本站訊 為進(jìn)一步提升服務(wù)水平和客戶滿意度，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，根據(jù)人行贛州市中心支行“３·１５金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)要求及招商銀行南昌分行３６１度主題服務(wù)月活動(dòng)方案，招商銀行贛州分行于３月７日啟動(dòng)了“濃情３月 感謝有您”客戶服務(wù)主題月活動(dòng)。

    此次服務(wù)月活動(dòng)內(nèi)容主要包括網(wǎng)點(diǎn)及微信宣傳、“金點(diǎn)子”建議收集、行長(zhǎng)為您當(dāng)大堂和客戶服務(wù)座談會(huì)。３月７日起，該行各網(wǎng)點(diǎn)將利用LED顯示屏播放“提升金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，招商銀行‘濃情三月　感謝有您’主題服務(wù)月活動(dòng)誠(chéng)邀您的參與”，并在各網(wǎng)點(diǎn)擺放宣傳折頁(yè)，折頁(yè)內(nèi)容主要包含金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)益和消費(fèi)者維權(quán)熱線。

    為增強(qiáng)宣傳效果，贛州分行發(fā)動(dòng)員工通過(guò)微信轉(zhuǎn)發(fā)了《“三步”拆解最新詐騙手法，招行再次支招防盜刷》、《教您識(shí)別“偽基站”假冒９５５５５發(fā)送的詐騙短信》，介紹了防詐騙知識(shí)，提高了客戶的反詐騙能力。３月７日－１３日，各網(wǎng)點(diǎn)擺放“金點(diǎn)子”收集箱，誠(chéng)邀客戶為招行服務(wù)改進(jìn)提供金點(diǎn)子建議，并評(píng)選出４條金點(diǎn)子建議。   

    為進(jìn)一步傾聽(tīng)客戶心聲，３月１５日上午，贛州分行行長(zhǎng)王華帶頭在營(yíng)業(yè)部當(dāng)大堂，為客戶提供面對(duì)面服務(wù)，了解客戶對(duì)招行的建議。當(dāng)日下午，該行還邀請(qǐng)了１０余位客戶代表參加客戶服務(wù)座談會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取客戶意見(jiàn)并進(jìn)行討論，詳細(xì)介紹招行服務(wù)管理模式、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)。會(huì)上，客戶就加強(qiáng)員工培訓(xùn)、硬件環(huán)境和金融知識(shí)宣傳等方面提出了寶貴建議。

    在為金點(diǎn)子客戶頒獎(jiǎng)后，副總經(jīng)理曾琦生指出，全行要加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，站在維護(hù)客戶利益、打造百年招銀的角度努力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；要加強(qiáng)宣傳，特別是加強(qiáng)對(duì)中老年人的金融知識(shí)宣傳，提高客戶反詐騙能力；要增強(qiáng)與客戶的溝通交流，多聽(tīng)取客戶意見(jiàn)；要加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，提高員工業(yè)務(wù)技能，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。（贛州金融網(wǎng)）