來(lái)源:贛州金融網(wǎng) 作者:劉俐杉 盧毅 發(fā)布時(shí)間:2015年12月30日
在贛州銀行的諸多支行中,銀河支行是目前贛州城區(qū)中規(guī)模最大、網(wǎng)點(diǎn)最多的一家支行。銀河支行現(xiàn)有職工72人,平均年齡33歲,其中本科以上學(xué)歷有39人,90后員工有19人;連續(xù)四年在全行綜合考評(píng)中名列城區(qū)第一名,并陸續(xù)被評(píng)為省級(jí)、市級(jí)“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)、“支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)單位”、“江西省五一巾幗標(biāo)兵崗”、“贛州市職工職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵單位”等。銀河支行,一個(gè)充滿朝氣與活力的團(tuán)隊(duì),一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勇攀高峰的團(tuán)隊(duì)。
業(yè)績(jī)——穩(wěn)健增長(zhǎng)
銀河支行一直以踏實(shí)、穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)作風(fēng),注重各體系、全方面、多角度的綜合貢獻(xiàn),注重基礎(chǔ)好、結(jié)構(gòu)優(yōu)、有后勁的發(fā)展。取值5年銀河數(shù)據(jù)分析,各項(xiàng)指標(biāo)均是穩(wěn)步增長(zhǎng),沒(méi)有出現(xiàn)倒退或停滯不前,甚至在近三年市財(cái)政存款減少近5個(gè)億的情況下,靠其他增長(zhǎng)點(diǎn)彌補(bǔ),各項(xiàng)存款還是比較穩(wěn)健增長(zhǎng)。抓好基礎(chǔ),不好高騖遠(yuǎn);調(diào)好結(jié)構(gòu),講長(zhǎng)效貢獻(xiàn)這就是銀河支行做經(jīng)營(yíng)工作的目標(biāo)。
銀河支行的儲(chǔ)蓄活期及個(gè)人客戶(hù)量一直位居各支行前列。銀河支行對(duì)代發(fā)、批量代扣、個(gè)人按揭都非??粗兀烊?xì)赓J款合作5年前就已終止,但通過(guò)繼續(xù)做好各項(xiàng)服務(wù)工作,新用戶(hù)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)一直在銀河支行;支行的授信客戶(hù),也基本做到代發(fā)工資配套入行;章江新區(qū)的樓盤(pán)、社區(qū),支行也專(zhuān)門(mén)組織員工上門(mén)服務(wù),從水、電、煤、物業(yè)費(fèi)等入手營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人客戶(hù);現(xiàn)在的銀河支行的個(gè)人按揭客戶(hù)及公積金委貸客戶(hù)已成為支行儲(chǔ)蓄活期的有效個(gè)人戶(hù)。各種結(jié)構(gòu)的個(gè)人客戶(hù)支撐起支行近15個(gè)億的儲(chǔ)蓄總量,存款穩(wěn)定性較好,客戶(hù)使用銀河支行產(chǎn)品的空間也隨之增大。
服務(wù)——真誠(chéng)貼心
年過(guò)九旬的盧奶奶有一張定期存單密碼遺忘,需要密碼掛失,但老人年事已高,行動(dòng)不便,出門(mén)較為困難。為此老人十分著急。網(wǎng)點(diǎn)在接到客戶(hù)咨詢(xún)后,詳細(xì)了解了客戶(hù)的情況,本著以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,在核實(shí)了客戶(hù)的身份和實(shí)際情況后,安排員工為客戶(hù)提供了上門(mén)服務(wù),用真誠(chéng)、貼心的服務(wù)贏得客戶(hù),贏得效益。
客戶(hù)鄒女士來(lái)銀河支行辦理業(yè)務(wù),柜員熱情接待了該名客戶(hù),快捷準(zhǔn)確地為其辦理了取款業(yè)務(wù)后迅速離開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),經(jīng)辦柜員發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上留有一個(gè)錢(qián)包,打開(kāi)找出證件查看,原來(lái)是鄒女士不小心落下的,里面有各類(lèi)重要證件、銀行卡及現(xiàn)金。該名柜員立即聯(lián)系鄒女士前來(lái)領(lǐng)取,高興的鄒女士當(dāng)場(chǎng)辦理了10萬(wàn)元定期存款業(yè)務(wù)。
每年八月末九月初,我市各大院校陸續(xù)開(kāi)學(xué),入學(xué)繳交學(xué)雜費(fèi)進(jìn)入高峰期,為幫助廣大師生安全快捷收繳學(xué)雜費(fèi),銀河支行組織員工對(duì)贛州中學(xué)、贛州三中、贛州八中、贛州一中、贛州電大等學(xué)校進(jìn)行學(xué)雜費(fèi)代收,協(xié)助學(xué)校積極做好秋季代收學(xué)雜費(fèi)工作。雖然學(xué)費(fèi)代收工作的時(shí)間集中、業(yè)務(wù)量大,銀河支行工作人員依然嚴(yán)格按照規(guī)定辦理,防范操作風(fēng)險(xiǎn),確保收繳學(xué)雜費(fèi)工作有序進(jìn)行,贏得了廣大學(xué)生家長(zhǎng)及學(xué)校的高度贊許。
員工——不斷成長(zhǎng)
加強(qiáng)禮儀修養(yǎng),提高員工自身素質(zhì),提高整體服務(wù)水平,一個(gè)銀行支行常常提起的話題,不是口號(hào),是行動(dòng)。銀河支行一直非常注重良好氛圍帶動(dòng)員工隊(duì)伍建設(shè)。
5月12日,銀河支行舉行“給美麗打分、為成長(zhǎng)添彩”服務(wù)禮儀比賽。比賽通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)員工自導(dǎo)、自演的表演,分為晨會(huì)展示、儀容儀態(tài)展示、七步驟服務(wù)展示、服務(wù)情景演練四個(gè)環(huán)節(jié),比賽評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)打分,評(píng)選出最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)一名、最美服務(wù)星星二名、最佳儀態(tài)形象二名。通過(guò)此次比賽充分展示她們對(duì)服務(wù)的理解和詮釋?zhuān)?ldquo;心相隨、無(wú)距離”的服務(wù)理念滲透到每位員工心里。
為進(jìn)一步完善支行長(zhǎng)效學(xué)習(xí)機(jī)制,銀河支行開(kāi)立了以“夢(mèng)想在遠(yuǎn)方,成長(zhǎng)在路上”為學(xué)習(xí)主題的“銀河支行員工成長(zhǎng)大講堂”。8月12日晚,支行第一期“成長(zhǎng)大講堂”開(kāi)講了,支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員身先士卒親自設(shè)定主題、查找資料、制作PPT, 化身課堂教師進(jìn)行精彩講課。此次講課課題豐富,分別為“如何提高工作效率”、“培養(yǎng)員工危機(jī)意識(shí)”“提高營(yíng)銷(xiāo)技巧”“工作心態(tài)教育”。“老師”和“學(xué)生”間問(wèn)答互動(dòng)和總結(jié)點(diǎn)評(píng)成為了“大講堂”的一大亮點(diǎn),很好的調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性,形成了同一時(shí)間、同一主題、上下同學(xué)、交流互動(dòng)的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。
今天的銀河
榮譽(yù)是對(duì)過(guò)去的肯定,更是對(duì)未來(lái)的鞭策。對(duì)于今天成績(jī)的肯定,銀河人自豪而不驕傲,將榮譽(yù)化為前進(jìn)的動(dòng)力,以巾幗不讓須眉的勇氣、以獨(dú)有的堅(jiān)韌和美麗,全身心投入到服務(wù)客戶(hù)、回報(bào)社會(huì)中。
專(zhuān)題推薦
為加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)借貸行業(yè)健康發(fā)展,依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》、《中華人民共和國(guó)公司法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等法律法規(guī),中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、工業(yè)…[詳情]