。與此同時(shí)，該行不斷推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在有條件的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立無(wú)障礙通道、盲道、愛(ài)心窗口、便民區(qū)、公眾教育區(qū)、客戶休息區(qū)等，努力為百姓提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。

    普及金融知識(shí) 打好公益牌

    今年４月，一位８０多歲的老人來(lái)到贛州銀行健康支行辦理一筆１０萬(wàn)元的定期存單提前支取業(yè)務(wù)，并要將這筆資金加急匯到北京。

    老人著急地說(shuō)，剛剛接到北京公安局電話，說(shuō)有個(gè)特大洗錢案件與他的定期賬號(hào)有關(guān)，為保證他的資金安全需立刻將這筆資金匯過(guò)去。對(duì)方承諾如果調(diào)查清楚，第二天就把這筆資金匯還到老人賬戶。

    聽(tīng)完老人的話，贛州銀行健康支行工作人員認(rèn)定這是一起電話詐騙案件，急忙做老人的工作，希望他查明事件的準(zhǔn)確性再做匯款，但老人確信此事為真，執(zhí)意要匯款。工作人員只好一邊佯裝按老人的意愿辦理業(yè)務(wù)，一邊撥通老人匯款單上留下的電話通知其家屬。最后，在工作人員及其家屬的耐心解釋和極力勸導(dǎo)下，老人終于明白了這是個(gè)騙局，放棄了這筆匯款。

    為進(jìn)一步提高社會(huì)公眾的金融知識(shí)水平，提升廣大市民對(duì)金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的認(rèn)知度，近年來(lái)，贛州銀行經(jīng)常性開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園活動(dòng)和“金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，向廣大群眾宣傳金融知識(shí)。

    規(guī)范化、人性化、公益化的服務(wù)，換來(lái)的是廣大群眾的信任和社會(huì)的肯定。贛州銀行先后榮獲全國(guó)“最佳百姓銀行”、“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)５００強(qiáng)”、中國(guó)“最值得百姓信賴的銀行機(jī)構(gòu)”等榮譽(yù)。

    贛州銀行黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)謝京華說(shuō)，作為扎根在贛南這片紅土地上的法人金融機(jī)構(gòu)，為市委市政府的中心工作和９００多萬(wàn)贛南人民提供周到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，是贛州銀行義不容辭的責(zé)任。