本站訊 ２月１７日上午，郵儲(chǔ)銀行贛州市分行２０１６年第一次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)會(huì)議在市分行三樓會(huì)議室召開，市分行全體行領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議，各部門消保工作聯(lián)絡(luò)員列席了會(huì)議。會(huì)議由消保工作委員會(huì)主任吳小起副行長(zhǎng)主持。

    會(huì)議聽取了２０１５年四季度市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況，并肯定了市分行消保委員會(huì)在消保知識(shí)宣傳、網(wǎng)點(diǎn)消保工作檢查等方面取得的成績(jī)；聽取了２０１５年四季度客戶投訴情況，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，強(qiáng)調(diào)要在今后的工作中要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“一降低，二提高”的目標(biāo)，即將客戶投訴數(shù)量降低，將投訴處理及時(shí)率提高，將客戶滿意度提高；學(xué)習(xí)了省分行2016年第一次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專題會(huì)議的紀(jì)要，強(qiáng)調(diào)各部門要堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級(jí)行的會(huì)議要求，明確各自分工，狠抓“雙錄”工作。

    行長(zhǎng)劉承亞對(duì)做好２０１６年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出了兩點(diǎn)要求：一是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣傳，既要注重對(duì)廣大金融消費(fèi)者的宣傳，也應(yīng)強(qiáng)化該行消保聯(lián)絡(luò)員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；二是加強(qiáng)投訴意見處理工作，應(yīng)高度重視消費(fèi)者訴求，及時(shí)糾正自身工作不足，并對(duì)每季投訴數(shù)量、投訴處理及時(shí)率、客戶滿意度進(jìn)行通報(bào)。（贛州金融網(wǎng)）